看中小型企業(yè)自建o2o商城系統(tǒng)平臺(tái)的痛點(diǎn)和出路

　　隨著電子商務(wù)越來越熱，越來越多的中小型企業(yè)開始自建o2o商城系統(tǒng)平臺(tái)，然而O2O通常有2套做法，一是和微信支付寶合作，或者開發(fā)APP，從支付、營銷、會(huì)員管理入手改變實(shí)體門店。二是自建線上平臺(tái)，線上線下同時(shí)經(jīng)營，并且相互結(jié)合，搞網(wǎng)訂店取或網(wǎng)訂店送。

　　第一套做法正在萬達(dá)、王府井等連鎖企業(yè)試點(diǎn)推廣。用支付寶掃描營業(yè)員的ipad就能結(jié)賬。同時(shí)把會(huì)員管理，營銷廣告，積分返利等都集成到移動(dòng)端，增加與顧客連接的觸點(diǎn)。

　　1. 筆者認(rèn)為第一套做法說成O2O有點(diǎn)勉強(qiáng)，因?yàn)榫€上這個(gè)O太弱，感覺價(jià)值不大。移動(dòng)端支付和傳統(tǒng)支付相比，優(yōu)勢(shì)不大，銀聯(lián)收款也有移動(dòng)POS，在超市如果用支付寶付款還是只能去收銀臺(tái)。能在手機(jī)中看到商家的最新優(yōu)惠，看到積分和購物記錄，價(jià)值又有多大?這么多商家如果都進(jìn)駐用戶手機(jī)，用戶真的會(huì)關(guān)注商家信息嗎?就像筆者微信中數(shù)十個(gè)訂閱號(hào)，大部分已經(jīng)很久沒有打開過。如果真能用大數(shù)據(jù)為顧客做精準(zhǔn)個(gè)性化推薦和營銷，那么第一套O2O還是有較大價(jià)值。但零售企業(yè)們是否有足夠的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，是否有可靠的邏輯和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃惴▽?shí)現(xiàn)精準(zhǔn)個(gè)性推薦，最少筆者沒有看到真正可行并且正在實(shí)施的方案。

　　第二套做法算得上強(qiáng)化版O2O，零售企業(yè)經(jīng)營線上平臺(tái)，并且結(jié)合線下門店實(shí)現(xiàn)網(wǎng)訂店取和網(wǎng)訂店送服務(wù)。

　　如：蘇寧門店肩負(fù)推廣蘇寧易購和自提服務(wù)，這個(gè)做法基本上還沒有真正成功案例，蘇寧認(rèn)定O2O才是零售的未來，改名蘇寧云商徹底轉(zhuǎn)型，剛剛交出半年虧損7.5億的成績單。為什么第二套做法這么難，美國的沃爾瑪電商不是已經(jīng)成功了嗎，怎么到了中國就不行了。筆者認(rèn)為有一下幾點(diǎn)原因：

　　1、首先網(wǎng)訂店取這事其實(shí)已經(jīng)普及，申通中通的快遞員們?cè)绨汛罅啃^(qū)門衛(wèi)和社區(qū)個(gè)體超市發(fā)展成網(wǎng)購取貨點(diǎn)，因此消費(fèi)者對(duì)正規(guī)化的網(wǎng)訂店取服務(wù)需求并不迫切，社會(huì)化自然合作的效率往往高于公司化整合。

　　2、網(wǎng)訂店取這事其實(shí)一直有人在嘗試，淘寶08年就推出了淘一站，yes淘等。亞馬遜、農(nóng)工商、順豐、家事宜、2688、500mi、大貨棧、收貨寶、貓屋等都嘗試過網(wǎng)訂店取。但沒有一家真正規(guī)?；晒?，零售O2O想用網(wǎng)訂店取突破也會(huì)面對(duì)同樣的困難。

　　3、英國零售商全渠道網(wǎng)訂店取業(yè)務(wù)已經(jīng)占網(wǎng)購訂單19%，美國沃爾瑪網(wǎng)訂店取訂單也占網(wǎng)購訂單中一定比例。但網(wǎng)訂店取還處于補(bǔ)充地位，即使在美國，網(wǎng)訂店取也是錦上添花而不是核心武器。最大電商亞馬遜訂單基本是送貨上門。國內(nèi)零售商和電商巨頭相比，線上劣勢(shì)明顯，僅靠網(wǎng)訂店取扳回局面已無可能，何況純電商也在推動(dòng)網(wǎng)訂店取和網(wǎng)訂店送，網(wǎng)訂店取不是傳統(tǒng)零售商的獨(dú)家武器。

