想做好會員管理？HiMall揭秘其背后的價(jià)值體系

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       自馬云提出“新零售”概念后，線上線下融合成大勢所趨，線上平臺孤軍奮戰(zhàn)難再獲取大量流量，線下競爭同質(zhì)化嚴(yán)重，如果不能更好地對接線上資源，客戶流失率會越來越高。對于線上商城來說，很多商家缺乏管理意識、經(jīng)營手段，傳統(tǒng)的電商服務(wù)體驗(yàn)不能滿足客戶需求，用戶忠誠度和粘性不高，新客戶難獲取，商家銷售能力有限。線下實(shí)體門店面臨著會員流動性大、缺乏忠誠度的問題。針對這些痛點(diǎn)，國內(nèi)第一批軟件及增值服務(wù)提供商HiShop海商旗下多用戶商城系統(tǒng)HiMall解讀企業(yè)需求，專為平臺型線上商城和線下門店研發(fā)集管理、營銷、移動互聯(lián)網(wǎng)化等為一體的系統(tǒng)，能快速、高效地解決線上線下會員管理問題。

　　

 

 

　　會員營銷管理，是通過發(fā)展會員，提供差異化服務(wù)和精準(zhǔn)的營銷，留住客戶，與客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，使他們轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶，長期增加企業(yè)利潤。

　　實(shí)行會員營銷管理目標(biāo)是留住老顧客，挖掘老客戶內(nèi)在需求，吸引新客戶，把新客戶轉(zhuǎn)化成老客戶。簡單的說就是提升會員數(shù)，提升會員的客單價(jià)和消費(fèi)頻率。幫助企業(yè)更好盈利。

　　針對會員管理這塊，HiMall可以解決什么問題呢?

　　一、提升用戶體驗(yàn)，提升業(yè)績。

　　1、會員營銷工具：官方自營店會員根據(jù)等級可以享受會員折扣商品;商家能夠通過不同會員標(biāo)簽進(jìn)行營銷短信群發(fā);有針對性地發(fā)放優(yōu)惠券，并且統(tǒng)計(jì)優(yōu)惠券的使用比例。

　　2、積分管理系統(tǒng)：沉淀客戶，引導(dǎo)客戶多次消費(fèi)換取積分和服務(wù)，提升客戶粘性。

　　3、分享有獎(jiǎng)：可以設(shè)置分享有獎(jiǎng)活動，會員線上支付成功即可分享，分享后即可以獲得贈送金額，可以有效拉動新客戶，沉淀老客戶。

　　4.購買力篩選：對客戶的消費(fèi)情況進(jìn)行分析，能夠有針對性地進(jìn)行二次營銷，提升會員黏性。

　　二、線上引流，線下消費(fèi)，建立兩端共贏渠道體系

　　對于商家的線下門店，HiMall通過用戶當(dāng)前位置LBS定位，向用戶推薦周邊門店;能夠幫門店通過O2O平臺做活動促銷，吸引客戶到店消費(fèi)。門店通過會員營銷體系沉淀客戶、發(fā)展新客戶，能輕松拓客。

　　1.周邊門店：通過LBS定位用戶當(dāng)前位置，向用戶推薦周邊門店，并按照用戶與門店當(dāng)前距離排序，選擇一家門店，可進(jìn)入門店首頁。

　　2.門店首頁：可以展現(xiàn)門店主圖、門店名稱、門店地址、門店電話、門店中的商品，增加商品曝光及消費(fèi)者可以查看門店地圖。

　　3.商品詳情頁展示門店：商品詳情頁展現(xiàn)距離用戶最近的一家門店，同時(shí)展示商家線下服務(wù)門店，增加消費(fèi)者對商品的信賴，方便消費(fèi)者到門店咨詢。

　　三、會員數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，有助于管理者做決策

　　HiMall能將顧客屬性進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，進(jìn)而指導(dǎo)商家做出正確的營銷決策。

　　1.系統(tǒng)將根據(jù)會員的消費(fèi)行為，自動對會員進(jìn)行分組，讓平臺可以整體了解會員的質(zhì)量及活躍情況;同時(shí)可針對會員的消費(fèi)頻次、消費(fèi)金額、喜好的品類等維度來對會員進(jìn)行篩選，并針對性的向篩選出來的會員推送優(yōu)惠券等，會員營銷更具針對性，從而大幅提升營銷活動的效果。

　　2.完善會員詳細(xì)資料，可查看會員當(dāng)前預(yù)存款、積分、優(yōu)惠券情況，同時(shí)可查看會員的歷史消費(fèi)情況、已沉睡的時(shí)間，讓運(yùn)營人員全方位的了解會員。

　　四、門店管理APP，隨時(shí)隨地便捷管理

　　通過不同的權(quán)限賬號，登陸門店管理APP，管理者能隨時(shí)了解門店經(jīng)營數(shù)據(jù)、庫存數(shù)據(jù)、核銷訂單等。幫助管理者輕松作決策。

　　HiMall多用戶商城系統(tǒng)能夠有效帶動客戶消費(fèi)、提高員工工作效率，提高客戶體驗(yàn)，加強(qiáng)客戶粘性，降低企業(yè)管理成本，用智能化、移動化實(shí)現(xiàn)線上商城和線下門店會員一體化管理。從而更好解決拓客難、成交難、留客難這三大難題。