網(wǎng)店實(shí)戰(zhàn)：如何聊出好生意？
在網(wǎng)絡(luò)上，你無(wú)法使用豐富的面部表情，而只能用語(yǔ)言去打動(dòng)一個(gè)人，如果你的說(shuō)話(huà)方式像個(gè)外交家，那么你一定可以輕易取得成功。生動(dòng)有個(gè)性的文字會(huì)讓買(mǎi)家耳目一新，快速對(duì)你產(chǎn)生信任感。不要打錯(cuò)別字，說(shuō)的每一句話(huà)要經(jīng)過(guò)大腦的思考。你要明白人是有感覺(jué)的動(dòng)物，你的一言一語(yǔ)，都是人格素質(zhì)的表現(xiàn)。百人有百態(tài)，每一個(gè)人都有自己的個(gè)性，或率直、或憨厚、或刁鉆，而一個(gè)高素質(zhì)的賣(mài)家，都是應(yīng)該善于包容的。對(duì)待不同的人，就要有不同的表達(dá)方式。
我常常面對(duì)大量的新手買(mǎi)家，交易對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，更多的是一種好奇。他們幾乎不懂交易規(guī)則，對(duì)交易的流程也是一知半解，但即使這樣，你也應(yīng)該完全把對(duì)方當(dāng)作自己的準(zhǔn)買(mǎi)家對(duì)待，獻(xiàn)出自己的真誠(chéng)。這類(lèi)的客戶(hù)，往往經(jīng)過(guò)你的簡(jiǎn)單培養(yǎng)，成為你的忠實(shí)顧客。
刁鉆的買(mǎi)家，通常都是極愛(ài)講價(jià)的，時(shí)常也會(huì)說(shuō)出讓你感到很意外的話(huà)。比如你10元錢(qián)賣(mài)的商品，他只出價(jià)1元錢(qián)，如果此時(shí)你火上心頭，出言不遜，只會(huì)讓你自己的信譽(yù)掃地，降低你的人格。你應(yīng)該拿出包容的心，讓對(duì)方感覺(jué)你是海。任何不必要的口角，除了浪費(fèi)你的時(shí)間之外，沒(méi)有一點(diǎn)好處。
對(duì)于刁鉆的人，我通常直言相告，不以為敵。因?yàn)槲野炎约嚎醋魇且粋€(gè)高尚的人，而不是一個(gè)下流的賣(mài)家。
我從不拒人千里之外，我把每一個(gè)人，都當(dāng)作是我的獵取目標(biāo)之一，我堅(jiān)信他們總會(huì)來(lái)買(mǎi)我的東西，因?yàn)槲页鍪鄣纳唐?，也正是他們所需要的?/p>
每天，都會(huì)有一些新手或老買(mǎi)家與我有一搭沒(méi)一搭的聊著，我并不覺(jué)得他們是在浪費(fèi)我的時(shí)間。相反，我從不拒絕他們，因?yàn)槲矣X(jué)此時(shí)此刻正是拉近距離，打理好關(guān)系的最佳時(shí)機(jī)。
一個(gè)純粹的商人，是沒(méi)人會(huì)喜歡的。
每一個(gè)人心里都會(huì)有的一份情，而這份情，或許，就是促成交易的機(jī)會(huì)。你來(lái)我往，誰(shuí)又能逃脫得了人情的束縛呢?掌握好人與人之間的微妙，也會(huì)讓你的生意變得妙不可言。
不看廣告，看聊效。成敗一秒鐘
生意如同賽跑，分分秒秒都是寶貴的。
同時(shí)面對(duì)大量的買(mǎi)家，再有經(jīng)驗(yàn)的賣(mài)家，也難免會(huì)手忙腳亂。這個(gè)時(shí)候，你的打字速度，語(yǔ)言的運(yùn)用，思維的敏捷性便會(huì)受到挑戰(zhàn)。
通常在這種情況下，我會(huì)把買(mǎi)家分為二大類(lèi)：
1、新手或第一次光顧我的店鋪的。
2、老主顧或熟悉的。
對(duì)于第一類(lèi)，我會(huì)在第一時(shí)間及時(shí)給予解答并提供相關(guān)交易幫助，必要的時(shí)候，語(yǔ)音聊天也會(huì)成為一個(gè)最佳的輔助手段，邊語(yǔ)聊邊打字的狀態(tài)下，足以應(yīng)付多位客戶(hù)。
對(duì)于第二類(lèi)，在客戶(hù)多的情況下，我會(huì)主動(dòng)告之對(duì)方“請(qǐng)稍等”。因?yàn)槎际鞘炜?，或是有過(guò)交易經(jīng)驗(yàn)的買(mǎi)家，一般都會(huì)體諒你的難處，并且會(huì)耐心等待。
買(mǎi)家通常是不喜歡被無(wú)緣無(wú)故的晾在一邊的，更不喜歡等待。特別是初次見(jiàn)面，彼此并不熟悉的情況下。這樣分開(kāi)來(lái)對(duì)待，就不會(huì)出現(xiàn)手忙腳亂的情景了。
每一筆交易，都有一個(gè)最佳的成交時(shí)機(jī)。如果你善于抓住這個(gè)時(shí)機(jī)，那將必勝無(wú)疑。與任何一個(gè)買(mǎi)家進(jìn)行交談，我都會(huì)注意自己的語(yǔ)言方式，說(shuō)白了就是“看人下菜單”。
