淘寶開店應(yīng)如何發(fā)貨
1、在客戶付款成功的瞬間,復(fù)制地方的收貨地址、電話等信息給買家確認(rèn)。如:請您確認(rèn)收件地址*******
這樣有很多好處,想必很多賣家都有所體會。一是完善收件信息,而是經(jīng)過客戶認(rèn)可的信息,對以后出現(xiàn)這類問題時(shí),便于解決。二是顯現(xiàn)您的細(xì)心。也便于買價(jià)完善或更改信息。這是確保收發(fā)件的基礎(chǔ)。
2、在客戶一確認(rèn)收件信息的時(shí)候,即刻完成發(fā)貨。(當(dāng)然這是指向我們做全職的有庫存,手頭有各家物流的單據(jù)號碼)并告知對方什么時(shí)間走件,現(xiàn)在正在做什么(如打印清單或者包裝寶貝等)這反映您有現(xiàn)貨,并有一定的庫存,沒搞“空手道”,“空手道”可是買家最忌諱的。
我常這樣提示:經(jīng)過您確認(rèn)的地址,和選擇的投遞方式,發(fā)貨單據(jù)打印結(jié)束,已經(jīng)通過系統(tǒng)通知**明天取件。**公司是每天下午6:30分走件,您需要等待幾天。后天您可以登陸http://www.***.net.cn/service/service1.asp進(jìn)行查詢,查詢單號:********。EMS、平郵、申通等等物流自己按照實(shí)際撰寫并保存于快捷語言?! ?/font>
3、制作一些常用的提示型語言作為快捷語言用。如,各種提示結(jié)束后,發(fā)送:再次感謝您的選購,如果喜歡該寶貝請您幫助收藏,或者收藏本店鋪,對此我表示萬分感謝?;蛘撸耗枰膶氊愓诎b,因在本次郵資范圍內(nèi)還能同行一些寶貝,有利于節(jié)省費(fèi)用,如果您有空,請?jiān)俅螢g覽本店,或許有您喜歡的DD。謝謝!切記!別讓對方一付款就被冷落。可提示:您需要的寶貝正在包裝,請您稍后!讓客戶知道您在做什么事情,一般客戶都理解的,這樣避免有被冷漠的嫌疑。
二、包裝
我是全職賣家,也是買家,在很多時(shí)候收到包裹,感覺不是很爽,為什么?我精挑細(xì)選的寶貝,被隨便一個(gè)鞋盒子用一個(gè)廢紙裹裹,盒子破亂,單據(jù)模糊不清,東西是沒錯(cuò),那感覺還是怪怪的。甚至有次定做的巧克力竟然是用裝衛(wèi)生護(hù)墊的盒子,讓人倒了胃口。換位思考,我發(fā)給客戶的包裹如果也是這樣,那感覺跟我一樣,豈不很慘,想做這樣的回頭客,想給客戶留下好印象,都是空談。針對這樣的情況,我全面改善了寶貝的包裝。道不是要求買什么盒子,什么都去花錢制一些專用的,材料上主張因地制宜,關(guān)鍵是態(tài)度,易碎的加強(qiáng)保護(hù),精密的特別保護(hù),包裝上顯示您的做事態(tài)度,所謂細(xì)心決定成敗。
我的產(chǎn)品有*****,不同的產(chǎn)品包裝講究是不一樣的。如笛子,用大箱子裁減成需要的小紙片,用有角度的木制長尺測量并壓緊折疊,制作成一個(gè)適合的小盒子,用泡沫或者一些抗壓的材料填充。如果盒子能被圓通或者EMS包裝袋容納的再套上該包裝袋,用膠帶呈雙十字方式貼膠,這樣防止隨意拆件,也美觀。大體積的用專用的塑料帶打包機(jī)(30多元買一個(gè)),封口貼膠帶時(shí),別忘了下面壓一個(gè)小紙條,根據(jù)您的需要,隨便寫點(diǎn)什么提示性的內(nèi)容,這樣做成簡單的一次性包裝,如果被拆件,一看或者客戶反映,就能明了原因出在哪里?! ?/font>
