Hi新零售消息，根據統(tǒng)計局數(shù)據，社會消費品零售總額超30萬億元，其中網上零售總額38773 億元，占比12.8%。馬云在云棲大會上所提的“新零售”便是利用互聯(lián)網的思想和技術去把剩余87.2%超26萬億線下零售市場進行效率的提升和需求的滿足。而基于社區(qū)便利店的O2O項目則是“新零售”離消費者最近的實踐點。

　　蘇寧集團在去年試水社區(qū)O2O項目“蘇寧小店”，16年2月app上線，4月首家實體店開業(yè)，預計今年將會全面鋪開該項目。本文將以蘇寧小店為例，從商業(yè)邏輯、用戶特征、產品特性等維度試著去解析社區(qū)便利店O2O的線上運營(注:本文不局限于蘇寧小店的運營“做了什么”，更多的是以其為例，側重“能做什么”)。

　　本文以蘇寧小店為例，蘇寧小店社區(qū)便利店產品特征分析：

　　我們所說的O2O，大致可以分為商品型和服務型，核心業(yè)務都是圍繞售賣商品或服務進行。商品型更注重商品的價格、品類、品質與供應鏈能力等，而服務型O2O更側重于服務的本身?；谏鐓^(qū)便利店的O2O服務是試圖通過線上線下結合，訂單與供應的倒置等手段將現(xiàn)有便利店的效率的進行提升，減少庫存、場地、人工等方面的成本。同時更全面的覆蓋到周邊的消費者，圍繞社區(qū)居民的消費需求提供相應服務。

　　以蘇寧小店app為例，他的商業(yè)邏輯是:以便利店為基點,直接面對周邊C端消費者，通過售賣商品與服務獲得盈利。這里面的核心是“商品”，包括商品的品類選擇、貨源渠道拓展，商品的包裝與營銷以及全供應鏈的整合能力。運營的著力點也應圍繞這幾塊，目標是做到提供足夠多足夠好足夠便宜的商品，并從下單到送達全過程的最優(yōu)化，這里又包括倉儲、配送、服務等。

　　社區(qū)便利店APP的用戶消費特征一般以高頻低客單價為主，更集中在快消品的消費上。而高頻app產品的特點是用戶接受app可能需要一些時間，但一旦養(yǎng)成習慣就很難離開。另一方面高頻率的使用頻次更容易形成口碑傳播和病毒營銷。

　　所有的互聯(lián)網產品大概可以分為兩類，一類是單向服務的產品，比如鬧鐘、日歷、詞典。一類是可以讓用戶產生鏈接的產品，比如滴滴、微信、知乎等等。

　　而社區(qū)便利店app介于兩種之間，于蘇寧小店而言，用戶可能只是和蘇寧發(fā)生關系，是一種單純的購買行為。但社區(qū)服務的特性又存在社交因素的可能性。所以歸結到app的運營規(guī)劃中，還有兩個必不可少的模塊：

　　產品個性的打造或者說是產品的基調。住在同一區(qū)域或社區(qū)的人，一定是有某種特質共鳴的。產品運營如何最大限度滿足大多數(shù)用戶的習慣和需求是有很大運營空間的。

　　基于店面的o2o服務里一定潛藏了基于LBS社交的可能性，如果運用好這一點，做好一個社群的運營和規(guī)劃，可能對產品本身也是有助推力的。但基本的前提是不會干擾主線業(yè)務的進行，以及明確邊界和規(guī)則，有層次有節(jié)奏的切入到社群去。

　　“新零售”不等同于電商，也區(qū)別于傳統(tǒng)門店經營。就像本文開篇所說,“新零售”的核心是應用互聯(lián)網的思想和技術，去提升傳統(tǒng)零售的效率。app和實體店都只是一種展現(xiàn)形式，提升實體店效率與盈利，提高app規(guī)模和活躍是需要將兩者有機結合起來運營。

　　于蘇寧小店而言，業(yè)務核心目標只有一個：使小店覆蓋到的用戶充分享受app帶來的服務和便利。2017年蘇寧小店將全面鋪開，它的意義不局限于這個項目的成敗，更是馬云所說“新零售”的實際踐行。這兩年本就逆經濟形勢而上揚的便利店行業(yè)，能否借助互聯(lián)網思想和技術再次騰飛，我們拭目以待。更多了解點擊便利店管理系統(tǒng)。