　　第一套做法還沒有體現(xiàn)強(qiáng)大價(jià)值，第二套做法已經(jīng)陷入困境，面對(duì)洶涌而來的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，中小企業(yè)自建o2o商城系統(tǒng)平臺(tái)決策者們到底應(yīng)該如何做?筆者給出以下幾條應(yīng)對(duì)思路。

　　第一：標(biāo)配O2O優(yōu)先上線

　　標(biāo)配O2O具體指使用微信、支付寶或者自建APP支付，管理會(huì)員，推送廣告，收集顧客信息并且與顧客互動(dòng)。標(biāo)配O2O就像銀聯(lián)刷卡機(jī)，雖然說不上決定性價(jià)值，但每家零售企業(yè)都有，所以也必須得有，對(duì)部分顧客而言，這樣更加方便。

　　第二：投資趨勢(shì)布局思維

　　互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是工具或技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)時(shí)代，她注定將改變生成方式、物流方式、消費(fèi)方式、行為方式和生活方式，零售業(yè)態(tài)也一定會(huì)被互聯(lián)網(wǎng)改變。從互聯(lián)網(wǎng)對(duì)生活改變角度看，目前還處于初始階段，未來必將經(jīng)歷更多變革，涌現(xiàn)各種機(jī)會(huì)。

　　零售決策者們很容易否定某個(gè)具體的O2O模式，但一定不能忽視互聯(lián)網(wǎng)顛覆力量，當(dāng)不知道具體如何做的時(shí)候，那么就應(yīng)該對(duì)趨勢(shì)投資，用布局思維應(yīng)對(duì)未來。投資趨勢(shì)，布局未來具體辦法包括：引進(jìn)理解互聯(lián)網(wǎng)的人才。

　　第三：深入研踐大數(shù)據(jù)和個(gè)性推薦

　　如果真能為顧客實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的個(gè)性化推薦和營銷，那么O2O還是有較高價(jià)值。要做到比顧客更了解自己并不容易。做好大數(shù)據(jù)個(gè)性推薦有以下幾條思路。

　　與支付寶微信等合作，阿里騰訊十分重視O2O戰(zhàn)略，他們掌握用戶行為數(shù)據(jù)，阿里對(duì)用戶建立了一千多個(gè)標(biāo)簽。借用互聯(lián)網(wǎng)巨頭的數(shù)據(jù)服務(wù)，而不是自己建立大數(shù)據(jù)庫，找準(zhǔn)結(jié)合點(diǎn)，有可能為顧客實(shí)現(xiàn)更好的O2O服務(wù)。

　　簡(jiǎn)化計(jì)算公式和邏輯推薦算法：比如超市要實(shí)施O2O個(gè)性推薦就比較容易，每個(gè)人都有自己的興趣商品。顧客購買越頻繁的商品，下次購買的可能也越大，甚至購買周期都相對(duì)固定。所以超市可利用這個(gè)特點(diǎn)為顧客推薦興趣商品。

　　從精確匹配，提升體驗(yàn)，解決痛點(diǎn)，建立O2O大平臺(tái)角度設(shè)計(jì)交互方式，比如電影院某場(chǎng)顧客很少，立即免費(fèi)推送票給附近會(huì)員，提升顧客體驗(yàn)。

　　第四：容易被忽視的顛覆模式

　　顛覆這事往往有3個(gè)特點(diǎn)，一是外行顛覆內(nèi)行，二是從很小的點(diǎn)起步，三是和大眾認(rèn)知相反。比如當(dāng)大家都說垂直電商沒有生存空間時(shí)，唯品會(huì)迅速成就百億美金市值?，F(xiàn)在都說綜合B2C格局已定，但筆者并不這樣認(rèn)為。

　　筆者認(rèn)為最后一公里是綜合B2C顛覆突破點(diǎn)，比如放棄低效率地區(qū)，只為高效率地區(qū)服務(wù)，聚眾訂單集中配送降低配送包裝成本，把配送員轉(zhuǎn)變成推廣、配送、維系員，高效率小區(qū)域一切業(yè)績與配送員收入掛鉤，以此實(shí)現(xiàn)極致配送體驗(yàn)。

　　總之，中小型企業(yè)自建o2o商城系統(tǒng)平臺(tái)決策者們不要有固化思維，認(rèn)為怎么樣一定不行，而要保持敏感心態(tài)，接納融匯新想法新思路，從中找到突破口。