電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)必須做的十件事

電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)（TP，thirdpartnar）或稱(chēng)為電子商務(wù)外包，被譽(yù)為“電子商務(wù)的又一金礦”。根據(jù)艾瑞咨詢(xún)近期發(fā)布的《2010－2011年中國(guó)電子商務(wù)第三方服務(wù)市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示，2010年中國(guó)電子商務(wù)第三方代運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到108.9億元，同比增長(zhǎng)119.3%。
越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)試水電子商務(wù)，為電子商務(wù)外包提供高速發(fā)展的動(dòng)力，但電子商務(wù)并非真如外界所傳的那樣“門(mén)檻低，投入小”，我僅以自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了代運(yùn)營(yíng)必須做的十件事與大家分享。
1.找準(zhǔn)自己的定位
現(xiàn)在做電子商務(wù)的很多人，進(jìn)入電商行業(yè)代運(yùn)營(yíng)之前，只聽(tīng)說(shuō)這一行能賺錢(qián)，能收提成，又能收服務(wù)費(fèi)，簡(jiǎn)直是“一本萬(wàn)利”的生意。但大多數(shù)人都沒(méi)想清楚一個(gè)問(wèn)題：我自己定位在哪？換一句話說(shuō)，就是我要賺哪一部分錢(qián)。
電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)好比賣(mài)房子，有人直接賣(mài)精裝房，有人賣(mài)毛坯，有人賣(mài)家具，有人賣(mài)衛(wèi)浴產(chǎn)品，做代運(yùn)營(yíng)也一樣，你要想好自己的定位，了解自己有哪種核心競(jìng)爭(zhēng)力，你可以只做網(wǎng)絡(luò)品牌規(guī)劃，只做網(wǎng)絡(luò)品牌裝修（建站），也可以只做客服外包，當(dāng)然你有實(shí)力可能做全部的外包服務(wù)。但定位也不是一成不變的，在做的過(guò)程中可以不斷調(diào)整，如：最初的代運(yùn)營(yíng)公司五洲在線已經(jīng)轉(zhuǎn)向做電子商務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)了。
2．案例很重要
沒(méi)有一個(gè)公司希望“把錢(qián)丟到水里”，所以找你合作的公司都是十分謹(jǐn)慎的。沒(méi)有一個(gè)成功的案例，很難說(shuō)服別人把錢(qián)交給你去運(yùn)營(yíng)的。如果你有幾個(gè)成功的案例，并加上客戶(hù)對(duì)你公司的評(píng)價(jià)，那么傳統(tǒng)企業(yè)會(huì)趨之若鶩的。如果你沒(méi)有案例，也可以與一些有野心的中小企業(yè)合作，免費(fèi)給他們做，與他們共同成長(zhǎng)。
3.資金
代運(yùn)營(yíng)公司到底要多少起步資金？很多人看到報(bào)紙上的介紹，十萬(wàn)塊就能開(kāi)始運(yùn)作。其實(shí)這個(gè)完全取決于你自己的團(tuán)隊(duì)。
一般一個(gè)小的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該有一個(gè)美工、兩個(gè)推廣專(zhuān)員、一個(gè)文案、兩個(gè)客服，再加上一個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，也就是一個(gè)7個(gè)人的配制。你可以先了解一下自己生活圈的員工工資水平，就能夠預(yù)算一下大致要多少費(fèi)用了。
當(dāng)然這還沒(méi)有包括房租、水電、電話費(fèi)、網(wǎng)費(fèi)等其它運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。所以，以我公司所在地深圳來(lái)說(shuō)，最少要20W元。
4．人才
