網(wǎng)店系統(tǒng)4步優(yōu)化方案提升網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率
優(yōu)化一個網(wǎng)店系統(tǒng)最關(guān)鍵和棘手的是,如何提高整體的轉(zhuǎn)化率,這是任何營銷策略里最重要的方面之一,而提升網(wǎng)店系統(tǒng)的轉(zhuǎn)化率是網(wǎng)店綜合運營實力的結(jié)果。今天蒂馨我就分享一個簡單有效的四步優(yōu)化方案模型,可以用于建立一個成功的轉(zhuǎn)化優(yōu)化方案。
什么是轉(zhuǎn)化率:轉(zhuǎn)化率是指訪問某一網(wǎng)店訪客中,轉(zhuǎn)化的訪客占全部訪客的比例。這里所說的“轉(zhuǎn)化”,可以是從單純的訪問您網(wǎng)店轉(zhuǎn)變成為您網(wǎng)站會員(即注冊會員)的行為,可以是您網(wǎng)店的會員從零購買經(jīng)歷轉(zhuǎn)變成為有購買經(jīng)歷的會員的行為,可以是從單純的網(wǎng)店訪客轉(zhuǎn)變成為參加您網(wǎng)店活動的訪客的行為,可以是您的潛在客戶轉(zhuǎn)變成為產(chǎn)品正式客戶的行為。
第1步:調(diào)查
這一步有一個明確而直接的目標:通過網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析來獲取高層的支持。 一般來說,這個過程分為兩個部分:
數(shù)據(jù)采集:通過數(shù)據(jù)說話找準癥結(jié)所在,在GoogleAnalytics里設(shè)置不同的渠道和標簽,確保收集的用戶數(shù)據(jù)是完整的,在這個步驟中,你應該能發(fā)現(xiàn)不少實際的錯誤、丟失的數(shù)據(jù)或者缺少標記的頁面等。
數(shù)據(jù)過濾:一旦你已經(jīng)完成了最初的數(shù)據(jù)采集工作,為了使數(shù)據(jù)更具可讀性,以及深度的分析,就需要對數(shù)據(jù)進行處理和過濾。從GoogleAnalytics的數(shù)據(jù)里過濾掉噪音數(shù)據(jù),有許多不同的實現(xiàn)方法,建議最先要過濾重復數(shù)據(jù)(例如在報告中重復的URL)、過濾內(nèi)部IP地址,自動抓取或蜘蛛程序的訪問,機器人和已知的蜘蛛,自動調(diào)用的網(wǎng)址等。
第2步:研究
現(xiàn)在,當你分析完真實的數(shù)據(jù),并且明確了目標后,就到了下一步的時間,研究盡可能多的業(yè)務的線上活動情況。
業(yè)務目標:最主要問題是,這個網(wǎng)站為什么要存在,它的目標是什么?
網(wǎng)站目標:接下來,需要搞清楚網(wǎng)站的目標是什么,它可以幫助我們達到怎樣的預期效果。換句話說:
找出我們所期望的業(yè)務目標。例如:某零售網(wǎng)站的目標是為了銷售產(chǎn)品,那么發(fā)展業(yè)務,增加收入就是一個最終結(jié)果。因此這個網(wǎng)站的目標就是增加線上銷售。
網(wǎng)站的KPI:一旦確定了目標義,就到了確認網(wǎng)站目標的成功或失敗的具體的評價標準。例如:如果一個發(fā)布新聞信息的網(wǎng)站是以提高讀者的忠誠度為目標,那么可能的關(guān)鍵績效指標是:
(1)降低跳出率。
(2)提高每次訪問的平均頁面。
(3)增加文章頁內(nèi)的互動。
(4)增加平均網(wǎng)站停留時間。
(5)增加回訪該網(wǎng)站的百分比。
數(shù)據(jù)分析和挖掘:在這一步,你已經(jīng)熟悉的網(wǎng)站目的、目標和關(guān)鍵績效指標。此外,你對數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)也非常熟悉并過濾了有效數(shù)據(jù)?,F(xiàn)在,是時候進行更深一層的數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)分析,細分受眾群體,尋找用戶痛點和機會,以提高關(guān)鍵績效指標。下面是一些基本的例子:
(1)設(shè)備類型:設(shè)置用戶訪問的設(shè)備類型-桌面和移動。
(2)分類目錄:設(shè)置分類目錄頁面來分析每個分類的流量。
(3)訪問來源:設(shè)置流量訪問來源來分析不同網(wǎng)絡(luò)營銷活動的效果。
(4)客戶類型:設(shè)置按客戶類別分析,以了解不同客戶的互動對業(yè)務的影響。
第3步:優(yōu)化
現(xiàn)在,就可以把你的分析結(jié)果付諸于實踐了:
整合測試:優(yōu)化過程是從整合測試開始,某些對網(wǎng)站的修改可能會(希望)會導致積極的結(jié)果,這是我們所期望的結(jié)果,但有些可能不是。不要混淆這些測試數(shù)據(jù)的結(jié)果,這些測試只是基于數(shù)據(jù)分析得到的結(jié)果,它只是優(yōu)化過程的一個起點。
制定優(yōu)化方案:根據(jù)你的設(shè)定,開始建立了優(yōu)化方案。需要注意的是,你要把原有的數(shù)據(jù)和設(shè)置進行備份,然后觀察執(zhí)行優(yōu)化后具體的變化結(jié)果。
執(zhí)行:現(xiàn)在,在網(wǎng)站上把所有的想法都付諸于行動。整個步驟需要的時間和精力會根據(jù)你的營銷優(yōu)化軟件的易用性和可用性而定。當設(shè)置好了以后,記得對于網(wǎng)站不同的內(nèi)容和目標要配置不同的變量,并且,如果網(wǎng)站使用了個性化軟件,個性化內(nèi)容也要進行配置。
第4步:評估
一旦有了足夠的數(shù)據(jù)樣本,就是時候來分析結(jié)果,并得出結(jié)論:
報告分析:查看優(yōu)化報告,找到里面明顯的變化。確定區(qū)別變化的原因,以及方法是否有缺陷,看看是夠優(yōu)化成功。不要害怕看到失敗的數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)也會幫你了解你的目標用戶的想法。
優(yōu)化調(diào)整:如果有必要,針對不同的目標來修改優(yōu)化措施。務必仔細檢查自己和優(yōu)化結(jié)果,以避免任何錯誤。耐心地調(diào)整,根據(jù)持續(xù)一段時間的訪問流量,來獲得更可靠的數(shù)據(jù)。
最后的思考,網(wǎng)店系統(tǒng)轉(zhuǎn)化的優(yōu)化不是一個線性的過程,而是一個循環(huán)的過程。它包括研究、測試和分析。一旦你將最后一步完成,那么最好再返回到第三步,指定一個新的優(yōu)化方案,看看能否做的更好。希望你能在這個過程中找到對你優(yōu)化工作有價值的建議。