電商網(wǎng)站運營最重要的六大體系

　　8月18日，HiShop最新消息，做電子商務(wù)，一般有三種思路：互聯(lián)網(wǎng)、零售和供應(yīng)鏈。作為電商網(wǎng)站運營管理人員，在網(wǎng)站運營中，應(yīng)該知道哪些是比較重要的指標。

　　互聯(lián)網(wǎng)出身的產(chǎn)品經(jīng)理通常更注重網(wǎng)站的用戶體驗，視用戶體驗等同于轉(zhuǎn)化率。零售商更傾向于將電商網(wǎng)站看做渠道的一種，通常也都加入當當、淘寶這類平臺，或更多的進行促銷等活動。供應(yīng)鏈做的最好的當屬卓越亞馬遜，對于見慣了京東、當當這種打折促銷種類繁多的電商網(wǎng)，再進去卓越購物，難免覺得網(wǎng)站稍欠點熱鬧氣息，但對卓越老用戶來說，隨處可見的到貨時間、商品庫存則非常到位。

　　不管以哪種思路做電商，最重要的永遠是投資回報率，不管公司當前正處于哪個階段哪個位置，效益才是電商最直接的體現(xiàn)。

　　第一是轉(zhuǎn)化率體系

　　轉(zhuǎn)化率體系主要包括到達率、注冊轉(zhuǎn)化率、訂單轉(zhuǎn)化率、支付轉(zhuǎn)化率。

　　網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率永遠是第一位的，沒有轉(zhuǎn)化率只有流量的網(wǎng)站，只能說明我們對市場不夠熟悉，或者引入了大量的垃圾流量。

　　這個時候我們要重提轉(zhuǎn)化率和用戶體驗的關(guān)系了，若問題沒有出在垃圾流量上面時，轉(zhuǎn)化率通常就和網(wǎng)站流程相關(guān)，通順簡單的流程，貼心的提示(降低用戶購物風險)，商品組合后的價格，支付方式上都會影響用戶的最后支付，優(yōu)化梳理網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和流程后，轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)會更漂亮(電商訂單平均轉(zhuǎn)化率水準為千分之一)。

　　第二是購買體系

　　對購買體系來說，最重要的不外乎三個內(nèi)容，客單價、重復購買率和人均訂單。

　　當然對于不同類型網(wǎng)站來說，當然要求不同，比如奢侈品電商這塊，通常都是線下和線上網(wǎng)站結(jié)合，客單價自然也遠高于一般電商。

　　第三是會員體系

　　會員體系：會員訪問深度、會員訪問頻次、新會員占比、會員引入費用、沉睡會員再營銷。

　　筆者做電商時間并不長，過程中發(fā)現(xiàn)，有很多公司常在兩個極端，一些網(wǎng)站節(jié)省站外推廣費用，而在站內(nèi)老用戶上花費更多的營銷費用。還有一些網(wǎng)站則大量的在引入新用戶上花費，在維護用戶上卻花費甚少。通常第一種情況都是擁有一定用戶基數(shù)的相對較老的網(wǎng)站，第二種情況則通常是新站。這兩種情況都有一定的問題，營銷費用是一定的，拉來一個新用戶有時并不難，但要留住用戶，起碼下三單，轉(zhuǎn)化其為忠誠用戶卻相對不容易，而只重視老用戶，忠誠用戶，亦達不到擴大市場的目的。

　　因此建議在一定的營銷費用基礎(chǔ)上，在不同的時期建立不同的用戶政策是比較明智的，一定要均衡，小心不要走到極端上。

　　第四是商品體系

　　商品是電商的靈魂，沒有了商品，我們只好稱為資訊公司了。

　　商品體系一般包括：熱銷品類、毛利率、銷售額、商品購買頻次、購買時間、購買單價。

　　很多特點的產(chǎn)品都具有一定的時效性，如情節(jié)人的鮮花、巧克力，如新年的保健品，要提前將庫存和營銷調(diào)整到當前熱銷的品類上。

　　第五是用戶行為體系

　　用戶行為體系包括：瀏覽路徑、熱力圖、瀏覽習慣、站內(nèi)搜索、停留時間、投資回報率。

　　用戶行為體系對于網(wǎng)站流程和轉(zhuǎn)化率方面都有參考意義，從用戶瀏覽習慣入手，尋找網(wǎng)站流失率高的原因，做及時的更改，以免營銷費用付之東流。

　　第六是營銷推廣體系

　　營銷體系包括：垃圾流量鑒別方法、渠道購買力評估、渠道貢獻度評估、投資回報率監(jiān)控。

　　整個網(wǎng)站是建立在有效的營銷手段基礎(chǔ)上的，包括引入流量質(zhì)量和渠道貢獻度評估，只有好的流量和渠道才會有好的轉(zhuǎn)化率，才會在好的用戶體驗上，進一步提升會員訪問深度和購買頻次，制造好的銷售額。

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