論跳失率——你丟了多少客戶，如何引進(jìn)有效客戶

      所有人都知道轉(zhuǎn)化率，都知道需要提高轉(zhuǎn)化率，然而在這之前，有沒有先分析跳失率？
Bounce Rate 跳失率= 只瀏覽了一個(gè)頁面的Visits / 全部的Visits（其實(shí)細(xì)究這個(gè)東西，還有兩個(gè)關(guān)鍵詞，loss和Single PV，不過我們知道這個(gè)算法就夠了），量子官方解釋，顧客通過相應(yīng)入口進(jìn)入，只訪問了一個(gè)頁面就離開的訪問次數(shù)占該入口總訪問次數(shù)的比例。

先來一個(gè)簡(jiǎn)單圖，對(duì)象為全店（對(duì)單品不適用，單品轉(zhuǎn)化率計(jì)算時(shí)，需要統(tǒng)計(jì)入店UV和店內(nèi)UV）：

如此我們知道，在形成轉(zhuǎn)化之前，必先考慮是否跳失。
下面說說跳失率統(tǒng)計(jì)方法以及優(yōu)化方法。
先上思維導(dǎo)圖

一、 統(tǒng)計(jì)跳失率1. 入店商品跳失率=入店商品總跳失人數(shù)/入店總UV：
通過統(tǒng)計(jì)軟件，如量子等，下載“寶貝被訪排行”，量子只給出今天以前，而不能給出今天的跳失率。打開已下載的數(shù)據(jù)文件，最后一列命名為“跳失人數(shù)”，計(jì)算公式就是 跳失人數(shù)=入店*跳失率。統(tǒng)計(jì)入店一列，可得出全店從商品入店的總訪客，而統(tǒng)計(jì)跳失人數(shù)這一列，得出全部商品的跳失人數(shù)；你入店商品跳失率是多少？

2. 全店跳失率=（入店商品總跳失人數(shù)+首頁入店跳失人數(shù)+分類頁入店跳失人數(shù)）/全店UV。
當(dāng)然主要入店是這3個(gè)頁面，分類頁入店最少。首頁跳失率=首頁跳失人數(shù)/首頁入店UV。

3. 廣告跳失率通常都是單品（直通車）的跳失率或者首頁（鉆展）的跳失率。這里不贅述。
4. 關(guān)鍵詞組跳失率=相同或類似關(guān)鍵詞產(chǎn)生的跳失人數(shù)/相同或類似關(guān)鍵詞產(chǎn)生的總流量
5. 類目跳失率=（入店商品總跳失人數(shù)-關(guān)鍵詞總跳失人數(shù)）/（入店商品總UV-關(guān)鍵詞總UV）

二、 優(yōu)化入口1. 當(dāng)某品類商品跳失率低，得出店鋪對(duì)此類顧客吸引力大，增加此品類商品。如女裝店鋪，全店跳失率80%，而針織衫品類商品的跳失率普遍為40%,則果斷增加針織衫商品個(gè)數(shù)。相反則優(yōu)化商品以及優(yōu)化店鋪。
2. 同理，當(dāng)某關(guān)鍵詞組跳失率低，得出店鋪對(duì)搜索此類關(guān)鍵詞的顧客吸引力大，增加此類關(guān)鍵詞覆蓋面。如加厚、加絨、保暖等同類關(guān)鍵詞。相反則先優(yōu)化商品、店鋪，在減少側(cè)類關(guān)鍵詞覆蓋面。
3. 廣告跳失率與停留時(shí)間關(guān)系，停留時(shí)間非常短，更改策劃方案，更改投放位置；停留時(shí)間常規(guī)，促銷力度不夠，關(guān)聯(lián)不好，店鋪環(huán)境不好。說點(diǎn)題外話，廣告需要注意的是，當(dāng)跳失率低的時(shí)候，除了查看轉(zhuǎn)化率，還需要看訪問深度，關(guān)聯(lián)銷售商品的店內(nèi)訪問UV等等…
4. 單品跳失率與轉(zhuǎn)化率關(guān)系。跳失率高，但是轉(zhuǎn)化率也高，則不管是店內(nèi)還是店外的流量帶來的成交，都說明這個(gè)商品有市場(chǎng)，優(yōu)化入口流量，增加店內(nèi)流量。跳失率低，轉(zhuǎn)化率也低，其他關(guān)聯(lián)銷售商品或者廣告促銷吸引客戶，這個(gè)商品可以用來做流量入口商品，也需要對(duì)商品自身進(jìn)行優(yōu)化
三、 優(yōu)化出口1. 店鋪信譽(yù)，與口碑、品牌效果一樣，店鋪裝修盡量專業(yè)，這些很多人說過，不贅述。
2. 銷量、評(píng)價(jià)。普通店鋪來說，無銷量無評(píng)價(jià)的商品跳失率是最高的，至少一個(gè)銷量一個(gè)評(píng)價(jià)。
3. 顏色、碼數(shù)、庫(kù)存。對(duì)于童裝店鋪來說，碼數(shù)不齊全是個(gè)硬傷。庫(kù)存盡量不要寫一個(gè)。
4. 關(guān)聯(lián)銷售，有空說…
5. 廣告 。我前一篇說過首頁如何裝修，其實(shí)也就是降低跳失率，增加二跳量的裝修：價(jià)格低性價(jià)比高的熱銷單品廣告；指向性精確促銷力度強(qiáng)的品類廣告，或者活動(dòng)廣告，如皮鞋斷碼5折清倉(cāng)等；讓顧客有參與感的活動(dòng)等
分類、導(dǎo)航、搜索。前文首頁裝修也有提，復(fù)制下：導(dǎo)航欄方面，按照用戶的潛在分類，如商品品類、功用、消費(fèi)力、行為傾向等分類合適。左邊欄放簡(jiǎn)單快捷的分類，我比較中意京東那樣的分類。
6. 詳情頁裝修，很多文章有，我不贅述了。提一點(diǎn)，很多賣家喜歡截圖商品的評(píng)價(jià)，這個(gè)我問過蠻多人，都挺反感，大部分人的回答是自己知道有銷量多少有評(píng)價(jià)多少，喜歡會(huì)自己看，截圖出來會(huì)感覺有點(diǎn)假，甚至懷疑是不是這個(gè)商品的，基本上都略過。

