新手開網(wǎng)店教你減少不必要的麻煩
1、一定要再次確認買家的收貨地址/姓名
大家不要以為電腦上默認買家地址就一定是正確的,實際上改變過的也不少,我就有幾次都快要說再見了,突然問了一句地址就是電腦里的嗎?結(jié)果買家卻說我看看,看完后結(jié)果說不是,有的說是給別人買的,有的說收件人要改,有的說電話號碼改下,試想,如果事先沒有問清楚,是不是又給彼此造成了不必要的麻煩了呢?站在為客戶帶來貼心的服務立場上想,我們更是應該主動且有義務去提醒,這其實是對彼此的負責,而不單指客戶。
2、成交后一要再次確認客戶購買的寶貝信息(名稱、款式、大小、顏色、數(shù)量)
在交易時盡量用旺旺交談,在交談中,已談到了客戶的購買x部分信息,但買家付款后,就要在最后時間里再次完整一次,一方面留下最后交易的憑證(怕日后少數(shù)的買家有意無意地說你發(fā)錯貨什么的而發(fā)生糾紛),另一方面也再次提醒自己核對彼此達成正確交易信息。因為我們賣的小家電外包裝沒有標明顏色,一個個拆開來看很麻煩,而且很多時候還包不回原樣去,所以小店都事先說明是不可以選顏色的,但很多客戶在不知道的前提下總想選選顏色,因此一定要跟客戶確認好,免的以后造成不必要的誤會。有些朋友賣的衣服,鞋子的朋友也一樣,到了最后一定要跟客戶在確認一下顏色和尺碼,我們賣一個也賺不了多少錢,要是最后還要幫客戶換貨,那是肯定虧的了。
3、一定要注意快遞超重問題
這一點,我是吃了太多的虧了,覺得這一點是必須要做的事,新手買家或多或少都有和我一樣的想法吧,一方面可能有某種心理暗示的壓力,因為根本就不想增加買家額外的快遞費用,(何況很多買家根本就沒想過超重要另加錢的的問題),另一方面也可能是自己被成交的勝利況昏了頭,根本就沒想到超重的問題上去,這樣的心理帶來的結(jié)果卻是打落牙只有自己吞到肚子里去,別人有多少利潤我不知道,可我的利潤卻很低,甚至有一次一位淘友說他賣一件的利潤就比我賣六件的高,)當時因為正好一個Mm買了我六件東西與他聊起說到的,我暈~~1``),其實都是因為自己是新手想先賺點信用,加上新開張期間做活動優(yōu)惠,更是利潤無幾,如果再這樣超重貼錢就可想而知了。
4、一定要注意買家收貨地址是否有派送
這個剛開始沒經(jīng)驗的時候我也吃了幾次的虧,也希望其它新手賣家注意了,我現(xiàn)在用的是圓通和韻達的,韻達站點相對少點但費用便宜點,而圓通的站點多相對費用也貴,所經(jīng)考慮到節(jié)約費用,我一般都是用韻達的,可一開始沒養(yǎng)成網(wǎng)上查詢站點,快遞員剛好也是新手不能判斷上否能送到,以至于送去后又被告知無法投送,只得退回重新走圓通的,沒辦法又貼錢,可貼錢不說還浪費時間讓客戶誤解了,實在是得不償失啊。
5、一定要確認每一個快遞公司是否送貨上門
這個可能大家遇到的不多,但也得注意一下的,我一直認為所有快遞都是會親自送貨上門的,不然怎么叫“遞”呢?可我卻遇到這樣的事情,后來客戶問我貨到哪里去了,系統(tǒng)查出是已簽收了,可是客戶卻沒有接到任何信息,打快遞電話也沒人接,真是怪了,后來經(jīng)過重重調(diào)查,原來快遞員把東西放在小區(qū)大門了,我暈,還有這事,所以賣家們自己一定要跟緊了快遞了。
6、發(fā)貨后一定要在電腦上確認發(fā)貨以及旺旺告之客戶快遞單號
一般我都有發(fā)貨就確認的習慣,但就有一次中午包裹已被收走,下午因為工作忙就忘記確認了,結(jié)果晚上回家快遞單又放在辦公室而無法確認,正好買家晚上上線看到,誤以為我還沒有給他貨,又是好一通的解釋,這樣的誤全完全是可以避免的,只需要我們的工作做得更細心一點,我還遇到這樣的買家爽快是爽快,很快就付款了,沒等你的話說完就下線了,以至于很多需要確認的話還沒說完。但這樣就需要自己做足“戶口本下”功課了,要么在旺旺說明要么發(fā)信息給買家,反正把丑話先說在前頭,比事后不停解釋強。
7、一定要提醒買家當著快遞員的面先檢查再簽收
8.退換貨要視彼此的誠信度來決定是先收錢再退貨還是先退錢再收貨
這個我想都是新手賣家左右為難的吧,是讓買家先退貨還是自己先退錢,站在買家的利益上來講,錢不在她手里而在你支付寶里面,而貨如果她又寄回去了怎么保證你會重新再發(fā)一件給她呢?所以這就需要你好好和客戶溝通,我就先退過一次款給買家,然后讓她把加濕器發(fā)回來,但是在充分淘通了解,建立彼此的信任人才這么做的,我也聽說過不少這樣的事例,賣家本著為客戶著想先退了錢卻收不到買家的貨,不管怎么樣,我覺得一般情況下,最好是先收到買家的貨再退錢,畢竟買家有評價和投訴的保障?,F(xiàn)在還讓我郁悶的是有一個上海的客戶,拍了我一個加濕器,他說馬上付款的,那我說好的,馬上就要發(fā)貨了,我先去包裝,包裝好以后他還沒付好,快遞就來收貨了,我就問客戶是不是有什么問題,怎么還沒付完,他說正在弄,快遞催的我厲害,我就跟客戶說,要么我先幫你寄出去吧,你應該馬上就能付好的吧,客戶說好的。結(jié)果一直到晚上他還說沒好,杭州到上海一天就到的,第二天網(wǎng)上顯示已經(jīng)簽收了他還沒付好,我旺旺他也不回復,我暈死,后來我就給他發(fā)短信,問他盡快把錢付了,客戶不回,我又打電話,他說好的,可一直到寶貝自動關閉他還沒付,我之后也還是給他發(fā)短信打電話,一點影子都沒,一個加濕器就泡湯了。想想我賣一個也就才賺5元錢哪,客戶怎么忍心不付款的哦,不過這樣的客戶還是少的,買賣雙方還是盡量在安全公平的環(huán)境下做交易比較好,有時候不是信任的問題,是風險控制的問題。呵呵
9、沒有特別有原因不要在旺旺以外的聊天工具進行交易
新手賣(買)家特別要注意此點,在交易進行到關鍵時刻,賣(買)家突然說自己的旺旺出了故障,不能使用,而要求你轉(zhuǎn)QQ或其它聊天工具去交談時就要小心了,因為淘寶在受理投訴時,旺旺以外的聊天工具是不作為評判的,所以沒有經(jīng)觀念更新善良的賣(買)家不要為交易成功或急于購買而留下隱患。