如何使客戶在獨(dú)立網(wǎng)店系統(tǒng)輕松購物
如何使客戶在獨(dú)立網(wǎng)店系統(tǒng)輕松購物?當(dāng)客戶在您的獨(dú)立網(wǎng)店中遇到難題,您能幫他解決這個問題,客戶一定會非常感謝您,對您的網(wǎng)店也會有一個更好的印象,下面我們就來講講獨(dú)立網(wǎng)店系統(tǒng)讓客戶輕松購物的方法:
1.無論是在淘寶、當(dāng)當(dāng)還是獨(dú)立網(wǎng)店,面臨的首要問題就是銷售商品。與淘寶等店鋪不同的是,獨(dú)立網(wǎng)店無論是域名還是風(fēng)格設(shè)計都更具優(yōu)勢:獨(dú)立域名容易記憶,便于傳播,店鋪風(fēng)格可以根據(jù)所銷售的產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整,或大氣,或醒目,或光怪陸離,在美工的手中都可以輕松展現(xiàn)。然而,小編發(fā)現(xiàn),真正能夠打動消費(fèi)者的是簡潔而美觀的頁面,過分花俏可能使客戶產(chǎn)生刺激的視覺差異,如懸浮式及彈出式廣告等,很容易讓準(zhǔn)客戶厭煩并加速離開;客戶來源對于見面后的信任度也有很大關(guān)系,如果這些客戶是通過人氣論壇或大型網(wǎng)站來到獨(dú)立網(wǎng)店的,其對獨(dú)立網(wǎng)店的信任度自然要高,提高了成功消費(fèi)的機(jī)率。這就要求獨(dú)立網(wǎng)商在推廣時,要把關(guān)廣告投放的質(zhì)量;商品數(shù)量要足夠豐富,理想化的網(wǎng)店就是能夠一站式解決客戶相關(guān)方面的所有購物需求,如客戶購買汽車裝飾用品,就傾向于那些既有坐墊套,又有GPS導(dǎo)航,修漆筆等綜合型網(wǎng)店;商品介紹就像新娘的蓋頭,在見面階段顯得尤為重要。人氣獨(dú)立網(wǎng)店的普遍特點(diǎn)就是產(chǎn)品介紹十分完善,就連照片也是從多個角度進(jìn)行拍攝,更能給客戶實(shí)物的感覺,很大程度上消弱了客戶在商品質(zhì)量上的疑慮。
2.大部分的客戶都是看了商品介紹,稍有興趣后,才會通過即時在線工具與客服進(jìn)行溝通。在淘寶上,有這樣一個傳言“同樣的東西,寧可去級別低的店里去買”,為什么呢?就是因?yàn)榧墑e低的賣家服務(wù)態(tài)度好,這點(diǎn)對于獨(dú)立網(wǎng)商來說,非常有參考價值。獨(dú)立網(wǎng)店的每個客戶都來之不易,網(wǎng)店店家一定要更加用心,時時處處站在客戶角度想,這樣,做成生意的機(jī)會才會更多;在線交流還包括要及時、全面的回答客戶通過郵件或留言板咨詢的各種問題,網(wǎng)店店家應(yīng)該秉持的想法是,這個問題可能是許多網(wǎng)購者都擔(dān)心的,或者是自身做的不到位的,或是潛藏著客戶其他需求的等等,真誠對待客戶,客戶自然會感覺到,并會主動引導(dǎo)網(wǎng)商走向成交。
如何促成?
3.經(jīng)過自己的努力,客戶終于有成交的意向了,如何踢好這臨門一腳相當(dāng)重要。然后,在這個環(huán)節(jié),物流、付款方式等都可能會造成客戶的離開。一些客戶總會有些千奇百怪的要求,例如貨到付款等。很多獨(dú)立網(wǎng)店店家就會在這個時候出現(xiàn)顧慮,擔(dān)心商品損壞或是物流公司的人暗渡陳倉。小編在此要提醒各位網(wǎng)店店家,開設(shè)獨(dú)立網(wǎng)店的目的就是要打造品牌,建立起穩(wěn)定而暢通的渠道,貨到付款相對于終極目標(biāo)而言,實(shí)在微不足道,目前的EMS與宅急送就提供貨到付款服務(wù),安全,快捷,成本低。拋卻一小部分有詐騙意圖的客戶不講,大多數(shù)網(wǎng)購者還是想購買商品的,第一次合作中,難免會有一些不信任,網(wǎng)商在踢臨門一腳時,一定要加以鑒別。
4.維護(hù)老客戶,提高客戶忠誠度是獨(dú)立網(wǎng)店的優(yōu)勢所在,許多人之所以架構(gòu)獨(dú)立網(wǎng)店,就在于發(fā)展一大批忠誠客戶,從而塑造品牌。某位大師曾經(jīng)說過,一個客戶背后有250個潛在客戶,如果獨(dú)立網(wǎng)店店家能夠贏得10個忠誠客戶,并做好維護(hù),盈利就不會有任何問題。目前來講,客戶維護(hù)的形式主要有,老客戶購買折扣、禮品贈送、贈品試用等,維護(hù)的手段主要是電子郵件、QQ、短信等??傊峡蛻羰且蛔唤叩慕鸬V,從老客戶身上網(wǎng)商不僅能夠贏得財富,也能找到自身可以提升的地方,甚至能夠從老客戶的言談中,找到新的高盈利商品。
電商之戰(zhàn)逐漸把價格戰(zhàn)發(fā)展到了服務(wù)戰(zhàn)上面,誰的網(wǎng)店系統(tǒng)擁有好的服務(wù),就會擁有更多的客源。