新手店主親自送貨上門必看的六條密笈
前段時間交易了一位需要送貨上門的顧客,通過這次的送貨上門經歷,總結出如下幾點經驗,供我們送貨上門時學習,也供我們每一位新手賣家學習,以免犯跟店主同樣的錯誤,也省得我們多跑一些冤枉路,多浪費金錢啊。
一、送貨前提前跟顧客確認接貨地址。大家可能很奇怪,顧客在買東西的時候不是已經寫過地址了嗎,還有必要再確認一次嗎?如果你是這樣認為的話,那就大錯特錯了。因為有如下幾種可能性:
1、他買的東西是送給朋友的,但他寫的是他自己的地址
2、他買的東西是送給朋友的,但朋友的具體地址是他憑他自己的了解寫的,不是正確的顧客地址,只是他本人不知道而已;
3、他買的東西是送給自己的,但是他對他自己所居住的地址不是很了解,寫的地址不詳細,不清楚。
不管上面幾種情況是哪一種,都是需要我們首先來核對顧客地址信息的準確性。很不幸的是,偶遇到的第一位送貨上門的顧客就是屬于第二種情況,因為顧客說想給朋友給一個驚喜,所以偶也沒有打電話跟他的朋友來確認地址的準確性,結果導至偶送了一件貨一大早花了兩個小時到了目的地,而地址竟然是錯的,欲哭無淚??!所以說一定要在送貨前記得跟接 貨顧客確認接貨地址噢,切記切記!?。。?/p>
二、送貨前查詢公交線路及班車停止時間。這點也非常重要,跟我們的成本也息息相關的。大家可以登陸所在城市的公交公司網(wǎng),輸入你的始末站點就可以查到。有時候直達車并不是最經濟實惠的選擇,大家可以查查轉乘車的,只要在所花的時間成本上大致一樣的話,我們坐轉乘車輛還是比較劃算的。如我去這位顧客家的話,做直達車來回需要3元的,而我如果換乘車輛的話,只需要2元就可以了,這點對我們新手賣家很重要,畢竟我們剛剛開始,東西的價格都定得特別低,利潤也很單薄,能省一分算一分哪!
三、做好上門前貨物的包裝及自己店鋪宣傳的準備工作。因為偶的店是賣毛絨玩具并全也是新開的,以前也沒有考慮過送貨上門的問題,所以也就沒有準備很漂亮的便簽紙及包裝袋等東東。可是現(xiàn)在要送貨上門了,總不能讓偶的小熊裸體去見顧客吧,對顧客也沒有祝福吧。因為顧客是0點30分的時候拍的,要買包裝材料也沒有地方買了,所以偶沒有辦法,就用筆記本的紙把對顧客的祝福及偶的店鋪宣傳聯(lián)系方式等,很認真地用正楷字寫了一遍。雖然是寫,但偶為了寫好,可是寫了最少有五遍的。心意是最重要的嘛,這點顧客是可以看得到的。如果可以的話,你也可以為顧客準備一些小贈品,以彌補我們在包裝上不足,讓顧客能夠更加滿意。偶就是為了彌補我的貨物包裝問題,在即使已經虧本的情況下,仍然給顧客加贈了兩件小贈品,讓顧客感動得不得了,一個勁對偶說謝謝,不好意思,由于我們的失誤讓你多跑兩趟等等,呵呵,顧客還執(zhí)意給了偶一包伊利牛奶呢。
四、做好與收貨顧客的溝通。針對我們做得不好的地方,直言不諱說出來,求得顧客諒解!如我的包裝問題;以及為了彌補我的過失,我為此所做的努力,加贈了什么樣的贈品請顧客一一接受,用以表示我的誠意,并且如果顧客不會使用東東或贈品的話,我們也要教顧客使用方法,以及東東用久了,需要怎樣來清洗等等。顧客也是講理的,也是很人性化的,看到你為一件貨物所做出的努力,他們也就理解和原諒你了!
五、與收貨顧客做好商品溝通的同時,也做好對我們店鋪的宣傳。如果你已經做到了我上面所說的第四點的話,那么這點對你來說是絕好的免費宣傳機會。我可以告訴顧客,我的店鋪是主營毛絨玩具的,希望顧客可以帶自己的朋友到我的店里購物,店鋪近期會有什么樣的促銷活動,近期會上什么樣的貨物等等??傊痪湓?,就是在做好本次銷售的同時,為下一次銷售打好基礎。呵呵,顧客看你的寶貝又好,人又熱情,服務又周到,他會把他的購物經歷拿出來和他的朋友分享的,這樣下次他的朋友要寶貝的時候,第一個想到的就是你了。
六、說一句題外話,如果我們對送貨的區(qū)域不是特別熟悉的話,建議大家最好收一些郵費。我都是收過顧客5元郵費的,最后算下來我都是沒有賺到錢的,大家想想吧。不過話說回來,那也是因為我把店里的寶貝標價太低了,不能怪顧客的。
總結了這么多,最后以幾句打油詩做為總結“少跑冤枉路,多多為顧客。上門貨物送,店鋪免費傳。”