      說點(diǎn)閑話，覺得長(zhǎng)的派友可以不看內(nèi)容。
      派代搜索跳失率來看，兩篇干貨。有點(diǎn)不同觀點(diǎn)，駁一駁兩位兄臺(tái)的一些觀點(diǎn)。
第一篇中，作者提到，搜索來到店里的某個(gè)寶貝頁，看的頁數(shù)越多比率數(shù)字就越低當(dāng)顧客在你店里形成訂單成交這時(shí)跳失率就為0%。然而跳失率的實(shí)際算法是：
      Bounce Rate 跳失率= 只瀏覽了一個(gè)頁面的Visits / 全部的Visits。開篇有提。
所以我們知道，當(dāng)只瀏覽了一個(gè)頁面的訪客為0時(shí)，跳失率就為0。那么和作者的“看的頁數(shù)越多比率數(shù)字就越低”等字就不對(duì)應(yīng)了，只要顧客已經(jīng)瀏覽了第二個(gè)頁面，那么就不算跳失了。作者后面對(duì)跳失率偏高的論述以及解決方法，我沒仔細(xì)看，大體不會(huì)錯(cuò)的。
      第二篇中，作者提到，跳失率理論上來說，高了肯定不好，但是低了未必就是好事，文中作者的意思呢，就是顧客停留在入店頁面的時(shí)間非常短，可能只有5秒，就跳到其他頁面去了，那么就算這個(gè)跳失率為0也是不好的。這個(gè)觀點(diǎn)我是不贊同的。

      我認(rèn)為，跳失率越低越好，能做到跳失為0的絕對(duì)是神人。

      說說為什么吧，首先我們明確一個(gè)事情，每一個(gè)流量都是我們辛苦帶來的，所以每一個(gè)流量我們盡量讓它產(chǎn)生價(jià)值，當(dāng)然最終是為了成交。引流第一目的：成交商品；引流第二目的：成交更多商品。嘿…不管一個(gè)訪客在入店頁面停留多少時(shí)間，只有他跳到別的頁面了，那么才有可能成交更多商品，根據(jù)這個(gè)我們就知道，只要我們的目標(biāo)是讓顧客成交更多商品，那么跳失率絕對(duì)就是越低越好。這個(gè)理由不充分？那好我們?cè)谡f一個(gè)理由。我抹前一篇有關(guān)首頁的時(shí)候提到過，訪客其實(shí)分為兩種，一種是有目標(biāo)也就是知道自己要買什么的顧客，一種是無目標(biāo)隨便看看的顧客。假設(shè)停留第一頁面的時(shí)間為5，第一種顧客可能是通過導(dǎo)航、或者分類、或者促銷廣告而跳到店鋪其他頁面去了，第二種顧客可能是看到自己喜歡的分類商品、或者看到自己喜歡的促銷活動(dòng)、或者是促銷單品等，而跳到店鋪別的頁面去了。我們得出兩個(gè)結(jié)論，第一個(gè)是這個(gè)商品沒做好優(yōu)化，第二個(gè)是顧客起碼對(duì)我們店鋪不排斥而且愿意或者說被我們店鋪其他的鏈接所吸引過去了。因此我們說，就算我的這件入口商品優(yōu)化得很爛，但是無論是第一種顧客還是第二種顧客，都沒有跳失，那就說明了我們的店鋪內(nèi)功還是做得不錯(cuò)的，他們沒有排斥我的店鋪，而且都去尋找自己感興趣的點(diǎn)去了，有了購(gòu)買欲望。答案就呼之欲出了，跳失率越低越好，只要沒有跳失，就證明了顧客已經(jīng)被我們吸引住了。