【B2C網(wǎng)店系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)】發(fā)展中如何“守”住老客戶(hù)!

2014-04-28|HiShop
導(dǎo)讀:現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)B2C 網(wǎng)店系統(tǒng) 平臺(tái)客戶(hù)的積累是非常重要的,而現(xiàn)在普遍存在的一種現(xiàn)象就是一個(gè)B2C網(wǎng)店系統(tǒng)平臺(tái)往往太關(guān)注與新客戶(hù)的開(kāi)拓,太注重去去攻新客戶(hù),而在老客戶(hù)的關(guān)系維護(hù)上,相對(duì)投入的不是很多。不同與其他類(lèi)型的電子商務(wù)網(wǎng)站,B2C網(wǎng)店運(yùn)營(yíng),客戶(hù)的積累...

 

  現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)B2C網(wǎng)店系統(tǒng)平臺(tái)客戶(hù)的積累是非常重要的,而現(xiàn)在普遍存在的一種現(xiàn)象就是一個(gè)B2C網(wǎng)店系統(tǒng)平臺(tái)往往太關(guān)注與新客戶(hù)的開(kāi)拓,太注重去去“攻”新客戶(hù),而在老客戶(hù)的關(guān)系維護(hù)上,相對(duì)投入的不是很多。不同與其他類(lèi)型的電子商務(wù)網(wǎng)站,B2C網(wǎng)店運(yùn)營(yíng),客戶(hù)的積累,要注意“守”的策略的運(yùn)用。運(yùn)用滾雪球的方法,在千方百計(jì)的爭(zhēng)取到更多的客戶(hù)同時(shí),加快雪球滾的速度的同時(shí),為自己的雪球遮太陽(yáng),讓已經(jīng)粘附在自己雪球上的雪不融化,不讓自己的老客戶(hù)流失,這樣的話自己的雪球才會(huì)越滾越大。

  第一,加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的服務(wù):雪球要向雪多的地方滾,優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與后續(xù)的維護(hù)服務(wù)是B2C網(wǎng)站利潤(rùn)來(lái)源的重要保證。在他們成為我們的老客后,我們需要找出一些優(yōu)質(zhì)的客戶(hù),因?yàn)檫@些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)直接關(guān)系到自己的銷(xiāo)售額與利潤(rùn)。針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù),我們最好能夠?qū)H素?fù)責(zé),定期回訪,或者登門(mén)拜訪,時(shí)刻了解他們的需求,避免被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手給拉去。針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù),我們最好每周進(jìn)行匯總,對(duì)比整體的銷(xiāo)售情況,匯總給相關(guān)的部門(mén),有針對(duì)性的加強(qiáng)維護(hù)。

  第二,服務(wù)好老客戶(hù):對(duì)于B2C網(wǎng)站來(lái)說(shuō),在剛開(kāi)始運(yùn)營(yíng)的時(shí)候,往往客戶(hù)積累起來(lái)比較困難,好比我們?cè)跐L雪球的時(shí)候,在剛開(kāi)始的時(shí)候,需要我們用力的先捏一個(gè)球出來(lái)。這個(gè)“捏”的動(dòng)作,很大程度上,是要讓自己的網(wǎng)站界面以及功能足夠完善,同時(shí)自己的產(chǎn)品足夠優(yōu)秀,自己的線上線下服務(wù)足夠完美。剛開(kāi)始的客戶(hù)積累是比較艱辛的,一旦成型之后,就會(huì)容易滾動(dòng)起來(lái)。而要知道,這些在我們剛起步的時(shí)候讓我們的雪球滾起來(lái)的客戶(hù)非常重要,在我們剛起步的時(shí)候原意跟我們合作的,其實(shí)是最容易認(rèn)同我們的企業(yè),他們往往更容易成為我們的核心客戶(hù),我們?nèi)绻B這部分客戶(hù)都抓不住的話,新的客戶(hù)積累起來(lái)就會(huì)有問(wèn)題。如果我們服務(wù)好這些老客戶(hù),就會(huì)形成好的口碑,良好的口碑傳播,老客戶(hù)的評(píng)價(jià)以及推薦會(huì)讓其他地方的雪愿意附到我們這邊來(lái)。

  第三,加強(qiáng)網(wǎng)站功能升級(jí) 提升在線服務(wù)能力:很多B2C網(wǎng)店系統(tǒng)在形成一定規(guī)模之后,也就是說(shuō)中小階段時(shí)候的發(fā)展往往是比較容易“滾動(dòng)”的,在自己的雪球滾大了之后,運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái),就要花更大的力氣了。很多網(wǎng)站往往因?yàn)樵谧约盒纬梢欢ㄒ?guī)模之后,客戶(hù)越多的時(shí)候,不注意自己網(wǎng)站功能的細(xì)化與升級(jí),不注意在線服務(wù)能力的提升,讓自己的雪球缺乏滾的動(dòng)力。因?yàn)橐?,客?hù)越來(lái)越多,而這些客戶(hù)的維護(hù)服務(wù)都需要付出很大的精力,一旦自己的雪球滾動(dòng)緩慢,服務(wù)跟不上,雪就容易融化,客戶(hù)就容易丟失。往往這個(gè)時(shí)候,是更需要我們提升我們服務(wù)與產(chǎn)品品質(zhì)的時(shí)候。

  寫(xiě)在最后,在競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的今天,B2C網(wǎng)店系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)運(yùn)營(yíng),要先守住老客戶(hù),開(kāi)發(fā)新客戶(hù),形成良性循環(huán)。這樣你的B2C網(wǎng)店系統(tǒng)平臺(tái)才能實(shí)現(xiàn)成功的運(yùn)營(yíng)。

今日熱點(diǎn)

8月24日,騰訊教育正式發(fā)布了基于企業(yè)微信的私域流量運(yùn)營(yíng)工具——企微管家,為教培機(jī)構(gòu)提供從引流獲客到客戶(hù)運(yùn)營(yíng)的全鏈路服務(wù)。

最新推薦
產(chǎn)品推薦
  • 微分銷(xiāo)

    基于微信平臺(tái),集結(jié)多樣營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推廣功能,支持無(wú)限發(fā)展微信分店,快速建立分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)...

    詳情
  • 移動(dòng)云商城

    集微信商城、支付寶服務(wù)窗、手機(jī)觸屏版商城、app商城和PC獨(dú)立商城于一體完美融合...

    詳情