中小型企業(yè)如何在未來(lái)三年電子商務(wù)中占有一定的市場(chǎng)
世界領(lǐng)先的商業(yè)戰(zhàn)略咨詢(xún)機(jī)構(gòu)波士頓咨詢(xún)公司于去年11月底公開(kāi)指出：中國(guó)的電子商務(wù)規(guī)模已爆炸性的速度迅速增長(zhǎng)，依此速度，目前名列全球第二的的將在2015年名列全球第一名。到2015年，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的數(shù)量將激增至3.29億人，占城市人口的44%，成為世界最大的電子商務(wù)市場(chǎng)。在這巨大的發(fā)展前景背景下，我們是否也憧憬一下，我們的中小型企業(yè)也會(huì)占有一定的市場(chǎng)。雖然比不上淘寶，京東，騰訊等那樣的強(qiáng)大，但是電商藏寶，今人分羹，誰(shuí)堪三分天下?因此，你需要有王侯將相寧有種乎的霸氣和野心。
但是，很多人說(shuō)2012年是電子商務(wù)優(yōu)勝劣汰的一年，又有人說(shuō)電子商務(wù)的冬天來(lái)了。而且馬云在2011年年初曾放言：未來(lái)十年，電商企業(yè)絕大部分都會(huì)倒閉，言下之意，未來(lái)電子商務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)殘酷。那我們?nèi)绾卧谖磥?lái)的三年里分的電商的一份羹呢?筆者總結(jié)了有以下幾個(gè)重點(diǎn)：
1.臨淵羨魚(yú)，不如退而結(jié)網(wǎng)。企業(yè)要做好，質(zhì)量要先行。質(zhì)量是企業(yè)生存之根本，產(chǎn)品質(zhì)量做的不好，注定是走不長(zhǎng)久的，價(jià)格不貴的商品，即使有些消費(fèi)者因怕麻煩不再調(diào)換，也會(huì)下次再也不會(huì)來(lái)商家購(gòu)物，商家失去的不只是表面的這一個(gè)顧客，還有這一個(gè)顧客背后的更多資源。所以產(chǎn)品質(zhì)量的把關(guān)是非常重要的，可能因?yàn)橘|(zhì)檢的一點(diǎn)忽視，就給商家造成更多的損失，退換貨的運(yùn)費(fèi)是一方面，品牌在顧客心中樹(shù)立的形象才是商家更需要珍惜的。
2.整理好企業(yè)自身結(jié)構(gòu)問(wèn)題。一些做電商的傳統(tǒng)企業(yè)都有一個(gè)比較怪的現(xiàn)象，那就是電子商務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是這四種類(lèi)型：總經(jīng)理秘書(shū)、技術(shù)人員、傳統(tǒng)渠道管理者、高新外聘者，這是一個(gè)比較普遍，也是眾多傳統(tǒng)企業(yè)共同存在的問(wèn)題。不僅如此，傳統(tǒng)企業(yè)的老總們也要自問(wèn)下，“產(chǎn)品適合做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)嘛”“我們的產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)上喲競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)嗎”“我們的成本可以得到有效的控制嗎”“我們?nèi)肆Y源都很完善嗎”等等一系列問(wèn)題。
3.控制好成品價(jià)格，打好價(jià)格戰(zhàn)。管是京東商城攪局也好、當(dāng)當(dāng)自大也好，或是卓越亞馬遜充當(dāng)炮灰也好，去年電子商務(wù)業(yè)界發(fā)生的價(jià)格大戰(zhàn)甚至引起新聞出版總署的關(guān)注。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展前半階段，其實(shí)廠(chǎng)家在做價(jià)格戰(zhàn)的時(shí)候，更多的動(dòng)機(jī)是在于快速地圈地，去搶占市場(chǎng)份額，所以在這個(gè)階段選擇價(jià)格戰(zhàn)這種競(jìng)爭(zhēng)方式是可以理解的。但是在中后期，很多廠(chǎng)商會(huì)逐步地淡化價(jià)格戰(zhàn)在它競(jìng)爭(zhēng)的核心，會(huì)逐漸地注重服務(wù)還有其他方面的競(jìng)爭(zhēng)。
