淺析:o2o商城系統(tǒng)如何做數(shù)據(jù)分析
運(yùn)營(yíng)o2o商城系統(tǒng)你知道可以通過哪些數(shù)據(jù)分析知道商業(yè)模式是否可行,評(píng)判那種推廣渠道效率最高,能發(fā)現(xiàn)o2o商城系統(tǒng)、商品結(jié)構(gòu)、物流等各個(gè)環(huán)節(jié)的問題,能評(píng)估改進(jìn)效果。本文就來分享下o2o商城系統(tǒng)有哪些數(shù)據(jù)和怎么做數(shù)據(jù)分析:
首先,o2o商城系統(tǒng)需要掌握的有哪些數(shù)據(jù)?
線上平臺(tái)的數(shù)據(jù)來源有網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)工具、ERP系統(tǒng)、客服回訪問卷投訴等。
線上數(shù)據(jù)主要包含:訪問量(IP UV PV)、平均瀏覽時(shí)長(zhǎng)(瀏覽量)、新UV比例、跳出率、轉(zhuǎn)化率(注冊(cè)、訂單、支付)、流量來源(搜索、直接、連接、地區(qū)、推廣)、網(wǎng)頁打開時(shí)間、網(wǎng)站熱點(diǎn)、搜索分析等。
ERP數(shù)據(jù)主要包含:訂單量、客單價(jià)、毛利率、二次購(gòu)買率、忠實(shí)顧客轉(zhuǎn)化率、顧客流失率、動(dòng)銷率、缺貨率、商品價(jià)格變化、SKU數(shù)量變化、周轉(zhuǎn)率、退貨率、品類銷售占比、會(huì)員注冊(cè)量、注冊(cè)會(huì)員轉(zhuǎn)化率等。
客服回訪問卷投訴數(shù)據(jù)主要包含:投訴分類、UI印象、品類印象、價(jià)格印象、網(wǎng)站功能印象、物流體驗(yàn)印象、售后印象等。
以上數(shù)據(jù)相互關(guān)聯(lián),比如分析促銷活動(dòng)效果時(shí),需要分析訪問量的變化,注冊(cè)下單轉(zhuǎn)化率的變化,促銷商品和正常商品銷量的變化。
其次,o2o商城系統(tǒng)怎么分析數(shù)據(jù)?
有的企業(yè)成立專門的數(shù)據(jù)分析部門,數(shù)據(jù)部門不僅提供數(shù)據(jù),還要完成數(shù)據(jù)分析工作。這種工作方式,雖然基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,但分析結(jié)果可能有較大偏差。因?yàn)閿?shù)據(jù)分析人員不熟悉業(yè)務(wù),對(duì)各種信息的了解也不如市場(chǎng)部和運(yùn)營(yíng)部等業(yè)務(wù)部門。
比如,某個(gè)品類銷售占比突然降低,這可能是因?yàn)槭袌?chǎng)部推廣方式的改變,也可能是遇到季節(jié)因素。如果數(shù)據(jù)分析人員不了解這些信息,則可能簡(jiǎn)單的判斷成顧客不歡迎這類商品,并且做出建議商品部門降低這類商品占比的決定。
更合理的數(shù)據(jù)分析方式是,由數(shù)據(jù)專員提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù),由相關(guān)部門骨干人員共同分析,比如轉(zhuǎn)化率降低,應(yīng)該由市場(chǎng)部、運(yùn)營(yíng)部、商品部共同分析,得出是由哪些方面的因素造成的。對(duì)于新項(xiàng)目而言,可以引入目標(biāo)分析法,目標(biāo)分析法是以分析“新客引入成本”和“忠實(shí)顧客轉(zhuǎn)化率”為核心,設(shè)定合理目標(biāo),以此判斷商業(yè)模式是否可行。
通過數(shù)據(jù)分析可知當(dāng)新客引入成本大于50元,忠實(shí)顧客轉(zhuǎn)化率低于30%時(shí),項(xiàng)目不能達(dá)到目標(biāo)。如果目標(biāo)和實(shí)際業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)相差不多,可以通過優(yōu)化內(nèi)功改善業(yè)績(jī),如果數(shù)據(jù)相差太大,則說明商業(yè)模式可能不可行,應(yīng)該早點(diǎn)調(diào)整商業(yè)模式,并在試錯(cuò)過程中重復(fù)以上數(shù)據(jù)分析步驟。
最重要的數(shù)據(jù),我認(rèn)為是流量引入成本,新客引入成本,忠實(shí)顧客轉(zhuǎn)化率。流量引入成本數(shù)據(jù)主要考核市場(chǎng)部,新客引入成本數(shù)據(jù)由市場(chǎng)部、運(yùn)營(yíng)部、商品部共同負(fù)責(zé),忠實(shí)顧客轉(zhuǎn)化率主要由運(yùn)營(yíng)部和商品部負(fù)責(zé)。
推廣方面的分析包含流量分析,停留時(shí)間,流量頁面,轉(zhuǎn)化率分析。流量的增減(新UV數(shù)據(jù))代表市場(chǎng)部推廣工作是否有效,新客停留時(shí)間瀏覽頁面量和轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù),一定程度上代表了市場(chǎng)部推廣是否有針對(duì)性。新客引入成本分析是推廣效率重要的KPI,是每個(gè)達(dá)成目標(biāo)投入的推廣資金。
綜上所述運(yùn)營(yíng)好o2o商城系統(tǒng)不僅僅是掌握好有哪些數(shù)據(jù)就可以滴,更重要的是學(xué)會(huì)分析這些數(shù)據(jù),從而更好的運(yùn)營(yíng)好o2o商城系統(tǒng)平臺(tái)
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