【客服篇】網(wǎng)店客服話術(shù)大全之回訪確認

　　俗話說“細節(jié)決定成敗!”在無法面對面溝通的網(wǎng)絡(luò)時代，字面上語言是唯一的交流方式，得體的語言會容易讓人們接受，或許是因為你一句暖心的話，就可以成單了，因此說話也是需要技巧的。下面為大家分享一些客服服務(wù)的經(jīng)典話術(shù)，希望能讓廣大客服工作人員在以后的工作中能有所借鑒。

　　發(fā)貨后：

　　您好，我是XX店的客服，您在本店購買的貨號為XXX的2011新款XXXX連衣裙 黑色L碼已經(jīng)為您發(fā)貨。發(fā)貨地址：XX省XX市XX路XX號，快遞公司為XX快遞，快遞號為XXXXXX。商品跟蹤查詢網(wǎng)址：XXXXX(快遞公司快件跟蹤查詢網(wǎng)址)。我們將為您跟蹤查詢貨物的最新動態(tài)，如有任何問題我們會聯(lián)系您!感謝您對本店的支持，我們將會用心的為您服務(wù)到底!

　　(在發(fā)貨后主動的把詳細的發(fā)貨信息告訴顧客，讓她感覺到我們盡心盡力的服務(wù)，這一點是很值得我們用的)

　　快遞途中：

　　您好，我們已經(jīng)對您購買的商品進行了快遞跟蹤查詢，查詢結(jié)果如下，(快遞信息的截圖)。預(yù)計您今天將會收到商品，請注意查收，收到商品后如果有任何問題請盡快與我們聯(lián)系。如果沒有問題，請及時對我們的服務(wù)進行確認和評價，以便于我們的資金周轉(zhuǎn)，您的好評是我們一貫的追求，也是我們不斷提升的動力，謝謝您的信任與支持!

　　(在顧客快收到貨物前主動對顧客進行通知提示，讓她感覺到她得到了絕對的重視，也能夠給顧客一個很好的印象分，一個優(yōu)秀的客服就是從這些細節(jié)方面體現(xiàn)了)

　　互相評價后：

　　感謝您的真誠評價，您對我們的認可就是我們不斷努力的動力，希望在以后的日子里還能得到您的繼續(xù)支持，我們也將會一如既往的給您最貼心的服務(wù)!

　　(在顧客評價后別忘了給她發(fā)一條感謝的消息，千萬不要在交易完成后就不搭理她了，要讓她知道她買到的并不只是你們店的商品，同時還有你們完美的服務(wù)，提高顧客的回頭消費率)

　　同時大家可以在每逢節(jié)假日都給顧客發(fā)一個祝賀慰問的消息，還可以在深夜的時候給顧客一個注意休息的提示!一句溫馨的問候卻能給讓顧客感覺到客服人員的用心，何樂而不為呢!