淘寶特價版物流發(fā)貨規(guī)則是怎樣的?
為規(guī)范淘寶特價版商家的發(fā)貨行為,提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn),淘寶特價版新增了《淘寶特價版物流發(fā)貨規(guī)則》。此次規(guī)則于2020年8月23日日至2020年8月29日進(jìn)行公示通知,將于2020年8月30日正式生效。
淘寶特價版
2020年8月23日
附《淘寶特價版物流發(fā)貨規(guī)則》全文:
淘寶特價版物流發(fā)貨規(guī)則
第一條 目的
為規(guī)范淘寶特價版商家的發(fā)貨行為,提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn),特制定本規(guī)則。
第二條 原則
1. 淘寶特價版商家應(yīng)當(dāng)遵守本規(guī)則,在規(guī)定的發(fā)貨時限內(nèi)真實(shí)發(fā)貨,保障店鋪訂單物流時效。
2. 淘寶特價版平臺發(fā)布的各類目管理規(guī)范中有關(guān)發(fā)貨的規(guī)定與本規(guī)則規(guī)定不一致的,優(yōu)先適用類目管理規(guī)范。
3. 特殊商品發(fā)貨規(guī)則的規(guī)定與本規(guī)則或類目管理規(guī)范不一致的,優(yōu)先適用特殊發(fā)貨規(guī)則。
4. 淘寶特價版有權(quán)對商家的發(fā)貨及履約情況進(jìn)行監(jiān)測,并根據(jù)商家與淘寶特價版簽署的《淘寶特價版商家服務(wù)協(xié)議》(以下稱“平臺協(xié)議”)及平臺規(guī)則,對違背發(fā)貨及/或配送承諾的商家作出處理。
第三條 商品發(fā)貨時限:
1. 普通商品下單成功后48小時內(nèi),商家需上傳商品訂單對應(yīng)的真實(shí)物流單號至淘寶特價版后臺。
2. 定制、預(yù)售、分階段付款、買賣雙方另有單獨(dú)約定發(fā)貨的商品及住宅家具、全屋定制、珠寶/鉆石/翡翠/黃金一級類目下的商品等其他特殊情形的商品,遵從特殊商品的發(fā)貨規(guī)則或相關(guān)約定。
第四條 延遲發(fā)貨
1. 延遲發(fā)貨:指商家未在發(fā)貨時限內(nèi)完成發(fā)貨,即商家未在發(fā)貨時限內(nèi)上傳訂單對應(yīng)的真實(shí)物流單號至淘寶特價版后臺,依據(jù)本規(guī)則,視為延遲發(fā)貨。
2. 延遲發(fā)貨的處理
(1)商家發(fā)生延遲發(fā)貨的,淘寶特價版平臺有權(quán)從商家賬戶扣除對應(yīng)的消費(fèi)者賠付金,并以平臺紅包形式發(fā)放給延遲發(fā)貨訂單所對應(yīng)的消費(fèi)者,賠付標(biāo)準(zhǔn)如下:
紅包面額計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為商品實(shí)際成交金額的1%,單筆交易不少于3元,不高于30元。紅包金額按照四舍五入的方式取整數(shù)計(jì)入(下同)。
延遲發(fā)貨訂單(X元/單)賠付標(biāo)準(zhǔn)(X元/單)
0≤X<3003
X≥300X*1%,最高不超過30元
(2)商家發(fā)生延遲發(fā)貨的,平臺有權(quán)對商家店鋪資金采取限制措施,并有權(quán)視虛假訂單處理情況決定是否予以解除。
(3)淘寶特價版平臺依據(jù)本條規(guī)定對相關(guān)延遲發(fā)貨訂單作出處理,并不免除商家的發(fā)貨義務(wù),商家應(yīng)繼續(xù)履行就相關(guān)延遲發(fā)貨訂單的發(fā)貨義務(wù)。
第五條 虛假發(fā)貨
1. 虛假發(fā)貨:是指商家上傳至淘寶特價版后臺的商品物流單號對應(yīng)的物流信息存在明顯異常情形,及商家未真實(shí)發(fā)貨的其他情形。
2. 若商家上傳物流單號后,對應(yīng)物流信息顯示該包裹在發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)所在省內(nèi)轉(zhuǎn)運(yùn)其他快遞的,則以轉(zhuǎn)運(yùn)后物流單號對應(yīng)的物流信息作為判斷是否虛假發(fā)貨的依據(jù),多次轉(zhuǎn)運(yùn)的,以系統(tǒng)監(jiān)測當(dāng)時最新的物流單號為準(zhǔn)。
3.虛假發(fā)貨包括但不限于以下情形:
(1)商家上傳商品物流單號(包括轉(zhuǎn)運(yùn)后物流單號,下同)后的24小時內(nèi),該物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)沒有攬件信息;
(2)商家上傳商品物流單號前30天內(nèi),已有不同收貨人或不同收貨地址的訂單使用該物流單號發(fā)貨;
(3)其他訂單物流信息異常的情形。
4. 定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的特殊商品出現(xiàn)物流信息明顯異常的,平臺有權(quán)視情況進(jìn)行認(rèn)定和處理。
5. 虛假發(fā)貨訂單的處理