溝通，除了要善談，還要善變才行。
當(dāng)然，我說(shuō)的善變，指的是語(yǔ)言組織方面，而不是將你的服務(wù)縮水。如何去組織你的語(yǔ)言，怎么樣才能達(dá)成共識(shí)，這是成敗的關(guān)鍵。你要找到你與對(duì)方的共通點(diǎn)，共同喜歡的話(huà)題。
還有一點(diǎn)，就是永遠(yuǎn)不要讓顧客牽著你的鼻子走，這是訣竅。不占據(jù)主動(dòng)性，是導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)艱難，交易失敗的主要原因。
不要小看這一秒鐘，時(shí)間對(duì)于買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，是很寶貴的。但對(duì)于賣(mài)家，是成交的關(guān)鍵。
規(guī)避交易糾紛
交易，首先是體驗(yàn)，體驗(yàn)一個(gè)令人愉快的過(guò)程。在網(wǎng)絡(luò)上，一個(gè)完整的交易，通常是在對(duì)方收到商品之后，而不是一次談話(huà)的結(jié)束。新手常常會(huì)遇到交易糾紛，其首要的原因之一便是交易經(jīng)驗(yàn)不足。
一般交易糾紛可以分為以下幾大類(lèi)：
1、話(huà)不投機(jī)，懷恨在心。
2、商品描述含混不清，令人誤解。
3、輕下承諾。
4、商品本身存在瑕疵。
5、由于運(yùn)輸產(chǎn)生的意外。
6、服務(wù)不達(dá)標(biāo)，縮水。
7、人走茶涼。
8、店大欺客，愛(ài)誰(shuí)誰(shuí)。
如何避免呢?其實(shí)蠻簡(jiǎn)單的。
1、熟記商品發(fā)布與交易規(guī)則，務(wù)必要按照正規(guī)的交易流程走，不要圖省事。
2、商品詳情就意味一份交易合同，除了要簡(jiǎn)單易懂，還要把所有可能發(fā)生的情況考慮在內(nèi)，不要打雙關(guān)語(yǔ)。
3、做不到的，切勿輕許承諾。不要把自己說(shuō)的話(huà)不當(dāng)真，要知道聊天記錄是可以作為證據(jù)的哦。
4、提供質(zhì)量尚好，能夠讓人接受的商品。帶有好多線(xiàn)頭的衣服，會(huì)令人嘔吐且產(chǎn)生極大反感。
5、說(shuō)到就要做到，不要以為說(shuō)過(guò)的話(huà)，不會(huì)被第三人知道。
6、忽冷忽熱的待客之道，除了讓人感覺(jué)你不可靠，給你個(gè)中評(píng)，也是理所當(dāng)然。
7、自私就是自我毀滅，店大欺客會(huì)讓你的生意越做越小。
在生意成交時(shí)，一定要把可能發(fā)生的意外或雙方都要注意的事情談好，否則事后諸葛亮?xí)屓擞X(jué)得你在有意逃避。如果一旦交易產(chǎn)生了不和諧的因素，千萬(wàn)不激動(dòng)。有一句話(huà)說(shuō)得很好：沖動(dòng)是魔鬼。就事論事，言語(yǔ)不過(guò)激，矛盾就不會(huì)激化。
取消中差評(píng)的最佳辦法就是獲得對(duì)方的同情，黑老大似的擺架子，只會(huì)把自己的小辮子放在對(duì)方的手中。
最后，每筆交易，一定要保留相關(guān)的交易記錄，這是一個(gè)好習(xí)慣，雖然麻煩，但關(guān)鍵時(shí)刻，可以為你洗清污點(diǎn)。要想贏得勝利，就先得給自己一個(gè)掌聲。等待就是消亡
人要有危機(jī)意識(shí)。在網(wǎng)絡(luò)上，買(mǎi)家們都具有100%的流動(dòng)性，他們隨處逛，幾千上萬(wàn)的店鋪隨便他們選擇。不同與現(xiàn)實(shí)，在網(wǎng)絡(luò)上逛商店幾乎是不消耗體力的。所以針對(duì)此種情況，作為賣(mài)家，絕對(duì)要轉(zhuǎn)變自己的思維方式，不可以像現(xiàn)實(shí)中做留守式的等待，而也應(yīng)該把自己流動(dòng)起來(lái)，這樣就提高了與買(mǎi)家的碰撞機(jī)率。
守株待兔絕對(duì)是個(gè)錯(cuò)誤，要想增加成交量，必須主動(dòng)出擊。這是后來(lái)我慢慢領(lǐng)悟到的。既然要主動(dòng)出擊，首先就要有個(gè)明確的方向，也就是所說(shuō)的店鋪定位。如果沒(méi)有明確的方向，亂打亂撞，只會(huì)喪失自己的信心，動(dòng)搖自己的信念。
很多大賣(mài)家都有一套自己的經(jīng)營(yíng)方法，拉客的手段。如果你想學(xué)為己用，一定要看門(mén)道，而不是只看熱鬧。
生意既然是聊出來(lái)的，那么一定要好好的聊，有耐心，有熱情的聊，大膽展示你的誠(chéng)心與誠(chéng)意。
