分享B2C網站提升訂單轉化率的五個技巧

當下B2C發(fā)展飛速，可以說誰都想來在這塊大的資源里面分一杯羹，可是很多賣家們整日為訂單轉化率費盡心思，采取著各種措施，可卻經常忽略本應做到極致的事情，如旺旺客服，回復在60秒內，你覺得夠了;產品展示的圖片，下載速度在15秒內，你也覺得夠了;產品介紹的文字讀得通順，你也覺得看得過去就夠了……就是這樣無數(shù)個夠了，可能讓你損失了一半甚至更多的訂單，你的客服回復時間比其他店鋪客服慢3秒可能讓你的客戶轉投其他店鋪，其他店鋪產品介紹圖片加載顯示比你快三秒而讓本應屬于你的客戶選擇了其他店鋪，用戶也可能因為你產品介紹的某句不甚明了而放棄下單，這一切的損失，你可能從未看見過，但是卻一直讓你蒙受著巨大的損失。

    其實做網店關鍵還是要做細致，那么網店應如何做到極致，以提升訂單轉化率呢?我認為以下幾點是基礎：

    一、清楚你的數(shù)據(jù)。

    我們知道一個客戶到實體店購物，銷售人員通常通過這個客戶的穿著神態(tài)確定向他銷售什么價位的產品，通過與其溝通過程中表情和語言，引導用戶購物成交。那么作為一個網絡平臺，你如何去掌握用戶的特征、神態(tài)、語言呢。那么就要靠你對用戶數(shù)據(jù)的掌握，已清楚的知道你的轉化率，知道用戶為什么沒有轉化產生訂單。那么需要哪些數(shù)據(jù)呢：

    1.用戶訪問了你哪些網頁，在這些網頁上停留了多長時間。這就如實體店，用戶看這個產品時間長一定是中意這個產品，但是沒成交可能還有一些因素讓其猶豫。這個時候你就應該要去修改這些元素，以利于之后的用戶選擇。

    2.用戶從哪些頁面跳出了你的網站，即從哪里離開的。這時你要找出用戶離開的原因所在，并改進原因，讓這些使得用戶離開的元素馬上消失。

    3.用戶從哪些頁面實現(xiàn)了轉化。這就如實體店，每次你都能成功的將同一個產品賣出去，那么你就該總結下為什么這個產品那么多人選擇，因為款式、陳列、價格?還是你的推銷技巧等等。然后將這個經驗推廣到其他產品的銷售中去。

    4.跟蹤用戶在你網站的行為路徑。哪些是用戶的入口，用戶進入后瀏覽了哪些頁面，最后在哪個頁面下實現(xiàn)了轉化或者跳出。有了這個，你就可以分析你的用戶行為特征，迅速做出應對，讓更多用戶轉化。

    二、讓產品圖片美觀并讓圖片顯示更快。

    縱觀淘寶，店鋪圖片展示美觀的很少，圖片加載速度超過10秒以上的比比皆是。數(shù)據(jù)表明一個用戶等待圖片加載速度的時間不會超過3-5秒，并且用戶在這3-5秒的加載等待中會產生情緒的變化即購買欲望可能會降低。而很多網商不注重圖片的質量，一個精度很高的圖片和一張被壓縮了的精度甚至精度更低的圖片，給用戶的觸動是完全不一樣的，用戶可能會因為一張精致的圖片觸動了其感官覺得很美而下單，也可能因為一張模糊不清的圖片而感覺產品質量不佳而放棄下單。而網商們多少會想到就這么區(qū)區(qū)幾張圖片就讓自己的生意天差地別了呢。

    所以要提升訂單轉化率，一定要在你產品的圖片展示上下足功夫。你不要想通過長篇介紹來讓用戶選擇你，說明書誰都不愛看的，你要用你的圖片給用戶一個感覺，讓用戶因為這個感覺進行沖動購買，這要求你在圖片的展示精度和下載速度上做到極致。

    三、提高你的產品導航和關聯(lián)。

    再看淘寶，大多數(shù)網店在首頁都是羅列許多的產品，其實這個是錯誤的，首頁的作用不在于陳列產品，而在于迎合用戶心里，導入用戶。比如用一些配合時間季節(jié)的主題活動，如“秋冬季hold住全場做個個性氣質女!”、“秋季吃出的魅力”等等先觸動用戶，讓用在被觸動后點擊進去挑選商品，你要相信用戶在購買欲望產生和未產生下挑選產品的訂單轉化率完全是天差地別的。

    商品關聯(lián)，這個淘寶店要不就是一個產品后沒有任何關聯(lián)，要不就是關聯(lián)非常多的商品。這也是錯的，商品關聯(lián)的目的是讓用戶購買，那么你應該只關聯(lián)最有可能成交的商品，而不是一堆商品讓用戶無從選擇。就如沃爾瑪著名的案例，在紙尿布旁邊放啤酒，而不是在紙尿布旁邊放一堆的食品，因為其數(shù)據(jù)顯示啤酒最容易被選擇，因此你在網上關聯(lián)，也一定是關聯(lián)最有可能成交的商品，比如運動衣頁面關聯(lián)幾款最佳搭配的運動鞋，洗面奶旁邊關聯(lián)防曬霜等等。

    四、給用戶以信心。

    用戶瀏覽了你的產品，最后卻沒有選擇你，很大程度上是對你的產品缺乏信心。比如一個想買莫代爾內衣的用戶，看到你這里，可能覺得產品圖片看起來很粗糙不像是高檔內衣;也可能因為材質說明不清晰，擔心是否純莫代爾材料;也可能因為你的信譽等級不高，擔心買到假貨;還可能因為沒有用戶購買過，不愿意自己第一個承擔風險……等等一切的原因只因用戶對你的信心不夠。你需要給用戶足夠的信心：

    完美精致的圖片，讓用戶映入眼簾第一感覺就是高檔;凸顯你的客服質量7*24小時受理，當然可能沒這么長，但是你可以盡量長時間;承諾30天內任何質量問題退貨退款;鼓勵你服務好的用戶給你進行產品評價;對用戶咨詢的留言給予積極細致的答復……這一切都有助于提高用戶對你的信心，讓用戶更容易下單而不至流失。

    五、奪回失去的銷售。

    我們網商的客服旺旺可能至少有一半的用戶咨詢完沒有購買，而我們網商的客服在對于這些問完沒買的客戶通常都不會關注，我經常在淘寶上問過沒買，可是從來沒有哪個網商的客服再一次主動與我聯(lián)系過?？墒悄阆胂胗脩魹槭裁匆獑?因為他想買!并且他考慮了要選擇你!那么這樣的用戶不是最容易實現(xiàn)轉化的嗎?你為什么讓他主動溜走呢!你應該主動出擊，奪回這些即將從你這里溜走的訂單。