(1)對于作虛假發(fā)貨處理的訂單,淘寶特價版平臺有權(quán)從商家賬戶中扣除對應(yīng)的消費(fèi)者賠付金,并以平臺紅包形式發(fā)放給虛假發(fā)貨處理訂單所對應(yīng)的消費(fèi)者,賠付標(biāo)準(zhǔn)如下:
紅包面額計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為商品實(shí)際成交金額的2%,單筆交易不少于5元,不高于100元。
虛假發(fā)貨訂單(X元/單)賠付標(biāo)準(zhǔn)(X元/單)
0≤X<3005
X≥300X*2%,最高不超過100元
(2)淘寶特價版平臺對商家虛假發(fā)貨行為作出處理的同時,平臺有權(quán)對商家店鋪資金采取限制措施,并有權(quán)視虛假訂單處理情況決定是否予以解除。
(3)淘寶特價版平臺依據(jù)本條規(guī)定對相關(guān)虛假發(fā)貨訂單作出處理,并不免除商家的實(shí)際發(fā)貨義務(wù),商家應(yīng)繼續(xù)履行就相關(guān)虛假發(fā)貨訂單的實(shí)際發(fā)貨義務(wù)。
第六條 商品缺貨
1. 商品缺貨:用戶購買商品后,商家主動聯(lián)系淘寶特價版平臺告知無法在發(fā)貨時限內(nèi)完成發(fā)貨,或者商家發(fā)生其他違規(guī)發(fā)貨后在規(guī)定時限內(nèi)仍未發(fā)貨,視為缺貨訂單。
2. 商品缺貨包括但不限于以下情形:
(1)商家在下單成功后48小時內(nèi)主動聯(lián)系淘寶特價版平臺報備缺貨的;
(2)訂單發(fā)生延遲發(fā)貨后3天內(nèi)仍未發(fā)貨,即發(fā)貨時限屆滿后3天內(nèi)仍未發(fā)貨的;
(3)作虛假發(fā)貨處理的訂單在上傳物流單號后5天內(nèi)仍未真實(shí)發(fā)貨的。
3. 若商家不能在規(guī)定時限內(nèi)完成發(fā)貨,可在知道或者應(yīng)當(dāng)知道發(fā)生或可能發(fā)生該等情形后主動聯(lián)系淘寶特價版平臺,作出合理解釋并提交相關(guān)證明材料,平臺將視情況作出處理。
4. 商品缺貨訂單的處理
對于缺貨訂單,淘寶特價版平臺有權(quán)從商家賬戶中扣收消費(fèi)者賠付金,并以平臺紅包形式發(fā)放給缺貨訂單所對應(yīng)的消費(fèi)者,同時有權(quán)關(guān)閉交易并對消費(fèi)者進(jìn)行退款。賠付標(biāo)準(zhǔn)如下:
出現(xiàn)上述第(1)種缺貨情形的,僅按照下述標(biāo)準(zhǔn)賠付,不疊加延遲發(fā)貨和虛假發(fā)貨賠付:
紅包面額計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為商品實(shí)際成交金額的5%,單筆交易不少于6元,不高于100元。
缺貨訂單(x元/單)賠付標(biāo)準(zhǔn)(元/單)
0≤x<3006
x≥300x ╳ 5%,最高不超過100
出現(xiàn)上述第(2)、(3)種缺貨情形的,按照下述標(biāo)準(zhǔn)賠付:
紅包面額計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為商品實(shí)際成交金額的5%,單筆交易不少于5元,不高于100元。
缺貨訂單(x元/單)賠付標(biāo)準(zhǔn)(元/單)
0≤x<3005
x≥300x ╳ 5%,最高不超過100
5. 商家發(fā)生缺貨的,淘寶特價版平臺有權(quán)對商家店鋪資金采取限制提現(xiàn)措施,并有權(quán)視缺貨訂單處理情況決定是否解除限制提現(xiàn)措施。
6. 淘寶特價版平臺對缺貨訂單作出處理,并不免除商家作為銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任,若消費(fèi)者依法發(fā)起索賠,商家應(yīng)自行與消費(fèi)者協(xié)商解決,并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
7. 商品缺貨對應(yīng)商家店鋪處理
對于發(fā)生缺貨的商品,淘寶特價版平臺有權(quán)視情況通知商家予以下架,或者采取強(qiáng)制下架、禁售等措施。
第七條 違規(guī)責(zé)任
1. 延遲發(fā)貨、虛假發(fā)貨或商品缺貨處理過程中,相關(guān)訂單消費(fèi)者申請退款的,平臺有權(quán)視情況進(jìn)行關(guān)閉交易、退款等操作,相應(yīng)退款金額將從商家店鋪資金余額中扣除,該等操作并不免除商家就該訂單所應(yīng)接受的平臺處理及所應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任。
2. 商家因出現(xiàn)延遲發(fā)貨、虛假發(fā)貨或商品缺貨而產(chǎn)生違規(guī)處罰記錄的,淘寶特價版平臺有權(quán)根據(jù)違規(guī)程度限制店鋪參加營銷活動。
3. 違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的,平臺有權(quán)視情況對相關(guān)商品或店鋪?zhàn)鞒鎏幚怼?/p>
第八條 附則
本規(guī)則于2020年8月30日首次生效。