事業(yè)都是人做出來(lái)的，所有人才最重要。在一個(gè)代運(yùn)營(yíng)公司內(nèi)最重要的還是那個(gè)“元帥”。他必須要了解整個(gè)公司服務(wù)項(xiàng)目，懂一點(diǎn)管理，會(huì)一點(diǎn)談判，能溝通，善交際。除了這個(gè)“元帥”外，對(duì)于創(chuàng)業(yè)初期的電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)公司，最重要的是美工。一個(gè)好的美工，工資是很高的。出了高工資，也不一定能找到合適的，合適的也不一定愿意到你公司來(lái)。而電子商務(wù)最重要的是形象，你的文案可東拼西湊，促銷(xiāo)活動(dòng)可以照搬別人的，但沒(méi)有一個(gè)好美工，你會(huì)在首頁(yè)把顧客趕跑的。
所以，找到好的人才，是代運(yùn)營(yíng)公司的重中之重。
5．產(chǎn)品
產(chǎn)品選擇上，做到如下四點(diǎn)就可以了。①高毛利潤(rùn)的產(chǎn)品（如衣服，減肥產(chǎn)品，保健品等）。②使用率高的產(chǎn)品（如：安全套比衛(wèi)生巾要好）。③小行業(yè)或細(xì)分市場(chǎng)的產(chǎn)品（如：做衣服和鞋，就不能做年輕人的了，競(jìng)爭(zhēng)太大。但很有特色的產(chǎn)品，也可以考慮，如：裂帛）。④品牌敏感度低的產(chǎn)品（如：零食比鐘表品牌敏感度要低得多）。
6．合同
合同是一種責(zé)任，也是商業(yè)的基礎(chǔ)。準(zhǔn)備簽訂的合同，一定要經(jīng)過(guò)法律人士的過(guò)目，不然會(huì)有不必要的糾紛。很多代運(yùn)營(yíng)公司，在合同里沒(méi)有指明物流費(fèi)用由誰(shuí)承擔(dān)，促銷(xiāo)費(fèi)用由誰(shuí)承擔(dān)，提成是哪一部分的提成，是支付寶的回款還是淘寶的實(shí)際交易額等等這些。此外，一定要了解淘寶商城運(yùn)營(yíng)細(xì)則。
7．倉(cāng)庫(kù)及物流
創(chuàng)業(yè)初期，這些工作最好留給傳統(tǒng)企業(yè)自己做。第一：他們?nèi)硕嗟檬牵S里隨便找一個(gè)人負(fù)責(zé)一下就可以了。第二：剃刀原理，不必要的都要剃除。
8．標(biāo)準(zhǔn)化
標(biāo)準(zhǔn)化是讓客戶(hù)信任的第二個(gè)途徑。當(dāng)你把制作精美的文案?jìng)鹘o客戶(hù)時(shí)，他看到了標(biāo)準(zhǔn)的格式，正規(guī)的頁(yè)眉頁(yè)腳時(shí)，會(huì)對(duì)你公司印象深刻的。當(dāng)你接到電話，使用“您好！XX品牌”之類(lèi)的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)時(shí)，客戶(hù)會(huì)更加認(rèn)可你的公司，至少不會(huì)把你當(dāng)做一個(gè)騙子公司。
9．流程化
電子商務(wù)的流程化主要指兩個(gè)方面。一、產(chǎn)品上架的流程化。這包括：產(chǎn)品培訓(xùn)－－產(chǎn)品拍照――產(chǎn)品描述――圖片處理――搭配銷(xiāo)售――產(chǎn)品上架。二、訂單處理的流程化。這包括：訂單登記――訂單確認(rèn)――單據(jù)打印――揀貨配貨――檢驗(yàn)出庫(kù)――物流配送――電話通知――銷(xiāo)售報(bào)表。
10．營(yíng)銷(xiāo)
營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)公司能否成功、能有多成功的關(guān)鍵。營(yíng)銷(xiāo)方法是不停試出來(lái)的，不是期待自己品牌會(huì)有“郭美美”的熱度，馬上傳播開(kāi)。在沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)能力、策劃能力時(shí)，用心做服務(wù)，用心做好客戶(hù)體驗(yàn)，一步一步，循序漸進(jìn)，是一條最穩(wěn)健的路。
電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)（淘寶外包）雖然有這么多要做的，復(fù)雜又細(xì)化，但不可否認(rèn)，這是電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中必不可少的一環(huán)。它會(huì)永遠(yuǎn)存在下去，當(dāng)你越做越好的時(shí)候，不愁找不到客戶(hù)，中國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)都在打著燈籠找你。