七天無(wú)理由退貨規(guī)則是怎么規(guī)定的?淘寶七天無(wú)理由退貨條件
1買家提出“七天無(wú)理由退貨"服務(wù)的申請(qǐng)條件:
買家在簽收商品之日起七天內(nèi),對(duì)支持七天無(wú)理由退貨并符合完好標(biāo)準(zhǔn)的商品,可發(fā)起七天無(wú)理由退貨申請(qǐng)。
選擇無(wú)理由退貨的買家應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七天內(nèi)向淘寶網(wǎng)賣家發(fā)出退貨通知。 七天期間自物流顯示簽收商品的次日零時(shí)開始起算,滿168小時(shí)為7天。
買家退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。
淘寶網(wǎng)要求支持七天無(wú)理由退貨的商品,賣家單方或買賣雙方約定不支持七天無(wú)理由退貨的行為無(wú)效。
2不同品類的商品七天無(wú)理由退貨適用與否情形:
分類類型商品舉例
不支持"七天無(wú)理由退貨"一、買家定作的,定制類商品;個(gè)性定制、設(shè)計(jì)服務(wù);
鮮活易腐類商品;鮮花綠植、水產(chǎn)肉類、新鮮蔬果、寵物;
三、在線下載或者買家拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;網(wǎng)游、話費(fèi)、數(shù)字閱讀、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、電子憑證;
四、交付的報(bào)紙、期刊;訂閱的報(bào)紙、期刊;
五、服務(wù)類商品;本地服務(wù)、代購(gòu)服務(wù);
六、閑魚市場(chǎng)個(gè)人閑置類物品;\
七、二手、競(jìng)拍商品;\
賣家可選支持“七天無(wú)理由退貨”八、一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品,商用商品,或者短期內(nèi)價(jià)值頻繁波動(dòng)的商品;智能商品、商用廚電、黃金等
九、拆封后影響人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品;食品、保健品、貼身用品、成人用品等
必須支持“七天無(wú)理由退貨”十、除以上九類商品外的所有品類商品,均需支持“七天無(wú)理由退貨”。服裝服飾(除貼身用品)、數(shù)碼產(chǎn)品及配件、家紡居家日用、母嬰用品(除食品、貼身用品)、寵物用品(除食品、藥品)、圖書、珠寶鉆石類、家具、家電等。
本規(guī)范自2017年3月22日生效。淘寶網(wǎng)買家付款行為發(fā)生在本規(guī)范修訂生效以前的,適用當(dāng)時(shí)的規(guī)范;發(fā)生在本規(guī)范修訂生效以后的,適用本規(guī)范。
3“七天無(wú)理由退貨"服務(wù)的申請(qǐng)流程:
在滿足上述申請(qǐng)條件的前提下,買家可在【我的淘寶】-【已買到的寶貝】頁(yè)面通過"退款/退貨"或"申請(qǐng)售后"通道向賣家發(fā)起"七天無(wú)理由退貨"服務(wù)的申請(qǐng);
在收到買家"七天無(wú)理由退貨"服務(wù)申請(qǐng)后,淘寶有權(quán)根據(jù)協(xié)調(diào)情況要求交易雙方提供必要證明,并確認(rèn)及判定;
當(dāng)淘寶根據(jù)相關(guān)規(guī)范判定買家"七天無(wú)理由退貨"服務(wù)申請(qǐng)成立,則有權(quán)通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應(yīng)金額款項(xiàng)先行賠付給買家。
溫馨提醒:非商品質(zhì)量問題的商家包郵商品,由雙方分別承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)
賣家義務(wù)及違規(guī)處理:
賣家發(fā)布的商品屬于支持"七天無(wú)理由退貨"服務(wù)的范圍內(nèi),就必須提供售后服務(wù),并嚴(yán)格遵守;
若買家向賣家提出"七天無(wú)理由退貨",賣家需積極響應(yīng),并主動(dòng)協(xié)商,根據(jù)淘寶要求提供相關(guān)證明,以期雙方自愿友好地達(dá)成退貨退款協(xié)議;
當(dāng)淘寶判定賣家未履行其"七天無(wú)理由退貨"服務(wù),即視為賣家違規(guī),淘寶有權(quán)給予賣家相應(yīng)處罰。
如買家提出"七天無(wú)理由退貨"的申請(qǐng)時(shí),交易尚未成功,賣家必須做好售后服務(wù);在賣家拒絕履行"七天無(wú)理由退貨"承諾的情況下,淘寶有完全的權(quán)利按照協(xié)議約定和淘寶規(guī)則進(jìn)行處理;
如買家提出"七天無(wú)理由退貨"的申請(qǐng)發(fā)生于買家已點(diǎn)擊”確認(rèn)收貨”,交易成功付款完畢后,或發(fā)生于貨款因支付寶服務(wù)付款流程中的到期強(qiáng)制打款規(guī)定而被強(qiáng)制打款后,在賣家拒絕履行"七天無(wú)理由退貨"的承諾的情況下,淘寶有完全的權(quán)利依其獨(dú)立判斷使用保證金強(qiáng)制賣家履行其"七天無(wú)理由退貨"的承諾。
賣家需在收到買家退回商品之日起七日內(nèi)退款給買家,未按時(shí)退款的,淘寶有權(quán)直接操作退款給買家。
4關(guān)于郵費(fèi)爭(zhēng)議問題:
由買家發(fā)起的"七天無(wú)理由退貨"服務(wù)的郵費(fèi)承擔(dān)原則:交易中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議,根據(jù)"誰(shuí)過錯(cuò),誰(shuí)承擔(dān)"的原則處理
若淘寶判定賣家責(zé)任(如商品存在質(zhì)量問題、描述不符合等),來回運(yùn)費(fèi)都需要由賣家承擔(dān) ;
買家責(zé)任(不喜歡/不合適等),買家承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi);如商品為賣家包郵商品,買家只需要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。;
如果交易存在約定不清的情形,淘寶無(wú)法確定是誰(shuí)的責(zé)任,交易做退貨退款處理,發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān),退貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。