網(wǎng)店節(jié)日經(jīng)銷如何走出同質(zhì)化怪圈？

現(xiàn)在網(wǎng)店商品同質(zhì)化競爭日趨激烈，不少網(wǎng)店出售的商品都有大同小異、異曲同工之意，這也讓越來越多的網(wǎng)店店主開始陷入營銷困境之中，眼看清明小長假就要來了，網(wǎng)店如何經(jīng)營才能避免同質(zhì)化商品的競爭？如何才能凸顯自身特性，被網(wǎng)購者接受并熟知呢？下面筆者就帶大家看看應(yīng)該如何做。

　　第一，突出商品質(zhì)量 以誠信說服網(wǎng)購者

　　可能不少賣家認(rèn)為同質(zhì)化產(chǎn)品的質(zhì)量都很好，在這點上又有什么可注意的？但是不是所有同質(zhì)化網(wǎng)店的商品質(zhì)量好都有所體現(xiàn)的出，成功的賣家商品不是最終的決定因素，商品的質(zhì)量，良好的營銷服務(wù)才是重點！下面是成功網(wǎng)店的商品營銷整個流程，店主們可以學(xué)習(xí)下：

　　1.在商品入庫的階段，要對采購的商品進(jìn)行一次質(zhì)量檢驗，或者進(jìn)行質(zhì)量抽檢，第一是,保障采購的商品良品率，減少后期的次品率，第二是,差的退回去給供貨商，減少采購損失

　　2.在商品出庫到包裝的階段，要對出庫商品再進(jìn)行一次質(zhì)量檢驗，這次檢驗尤其重要，檢驗的標(biāo)準(zhǔn)要更多的針對客戶收貨的時候會出現(xiàn)的問題而進(jìn)行檢驗，事關(guān)退換貨，中差評呀，各位呀，要仔細(xì)！

　　以上是質(zhì)量檢驗方面的一些小建議，至于質(zhì)量檢驗的標(biāo)準(zhǔn)，可以參考你出售的商品出現(xiàn)的問題較多的方面來制定。這樣可以有效防止下。

　　第二，讓好的態(tài)度為店鋪口碑加分

　　態(tài)度，意識形態(tài)的東西。很多客戶前面都沒有問題，但是給評價的時候，卻來一句，“掌柜態(tài)度好差”，這無形中讓店鋪形象那是打擊呀，形象就掉分了。當(dāng)?shù)赇伆l(fā)展到一定的程度的時候，店鋪需要增加客服人手了，客服人手的技能、素質(zhì)不一。每個人兜售東西的技巧不一樣，這個不能說絕對統(tǒng)一。但是有一點可以讓大家統(tǒng)一，那就是態(tài)度！

　　一個客服代表的是店鋪的形象，一言一舉，在客戶看來，就是該店鋪做出的回應(yīng)。

　　態(tài)度的統(tǒng)一是目前我覺得最難進(jìn)行的，畢竟每個人都有各自的個性與對服務(wù)的定義。

　　那么如何提高服務(wù)意識呢，統(tǒng)一服務(wù)態(tài)度？

 　　首先，所謂以誠待人，以德服人，只要各位賣家做的不是虧心事，當(dāng)然也不怕半夜鬼敲門，所為，誠實在先，誠信為本。這個是基礎(chǔ)。

　　其次人分很多種，每個人說話的語氣都不一樣，在聊天的時候，不要錯誤的判斷此客戶的優(yōu)劣之分。我的觀點是，只要我的質(zhì)量沒有問題，只要他想買我東西，只要不超過店鋪售價底線，管他是什么人，我都賣給他。他不想買你東西，就不會找你，找你的買東西，你還拒絕，那就是你的不對了。很多店鋪都會對客服進(jìn)行相關(guān)的服務(wù)制度的制定，對中差評的出現(xiàn)也是會制定處罰的。               

　　所以，要對客服進(jìn)行針對性的服務(wù)意識的提升，設(shè)定人性化的獎罰政策，中差評，其實是做淘寶不可能避免的。像有些店鋪，對自己的客服要求特別嚴(yán)格，超過幾個差評就辭退該客服，一個中差評罰多少錢等，都是出來打工掙錢的，誰沒事會往槍口上撞呀，

　　一般可以這樣的，其實處罰也是看責(zé)任在哪方的，通過聊天記錄，可以查證到具體是什么原因引起的中差評，這樣才能客觀去處罰，如果是客服惡劣態(tài)度導(dǎo)致的，這個肯定是客服的責(zé)任在先了，如果是商品問題、物流誤會、買家個人因素導(dǎo)致的中差評，如果前期可以通過客服提醒避免的話，但是沒有提醒而導(dǎo)致的，客服承認(rèn)相對應(yīng)的責(zé)任；如果已經(jīng)提醒，而客戶沒有放在心上導(dǎo)致的，這個責(zé)任應(yīng)該是客戶一方了，那么客服不應(yīng)該處罰。處罰要分清責(zé)任在誰一方，這樣合情合理。中差評在淘寶是無法避免的，但是既然發(fā)生了，就積極處理。無法阻止的，也不能怪誰，做好自己的服務(wù)，修煉好自己的內(nèi)功，只要產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，服務(wù)到位，那么你依然是一家讓人滿意的店鋪。

　　第三：找對方法同質(zhì)化商品也能創(chuàng)新

　　面對同質(zhì)化的競爭，網(wǎng)店經(jīng)營者該努力創(chuàng)新，變革，把自己店鋪做的跟別人不一樣，雖然是一個商品，卻可以用與眾不同的形式把這個商品表現(xiàn)在顧客面前，這樣你的東西就是很新穎的。比如，大家同樣都是上傳商家做的數(shù)據(jù)包，照片什么的，肯定都是一樣的。但是可以把照片處理成不一樣的。比如，有的一款商品有很多顏色，可以把所有的顏色通過軟件處理到一起，這樣，人家照片是單一的而你的是豐富多彩的。可能就會讓你顧客眼前一亮。隨之購物興趣也來了。店鋪里不要放太多的東西。不要顧客一直往下拉，就是拉不到頭，很多顧客都是通過搜索引擎找到網(wǎng)店的，根本不是通過店鋪本身找到你的，所以店鋪首頁應(yīng)該是給顧客一個導(dǎo)航，不需要太多東西，

　　店鋪類目相對而言就要很細(xì)致，讓顧客通過目錄可以找到自己喜歡的商品，主頁一定要做到自己的創(chuàng)意！