淺析,網(wǎng)店系統(tǒng)如何在用戶體驗(yàn)中憑細(xì)節(jié)取勝!
一直以來(lái)網(wǎng)店系統(tǒng)平臺(tái)中看不見(jiàn)摸不著的用戶體驗(yàn)究竟是什么?如何了解改變它?本文筆者就從4個(gè)方面講解下網(wǎng)店系統(tǒng)如何在用戶體驗(yàn)中憑細(xì)節(jié)取勝,幫同學(xué)們有方法有步驟地提高用戶體驗(yàn),而不是憑感覺(jué),來(lái)學(xué)習(xí)吧。
第一、內(nèi)容引導(dǎo)
內(nèi)容引導(dǎo)是一個(gè)網(wǎng)店系統(tǒng)平臺(tái)的最為重要的組成部分之一,而最為代表性的引導(dǎo)莫過(guò)于導(dǎo)航。一個(gè)清晰的導(dǎo)航,就如同一本讀物的目錄,會(huì)為閱讀和查找內(nèi)容提供最直接的幫助。導(dǎo)航內(nèi)容要簡(jiǎn)介、準(zhǔn)確、清晰,快速引導(dǎo)用戶到達(dá)目標(biāo)位置。切勿繁慵雜亂,但極簡(jiǎn)的未必是好的。
第二、內(nèi)容整合與梳理
在這方面,幾乎所有網(wǎng)站都對(duì)自己的內(nèi)容有進(jìn)行針對(duì)性整合梳理,但恰恰因?yàn)檫@點(diǎn),用戶體驗(yàn)的挑戰(zhàn)便出現(xiàn)了。一個(gè)小小體驗(yàn)細(xì)節(jié)優(yōu)化,就能讓站點(diǎn)在同類網(wǎng)站中脫穎而出。
第三、“猜你喜歡”背后的價(jià)值
我們認(rèn)識(shí)一個(gè)新的朋友,接觸后大家都會(huì)對(duì)對(duì)方產(chǎn)生一個(gè)印象,淺到知道他叫什么,方便下次打招呼;接觸的多了會(huì)慢慢對(duì)對(duì)方有更深入的了解,比如興趣喜好、背景等。瀏覽一個(gè)網(wǎng)站也是一樣,現(xiàn)在幾乎所有網(wǎng)店系統(tǒng)都在想盡辦法獲取用戶資料,以便做分析和針對(duì)推送,但有沒(méi)有想過(guò)我們給用戶反饋了什么他所要得到的東西。一味的索取沒(méi)有回饋,那這段感情肯定長(zhǎng)久不了。為什么要起這個(gè)標(biāo)題,也是這個(gè)意思,“猜你喜歡”感覺(jué)只是多出一個(gè)內(nèi)容推送模塊,但背后潛藏著非常多的用戶分析研究,而反饋給用戶的感覺(jué)是他在這個(gè)網(wǎng)站瀏覽過(guò)后的存在感,無(wú)時(shí)無(wú)刻的和用戶保持互動(dòng),才是用戶體驗(yàn)最高境界。
第四、一些便捷的功能插件
做好基礎(chǔ)的用戶體驗(yàn)固然重要,但是面對(duì)現(xiàn)在日益嚴(yán)峻的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)和日益成熟的用戶群體,如果沒(méi)有一個(gè)自己的符號(hào)讓用戶記住,那慢慢就會(huì)被淹沒(méi)在互聯(lián)網(wǎng)大潮中。而記憶符號(hào)有很多種,品牌感、品牌顏色等視覺(jué)層面的以外,有一個(gè)獨(dú)一無(wú)二的體驗(yàn)感也是最好的記憶籌碼。
總結(jié):其實(shí)網(wǎng)店系統(tǒng)的用戶體驗(yàn)的過(guò)程,就是從認(rèn)識(shí)用戶—解決問(wèn)題—建立關(guān)系—推銷產(chǎn)品的過(guò)程。怎樣讓用戶滿意,我們除了華麗的包裝,順暢的操作外,完美引導(dǎo)的用戶體驗(yàn)也是至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。這也同時(shí)是現(xiàn)在我們所要克服的最大的問(wèn)題。而我們也一直在為此默默奮斗著。
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