4.整頓好物流問(wèn)題，解決物流造成的售后問(wèn)題。隨著電商的興起，也成就了物流業(yè)的繁榮，能抓住這有利時(shí)機(jī)，做好配送服務(wù)，創(chuàng)造盈利的物流，其配送體系必須有一個(gè)強(qiáng)大的信息系統(tǒng)來(lái)支撐，而在服務(wù)方面，也要加強(qiáng)產(chǎn)品包裝避免破損率，因物流中產(chǎn)品破損造成的退換貨產(chǎn)生的物流費(fèi)用，即使不需要消費(fèi)者承擔(dān)，來(lái)回的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，也會(huì)降低顧客對(duì)電商服務(wù)的滿(mǎn)意度，特別是電商節(jié)日促銷(xiāo)的“火爆”，也成了對(duì)物流的最大考驗(yàn)，更看出各物流在應(yīng)對(duì)銷(xiāo)售旺季的及時(shí)調(diào)配還做的不夠完善。物流成電商成敗之關(guān)鍵，物流的各項(xiàng)配套服務(wù)也需要更大的提升，來(lái)適應(yīng)電商的發(fā)展。
5.服務(wù)人員的整體素質(zhì)造成的售后問(wèn)題。對(duì)于企業(yè)一線(xiàn)人員的服務(wù)素質(zhì)，所能帶來(lái)的價(jià)值，從這幾年，品牌入駐商超的導(dǎo)購(gòu)人員就可以看出來(lái)，同等品質(zhì)的兩個(gè)品牌，有導(dǎo)購(gòu)人員的會(huì)比沒(méi)有的銷(xiāo)售好幾倍，而一個(gè)品牌，輪流值班的兩個(gè)導(dǎo)購(gòu)員，從一個(gè)月的報(bào)表里看，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)能相差到10%-40%，這就可以看出導(dǎo)購(gòu)人員的銷(xiāo)售技巧、反應(yīng)能力和主動(dòng)銷(xiāo)售意識(shí)等的強(qiáng)弱，所帶來(lái)的成交率是相差很大的。電商也是一樣，在線(xiàn)客服對(duì)產(chǎn)品不專(zhuān)業(yè)不熟悉，不能讓顧客疑問(wèn)及時(shí)得到解答，就很容易失去一個(gè)準(zhǔn)客戶(hù)，因?yàn)榉?wù)人員對(duì)產(chǎn)品不熟悉，造成客戶(hù)買(mǎi)的產(chǎn)品不合適引起退換貨的，或倉(cāng)庫(kù)發(fā)錯(cuò)貨的，首先都會(huì)給顧客造成很多不便，后續(xù)的售后處理得當(dāng)還能維護(hù)一個(gè)顧客，反之必會(huì)失去一部分顧客。電商的售后服務(wù)，消費(fèi)者期待更高的提升，而商家也希望用服務(wù)來(lái)增強(qiáng)顧客的體驗(yàn)度，在多樣化的服務(wù)前提下，做好最基本的質(zhì)量第一，用心服務(wù)，企業(yè)才能走的更高更遠(yuǎn)。
我想眾多傳統(tǒng)企業(yè)之所以想進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)做電子商務(wù)是因?yàn)榭吹缴磉叺钠髽I(yè)都在做，自己不想與時(shí)代脫節(jié)，同時(shí)也看到了電子商務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)和前景，我們有理由相信，未來(lái)的電子商務(wù)，絕不是三分天下，統(tǒng)籌江湖，絕對(duì)也會(huì)有其他的武林新人殺出江湖的。相信你，相信你的團(tuán)隊(duì)可以的。