如果客戶買的產(chǎn)品超過2件的,一定要打印發(fā)貨清單,一方面免除自己發(fā)貨出錯(cuò),另一方面客戶一看明了,照單清收,更方便照單在快遞面前清點(diǎn)簽收。有些產(chǎn)品除了在寶貝描述中做些《友情提醒》還要打印出來隨貨前往。如我在發(fā)酒壺時(shí)就有這樣提醒的字條放在客戶打開就能第一眼看見的位置。字樣:
友情提醒:尊敬的客戶,您好!當(dāng)您收到寶貝時(shí),本店做一下提醒:
1、酒壺可以裝洋酒、白酒,不能裝紅酒、碳酸飲料。同時(shí),刺激味很濃的液體最好不要裝。另外,如果用酒壺裝熱水要小心燙手,因?yàn)椴讳P鋼的材質(zhì)非常導(dǎo)熱。不要把他當(dāng)作長期儲存器具。
2、如果在不銹鋼瓶身上留下手印,可以使用橡皮(或酒精)把它擦掉,然后用干布抹一遍。
3、第一次使用酒壺的時(shí)候要清洗,再次使用的時(shí)候也要清洗。連續(xù)使用同一品種無須清洗。存放的時(shí)候最好先用熱水燙一下,之后晾干放好。
4、包皮為PU皮,是用特制膠水膠合,請勿用刀具或硬物挑劃,用開水燙壺時(shí),請用漏斗,這樣使用能延長包皮的壽命。
如果是您收件,您不為之感受熱情和周到么?這更防止因使用不當(dāng)而錯(cuò)誤認(rèn)為是質(zhì)量問題,從而產(chǎn)生糾紛。我主張重在售前溝通,實(shí)事求是,換位思考,想買家所想,畢竟買家是真心想買DD,您也是想順利完成交易?!?strong>
三、快遞單
為什么要單一說明這條的重要性,因?yàn)樗强蛻粢姷降牡谝谎?,就向兩個(gè)人見面的第一印象,他是非常重要的。模糊不清,字跡潦草的單據(jù)感覺不是很好。所以我就專門制作了各家物流打印單據(jù)的模板有了第一好印象,隨著包裹的打開,您的友情提示,寶貝整齊的擺放,詳細(xì)清楚的貨物清單,清清爽爽的整體包裝,一下字就拉近了與客戶的距離,回響您在旺旺中的溝通和熱情的服務(wù),讓客戶再次感受您的細(xì)心周到、專業(yè)規(guī)范和做事認(rèn)真的態(tài)度,對這樣的賣家,買家信得過!還有利于投遞人員送件,免得因錯(cuò)認(rèn)或漏認(rèn)而耽誤。手寫的經(jīng)常容易出現(xiàn)錯(cuò)別字或漏寫的,真的不安全,強(qiáng)烈建議有條件的一定復(fù)制后打印,確保送件順暢。
四、發(fā)貨時(shí)間
一是各家物流公司集中走件的時(shí)間不一樣,一定要做到心中有數(shù),準(zhǔn)確無誤地掌握時(shí)間,靈活安排走件。準(zhǔn)確告知客戶,千萬別“一問三不知”。
二是不能隨意告訴客戶物件到達(dá)的時(shí)間,大家都知道物流是我們無法控制的,包括物流公司自己也無法準(zhǔn)確確定,因?yàn)楹芏嗍虑槭菬o法預(yù)見的,時(shí)間上只能按照常規(guī)情況下的經(jīng)驗(yàn)判斷,如平郵寄7-15天、快遞3天不等。要讓客戶知曉不能確定時(shí)間的原因,和了解大概到件的時(shí)間,切不可定死。寶貝被物流取走后,一定要給客戶留言,內(nèi)容就是單據(jù)號碼和查詢的網(wǎng)址、什么時(shí)候可查詢等信息,能詳盡應(yīng)盡量詳盡。對客戶是尊重,對自己也是一種服務(wù)體現(xiàn)和提示責(zé)任。
三是不可隨口承諾寶貝到達(dá)時(shí)間,尤其是對方買該寶貝有自己時(shí)間安排的時(shí)候,你也不知道,容易造成時(shí)間上出現(xiàn)耽擱。輕者道歉事小,弄的不好,哭都來不及。
細(xì)心決定成敗,淘寶處處有體現(xiàn),這僅僅是個(gè)人體會出的經(jīng)驗(yàn),冰山一角,需要朋友們一起開動腦筋,心動不如行動,更加促進(jìn)服務(wù)的完善。