銀座網(wǎng)準(zhǔn)備搞區(qū)域化+O2O模式了，快來看它如何

 看到上面這篇帖子后冒出來一些想法，本想直接回復(fù)，但是感覺想法還不少，就干脆新開個(gè)帖子具體說說。不過我也就一米七三，可能還算不上高人，所以若有稚嫩之處大家可別拍太狠了（主要是之前被個(gè)別素質(zhì)不是那么高的人快拍出陰影來了）！不過俺也弱弱地承認(rèn)我對(duì)B2C真心不了解，沒實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)啊，我接觸電商也就一年半多一點(diǎn)，從業(yè)經(jīng)歷還全是團(tuán)購方面。但愿這篇文章能起到些拋磚引玉的作用，好讓銀座或者銀泰或者新世界的O2O早點(diǎn)玩起來！

    首先銀座搞區(qū)域化+O2O對(duì)用戶、商家及其自身各有哪些價(jià)值、利益這些理論我就不說了，直接說流程說細(xì)節(jié)吧（但還是別懷疑俺說理論的能力哦，哈哈）。

    一、先說說Online：

    1、進(jìn)入首頁就是個(gè)列表，一開始就讓用戶選擇是郵寄or自提？郵寄旁邊提示產(chǎn)品更齊全，自提旁邊提示速度更快、不滿意可當(dāng)場退換貨等，下面顯示各個(gè)城市及各個(gè)分店，最好還可按地圖或地址匹配。要是選郵寄的那就還是現(xiàn)在的網(wǎng)站了，沒啥說的，若選自提并選擇了分店則進(jìn)入相應(yīng)的分店（為什么進(jìn)首頁就讓用戶做選擇題？一是各分店品牌、庫存不一致，結(jié)賬時(shí)再選郵寄或自提要是有缺貨就麻煩了，體驗(yàn)好不了，選自提的比例自然高不了，還不如不搞，二是我覺得O2O該享受一個(gè)戰(zhàn)略的級(jí)別，要最大限度的通知各位親你們這兒還可以自提哦，如果覺得O2O的價(jià)值僅僅只是多配備一個(gè)收貨方式而已，那也真不用費(fèi)那么大勁玩它）；

    2、用戶進(jìn)入到具體分店后也沒啥說的，和現(xiàn)在購物流程也差不多，選好產(chǎn)品及自提時(shí)間段（比如晚上19點(diǎn)到21點(diǎn)，這個(gè)時(shí)間后面有用）后支付完了發(fā)個(gè)二維碼給用戶，并把相應(yīng)分店具體提貨地點(diǎn)及聯(lián)系方式告訴他，也還可以再規(guī)定下超過多久時(shí)間不提貨訂單自動(dòng)取消并退款等，規(guī)不規(guī)定自己看著辦（不過各個(gè)分站因品牌、產(chǎn)品的一些差異可能頁面也會(huì)有些出入，另外是不是可以采取淘寶的列表+店鋪的形式？這個(gè)也還可以有直通車收入哦，吼吼）；

    3、要不要線上支付：我臆測下，自提支持線下付款導(dǎo)致的未提貨率很可能要高于貨到付款的拒付款率不少，要不要冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)還是自己看著辦，當(dāng)然可以在提貨有效時(shí)間上區(qū)別對(duì)待下，比如支付了的可以放2天，線下付款的只給你8小時(shí)，不來訂單就作廢，也可以在18點(diǎn)的時(shí)候電話再跟他確認(rèn)下，等等。

    二、線上如何To線下？

    1、用戶訂單支付后，進(jìn)入分揀流程，線上運(yùn)營人員先給這個(gè)用戶的訂單指定個(gè)貨架（比如貨架100號(hào)，從18點(diǎn)到22點(diǎn)給這個(gè)用戶），然后再將相應(yīng)訂單及貨架信息發(fā)給相應(yīng)商家備貨，并根據(jù)用戶選擇的最早提貨時(shí)間通知商家在什么時(shí)間段將貨送到提貨點(diǎn)；

    2、線上賣出去后相應(yīng)商家相關(guān)產(chǎn)品的庫存也要隨之減少；

    三、再說說Offline：

    1、專門劃一塊提貨區(qū)肯定是免不了的了，然后像寄存物品那樣弄幾個(gè)貨架，標(biāo)上號(hào)碼；

    2、各個(gè)商家務(wù)必在18點(diǎn)30分前備好貨并送到提貨點(diǎn)，但也不能送早了，18點(diǎn)前這個(gè)用戶的產(chǎn)品還沒貨架吶，送去后告訴提貨點(diǎn)的管理員把這產(chǎn)品放到100號(hào)，然后管理員在貨上面貼個(gè)100號(hào)，省得一會(huì)兒給忘了、混了，接下來就是管理員將產(chǎn)品上架了，再接下來就坐等用戶來了；

    3、用戶來了，來了！要不要喊聲歡迎親光臨呢？用戶來了驗(yàn)證二維碼--取貨--管理員根據(jù)掃描出來的訂單信息核對(duì)產(chǎn)品--裝袋--交給用戶--用戶確認(rèn)無誤后簽收，要是用戶覺得有誤拒簽的話，那就具體看是什么誤啦，實(shí)在解決不了硬是要拒簽肯定就直接退了，不多說，先把取貨流程給結(jié)了；

    4、用戶取貨了如果有衣服之類的需要試的產(chǎn)品，沒問題，親您盡管試，但是去哪兒試呢？男親去四樓賣男裝的您隨便找個(gè)店都行，女親去二三樓賣女裝的也可以隨便找個(gè)店試，用戶去店里試衣服，即使很可能試的不是自己家的衣服，但是對(duì)商家來說也總不是啥壞事兒，說不好試著試著和導(dǎo)購試出感情了就當(dāng)場再挑兩件吶，這個(gè)事先跟各個(gè)商家招呼、確認(rèn)下就行，最好再培訓(xùn)培訓(xùn)讓各家導(dǎo)購把自提用戶都當(dāng)自家的對(duì)待，這不都是自己商場的客戶嘛，你的衣服也可能在別人那兒試呢，要是都態(tài)度好點(diǎn)整體上肯定會(huì)減少退換貨率并促進(jìn)二次消費(fèi)；

    5、要是需要換貨的，這個(gè)可能就得用戶去下相應(yīng)的商家那兒了，所以要是用戶買的衣服品牌較少，可以在試衣時(shí)就指引她去相應(yīng)商家那兒，要換貨就當(dāng)場直接給換了，省得來回折騰；

    6、退貨應(yīng)該就可以集中在提貨點(diǎn)，弄一個(gè)退貨點(diǎn)，非信用卡支付的可以直接退現(xiàn)金或者退到用戶線上賬戶，省得再退到銀行或支付寶，麻煩，不過這個(gè)退貨需不需要商家確認(rèn)下呢？

    7、貨架管理，一是存放時(shí)間優(yōu)化，中間盡量避免出現(xiàn)空檔，另外用戶過了預(yù)約時(shí)間但訂單又還沒失效要不要換個(gè)地方？
   
    四、線下To線上同樣很重要：商家線下賣出去的產(chǎn)品要實(shí)時(shí)的反饋到線上并沖抵庫存，這個(gè)和商場收銀系統(tǒng)對(duì)接還是和商家自己的終端對(duì)接更好？這個(gè)要實(shí)現(xiàn)不了，線上可能沒法玩。

    就說這么多吧，沒有考慮家電等大件產(chǎn)品，這些產(chǎn)品的O2O玩法還沒好好琢磨。希望各位更專業(yè)的派友能多多補(bǔ)充、多多修正！