淘寶服務(wù)洞察是什么？生意參謀服務(wù)洞察怎么使用？

　　淘寶服務(wù)洞察是什么？生意參謀服務(wù)洞察怎么使用？下面來介紹一下生意參謀的一個數(shù)據(jù)工具，服務(wù)洞察以及怎么使用設(shè)置。

　　1.淘寶服務(wù)洞察是什么？

　　何為“服務(wù)洞察” 它是由生意參謀聯(lián)合CCO推出的官方【服務(wù)績效】數(shù)據(jù)工具，是零售電商客服團(tuán)隊工作的輕量級和全鏈路工具，重點面向，店長、客服主管、運營主管等角色

　　提供實時監(jiān)控、店鋪績效、客服績效、新燈塔考核、專屬客服、機(jī)器人客服等分析數(shù)據(jù)，集合服務(wù)鏈路售前、售后所有數(shù)據(jù)，從而幫助商家提升客服管理與執(zhí)行能力，全方位優(yōu)化服務(wù)體驗。

　　2.生意參謀服務(wù)洞察怎么使用？

　　第1步：實時監(jiān)控

　　實時展示每一位客服人員的貢獻(xiàn)、接待壓力情況，隨時激勵客服!讓每一位客服都能輕松迎戰(zhàn)，取得好成績!

　　更有尊享客服大屏，助力商家贏戰(zhàn)各種大促、店鋪活動!

　　第2步：店鋪績效

　　店鋪數(shù)據(jù)精細(xì)化分析，銷售趨勢圖一目了然

　　1、業(yè)績分析：銷售鏈路的每一步都呈現(xiàn)在你的面前!

　　【業(yè)績分析】

　　4大場景拆分：匯總分析、詢單到下單、下單到付款、詢單到付款

　　2個來源拆分：客服+靜默=店鋪

　　同行同層優(yōu)秀：知己知彼方能百戰(zhàn)不殆

　　【專項分析】

　　4大專項分析：客單價分析+咨詢接待分析+接待評價分析+商品銷售分析

　　同行同層優(yōu)秀：知己知彼方能百戰(zhàn)不殆

　　第3步：客服績效

　　客服績效更精細(xì)靈活，支持自定義規(guī)則和過濾條件配置

　　1、業(yè)績分析：客服銷售能力、工作情況掌握

　　提供詢單轉(zhuǎn)化率，幫助分析客服的成單能力

　　提供客服下單金額、下單轉(zhuǎn)化率，分析客服銷售能力

　　提供咨詢?nèi)藬?shù)、接待人數(shù)，幫助分析客服工作量及飽和程度

　　2、專項分析：客服工作量、工作飽和度、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管

　　提供接待人數(shù)、消息數(shù)、問答比，分析客服工作量、工作飽和度

　　提供首次響應(yīng)時長、平均響應(yīng)時長、回復(fù)率，查看客服響應(yīng)是否及時

　　提供客戶評價數(shù)據(jù)，分析客服服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度

　　第4步：自定義績效配置

　　靈活的過濾規(guī)則和自定義規(guī)則，可激勵客服提升能力

　　1)業(yè)績判定規(guī)則：

　　選擇業(yè)績判定規(guī)則，分別為下單判定、付款判定、下單優(yōu)先判定;

　　下單判定：最終付款的銷售額屬于落實下單的客服;

　　付款判定：最終付款的銷售額屬于落實付款的客服;

　　下單優(yōu)先判定：最終付款的銷售額優(yōu)先屬于落實下單的客服，如果不存在落實下單的客服，那么屬于落實付款的客服;

　　2)客服主動跟進(jìn)不算詢單流失：

　　激勵客服主動跟進(jìn)未支付訂單、已支付訂單，產(chǎn)生更多銷售額!

　　3)詢單有效時長：

　　客戶詢單后在此配置天數(shù)內(nèi)下單會判為客服落實下單，推薦使用默認(rèn)配置2天，表示客戶詢單后當(dāng)日或次日下單均會判為客服落實下單; 針對部分類目商家客戶詢單至下單周期較長的情況，可通過修改此配置以適應(yīng)店鋪的情況。

　　第5步：接待過濾設(shè)置

　　廣告過濾、指定旺旺賬號過濾、客服單句過濾、單口相聲過濾等。