網(wǎng)店客服掌握專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)的好處

 在網(wǎng)店內(nèi)部推廣的方法中，網(wǎng)店客服是一個(gè)維護(hù)客戶關(guān)系的重要環(huán)節(jié)，下面，淘寶開店教程的小編就告訴各位店長(zhǎng)為什么要讓客服掌握網(wǎng)店寶貝的知識(shí)。

    知識(shí)就是力量，這是英國(guó)著名哲學(xué)家培根的名言，這句話己經(jīng)被無數(shù)事實(shí)證明過。在網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)這句名言也一樣適用，擁有豐富產(chǎn)品知識(shí)的專家型的客戶服務(wù)人員更容易讓顧客產(chǎn)生信賴，從而產(chǎn)生購(gòu)買的沖動(dòng)，因此知識(shí)也可成推動(dòng)銷售的力量。

    專業(yè)的知識(shí)在銷售過程中起著非同一般的作用，可以讓顧客相信自己的專業(yè)性，并且樂于和我們互動(dòng)溝通，最終達(dá)到我們的銷售目的。

    一位優(yōu)秀的客服人員除了要自己親身體驗(yàn)所銷售商品的功能和效果之外，還要熟記與之相關(guān)的所有數(shù)據(jù)和資料，在銷售過程中運(yùn)用自己純熟于心的專業(yè)知識(shí)結(jié)合自己使用后的體會(huì)向顧客推銷，就可以達(dá)到事半功倍的效果。

    只有相關(guān)專業(yè)知識(shí)豐富，在向顧客傳達(dá)的時(shí)候才能有自信，面對(duì)任何可能提出的問題都可以在第一時(shí)間迅速做出反應(yīng)并及時(shí)回答，給顧客一種專業(yè)、可信度高的感覺;相反，如果相關(guān)專業(yè)知識(shí)匾乏，在介紹產(chǎn)品的同時(shí)無法詳細(xì)說明產(chǎn)品的功效二則會(huì)令用戶感覺到不自信，如果客服人員本身對(duì)自己銷售的商品不自信，顧客則很有可能不會(huì)相信產(chǎn)品的真實(shí)效果。如果在面對(duì)用戶提出的問題不知道如何回答，顧客則很難產(chǎn)生購(gòu)買商品的欲望

    所以任何客服人員都要對(duì)自己銷售的商品有深刻的認(rèn)識(shí)和理解。只有專業(yè)知識(shí)豐富，才會(huì)在與顧客的交往中取得他的信任和欣賞;反之，往往會(huì)被誤認(rèn)為是欺騙，不誠(chéng)實(shí)，不專業(yè)，不敬業(yè).

    在網(wǎng)絡(luò)店鋪中向顧客傳達(dá)客服具有專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)的渠道主要有兩個(gè):一個(gè)是使用阿里旺旺聊天工具和顧客進(jìn)行交流時(shí)傳達(dá)，另一個(gè)是通過寶貝的描述頁面向顧客傳達(dá)。

    在通過阿里旺旺聊天工具和顧客進(jìn)行交流時(shí)，顧客一般都會(huì)向賣家提出關(guān)于商品的這樣和那樣的問題，這個(gè)時(shí)候我們就需要用專業(yè)的態(tài)度給予顧客解答。顧客分很多種，他們需要的知識(shí)也不一樣，這需要我們耐心、細(xì)致地處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)問題。

    在一位顧客進(jìn)入商品描述頁面時(shí)，他應(yīng)該是有意識(shí)知道自己想看什么內(nèi)容，但是顧客對(duì)商品永遠(yuǎn)沒有賣家了解得仔細(xì)，所以我們可以在商品頁面中把有關(guān)商品的方方面面的知識(shí)都加進(jìn)去，這樣顧客想知道的可以知道，不想知道的也可以知道，也就是做到了客服工作的第二個(gè)目的，即給予其超出需求的服務(wù)。

    具備了寶貝專業(yè)的知識(shí)，網(wǎng)店客服還要有謙和的服務(wù)態(tài)度。