善用溝通技巧讓客服輕松拿下六類顧客

    在整個銷售的環(huán)節(jié)中，決定網(wǎng)店銷售與否的最后關鍵一步就是客服的溝通技巧。如果客服溝通的好，那么寶貝很容易銷售出去，反之就前功盡棄了。所以每個網(wǎng)店客服一定要提高自己的溝通技巧，將各個類型的買家都拿下。為了使店鋪的利益最大化，開淘網(wǎng)的小編就跟大家介紹下淘寶客服應該熟悉的六類買家：

    1、習慣性買家

　舉個簡單的例子：比如充值QQ幣、QQ增值業(yè)務或者是游戲點卡這樣的虛擬產品，大多數(shù)買家都知道這些基本上屬于那種自動發(fā)貨、自動充值類型的，那么這類買家也很少與賣家溝通就直接拍下了該產品。需要開虛擬充值網(wǎng)店的朋友請點擊這里咨詢皇冠店長，由皇冠店長親自為你解答。

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    2、比較理智的買家

　通常這類買家都具有這樣的特點：在原則性上比較強、購買速度很快不拖泥帶水、付款評價速度很快。這類買家一般受教育程度比較高，網(wǎng)購有規(guī)律、原則性比較強、在生活中也是屬于那種比較負責任的群體。之所以說他們是比較理智的買家，是因為他們知道自己購買的產品時候適合自己，他們懂得自己想要什么，在他們確認付款收貨后，會及時的給與賣家確認收貨并給與簡短的評價，這類買家是大多數(shù)賣家都喜歡的忠實顧客。

　客服面對這樣比較理智的買家，最忌諱的就是不要把自己的想法強加在顧客的身上，需要做到的就是幫助顧客分析，用最中肯的態(tài)度回答顧客提出的問題，從最根本上打動顧客，另外需要注意的就是不要吹噓自己的產品，因為這類買家最反感的就是不負責任。

    3、無計劃性買家

　這類買家開淘網(wǎng)的小編又稱之為：沖動型買家，這類買家購買產品比較隨性，看到好看的商品就拍，他們不考慮自身是否需要，買回來之后是否有用得著的地方，他們只是看到廣告比較吸引人，圖片拍攝的比較誘惑，就匆匆下單拍了下來，通常這類買家85后、90后居多。

　客服面對這樣的買家，首先要提醒這些買家，是否看清寶貝描述。需要最好的環(huán)節(jié)就是店鋪的裝修和寶貝的描述，不能有欺騙顧客的成分，因為這類買家通常都是因為廣告的效果而引來的流量，所以一定要在寶貝描述中寫清楚，寶貝圖片是否與實物有差距。

    4、狂妄自大的買家

　當銷售高峰期的時候，很多買家同時咨詢的情況下，稍微回復的慢了一點就有很多人不樂意了，他就會在旺旺上回復：你不夠重視買家，不尊重買家，告訴客服：“我是顧客，顧客是上帝”等等這樣的情況。

　對于這類買家，最好的解決辦法就是順從，向他們解釋一下，店鋪客服比較少，咨詢顧客比較多，如有照顧不周，順手發(fā)一個可愛的表情，緩解一下尷尬的氣氛。當顧客虛榮心得到滿足以后，這個時候正是推銷產品的好機會。

    5、比較謹慎的買家

　通常情況下這類買家在網(wǎng)購的時候都有一種自我設限的心理，不過這個也是比較正常的，畢竟多多少少有那么一些不道德賣家為了利益在不斷的破壞一些規(guī)則，正因為如此，才會讓一些買家不斷的自我設限、害怕自己買到贗品，買家假貨。

　最好的解決辦法就是先建立友誼。不用著急推銷自己的產品，先把自己推銷出去，和顧客做朋友，如果你一旦達成銷售，可謂是長久的顧客。

    6、比較貪婪的買家

　貪婪型買家有這么幾個明顯的特點：講價方面比較狠、挑剔、比較喜歡拿差評要挾賣家。

　客服面對這樣的貪婪型買家，給出的建議是：寧肯不做這樣的生意，也不要去接單賺這樣棘手的錢，因為到最后浪費的是我們的時間、精力。