拍拍平臺違規(guī)申訴管理細(xì)則詳解

2015-02-02|HiShop
導(dǎo)讀:為了完善溝通機制、避免誤處理、幫助廣大賣家及時、高效的進行申訴,根據(jù)《拍拍平臺總則》 、 《拍拍平臺賣家積分管理規(guī)則》 等平臺規(guī)則,特制定本細(xì)則。...

  為了完善溝通機制、避免誤處理、幫助廣大賣家及時、高效的進行申訴,根據(jù)《拍拍平臺總則》 、 《拍拍平臺賣家積分管理規(guī)則》 等平臺規(guī)則,特制定本細(xì)則。

  1.適用范圍

  1.1所有拍拍平臺賣家在發(fā)起違規(guī)申訴時適用本細(xì)則。

  2.違規(guī)申訴流程

  2.1開放線上違規(guī)申訴的違規(guī)處理,賣家收到違規(guī)通知時若不認(rèn)可該違規(guī)處理,自該違規(guī)處理作出之日起15日內(nèi)通過“個人中心-我是賣家-違規(guī)信息”模塊發(fā)起違規(guī)申訴,同時提交相應(yīng)證明材料。針對同一項違規(guī)處理,賣家只有一次發(fā)起線上申訴的機會。

  2.2拍拍平臺會在自收到買家提起申訴之日起5個工作日內(nèi)審核賣家提交的申訴材料并反饋相應(yīng)處理結(jié)果。若違規(guī)申訴成功,則流程完結(jié)、對應(yīng)扣分撤銷;若申訴不成功,則流程完結(jié)、維持原扣分處理結(jié)果。

  2.3賣家申訴過程中,若拍拍平臺通知賣家補交證明材料,賣家自接到拍拍平臺發(fā)出的補交材料通知之日起的3個工作日內(nèi)補交相應(yīng)證明材料,逾期未補交的,視為賣家主動放棄申訴,維持原違規(guī)處理。

  3.違規(guī)申訴證明材料

  3.1不同的違規(guī)類型或違規(guī)情形需要提供的證明材料有所不同。賣家可參考《違規(guī)申訴材料一覽表》準(zhǔn)備申訴材料,如需補充其他申訴材料的以拍拍平臺通知內(nèi)容為準(zhǔn)。

  3.2為了保證申訴的有效性,提高申訴成功率,進行違規(guī)申訴時賣家需按照拍拍客服的要求提供完整、真實、有效的證明材料,包括但不限于:聊天記錄,截圖,鏈接,照片,錄音,快遞單憑證等。提供虛假憑證的,按照《拍拍平臺賣家積分管理規(guī)則》中“擾亂平臺秩序”的約定進行相應(yīng)處理。

  4.特殊情形

  4.1 對于不開放線上違規(guī)申訴的違規(guī)處理原則上不可發(fā)起申訴(詳見《違規(guī)申訴材料一覽表》),若有充足的材料可證明店鋪并無違規(guī)行為,可在自接到違規(guī)通知之日起的15日內(nèi)發(fā)送充分的證明材料至郵箱paipaishensu@jd.com,拍拍會在收到賣家提供證明材料之日起5個工作日內(nèi)進行處理并反饋結(jié)果。賣家需在郵件中提供有效的身份證明材料(如個人賣家需提交身份證,非個人賣家的法人營業(yè)執(zhí)照的原件掃描件或照片,如提交材料為復(fù)印件需有個人親筆簽字或蓋有公司公章)、違規(guī)申訴店鋪ID、申訴人賬號、聯(lián)系電話以及充分的證明材料,若不齊全應(yīng)按本細(xì)則第2條規(guī)定執(zhí)行。

  5. 其他

  5.1本細(xì)則中的“日”如無特殊說明均指連續(xù)的自然日,如15日是連續(xù)15日。

  5.2拍拍平臺賣家的違規(guī)行為,發(fā)生在本細(xì)則生效之日以前的,適用之前的規(guī)則。發(fā)生在本細(xì)則生效之日以后的,適用本細(xì)則。

  5.3拍拍平臺可根據(jù)平臺運營情況調(diào)整本管理細(xì)則并在修訂生效的至少7日前以“拍拍平臺”公告的形式向賣家公示,上述公告一經(jīng)發(fā)布即視為已通知您及其他每一位用戶。

  5.4本管理細(xì)則于2014年8月25日 發(fā)布,2014年9月15日起生效。

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