解析B2B2C多用戶商城系統(tǒng)的用戶體驗(yàn)

　　用戶體驗(yàn)是B2B2C多用戶商城系統(tǒng)運(yùn)營中至關(guān)重要的一環(huán)，只有做好了用戶體驗(yàn)，才會(huì)有口碑相傳;只有做好了用戶體驗(yàn)，才會(huì)有用戶的重復(fù)購買。今天我們就來說說B2B2C多用戶商城系統(tǒng)中的用戶體驗(yàn)。那一般用戶登錄B2B2C多用戶商城一般都有哪些感受體驗(yàn)?zāi)?

　　第一個(gè)，B2B2C多用戶商城系統(tǒng)信任體驗(yàn)。

　　B2B2C網(wǎng)站平臺(tái)式電子商務(wù)網(wǎng)站的信任度是決定用戶是否產(chǎn)生購買的關(guān)鍵因素，網(wǎng)站信任度的傳遞一般會(huì)通過如下幾種方式：

　　1)品牌知名度：網(wǎng)站品牌或者B2B2C多用戶商城入駐品牌是否具備一定知名度。

　　2)網(wǎng)站平臺(tái)權(quán)威認(rèn)證：B2B2C多用戶商城系統(tǒng)是否具有如，ICP號(hào)(經(jīng)營性網(wǎng)站的備案信息)、可信網(wǎng)站認(rèn)證、網(wǎng)上交易保障中心認(rèn)證、中國電子商務(wù)網(wǎng)站誠信單位等等第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)證。

　　3)詳盡的聯(lián)系方式：B2B2C平臺(tái)網(wǎng)站是否刊登有專業(yè)的 400/800電話、詳細(xì)的聯(lián)系地址等聯(lián)系信息。

       第二個(gè)，B2B2C多用戶商城系統(tǒng)瀏覽體驗(yàn)。

　　單這塊內(nèi)容展開來說會(huì)有很多，簡(jiǎn)要的說，網(wǎng)站瀏覽體驗(yàn)一般包括：

　　1)B2B2C多用戶商城系統(tǒng)視覺體驗(yàn)：顏色搭配是否讓用戶看著舒服。

　　2)B2B2C多用戶商城系統(tǒng)性能體驗(yàn)：頁面打開速度是否快，是否存在死鏈接(錯(cuò)誤頁面)，是否兼容各種瀏覽器。(這點(diǎn)及其重要，請(qǐng)加倍重視)

　　3)B2B2C多用戶商城系統(tǒng)架構(gòu)體驗(yàn)：結(jié)構(gòu)設(shè)置是否合理，產(chǎn)品的分類設(shè)置是否明晰，是否能夠讓用戶很容易找到所需產(chǎn)品。

　　4)B2B2C多用戶商城系統(tǒng)購物體驗(yàn)：提交訂單過程是否順利，要求用戶填寫相關(guān)信息的時(shí)機(jī)和內(nèi)容是否合理，付款方式是否多樣(支持支付寶、網(wǎng)銀、快錢、貨到付款等多種支付方式)，訂單提交后是否有頁面提醒，產(chǎn)品發(fā)貨后是否有郵件(短信)通知。

　　第三個(gè)，B2B2C多用戶商城系統(tǒng)售前服務(wù)體驗(yàn)。

　　用戶在線(電話)咨詢時(shí)，客服人員的解答是否及時(shí)，是否專業(yè)，是否貼切，是否讓用戶滿意，這都會(huì)決定用戶的最終購買行為。

　　以上是用戶購買產(chǎn)品前的3個(gè)重要體驗(yàn)，進(jìn)行商品購買后，還會(huì)感受到2個(gè)關(guān)鍵體驗(yàn)：

　　第四個(gè)，B2B2C多用戶商城系統(tǒng)物流配送體驗(yàn)。

　　訂單生成，商品發(fā)出時(shí)，B2B2C多用戶商城系統(tǒng)是否有貼心的短信(電話)通知，商品送達(dá)時(shí)間是否能保證，是否能以最快速度送達(dá)商品(現(xiàn)在的社會(huì)節(jié)奏很快，你比別人快，用戶下決定購買的速度就會(huì)快。

　　商品送達(dá)后，配送人員的服務(wù)態(tài)度是否親切，驗(yàn)貨付款流程是否合理(應(yīng)是先驗(yàn)貨，后付款)，是否提供多種付款方式(比如現(xiàn)金，刷卡)，這些都是絕對(duì)不可忽視的關(guān)鍵點(diǎn)。

　　第五個(gè)，B2B2C多用戶商城系統(tǒng)售后服務(wù)體驗(yàn)。

　　這里主要指退換貨流程的體驗(yàn)，商品不合適，不滿意，B2B2C平臺(tái)網(wǎng)站是否支持無條件退換貨，這對(duì)用戶的重復(fù)購買會(huì)起到關(guān)鍵影響。

　　以上是B2B2C多用戶商城上幾個(gè)重要的用戶體驗(yàn)，是每一個(gè)B2B2C多用戶商城所要做好的功課，因?yàn)橹挥兄匾曔@些，好口碑被傳播出去，建立的了自己的品牌信任度，客戶才可能越來越多，B2B2C多用戶商城系統(tǒng)才能更有所裨益的去發(fā)展，給用戶帶來更多好的體驗(yàn)。這都是相輔相成的。