如何造就100%好評100%回頭客

2012-02-21|HiShop
導讀你的產(chǎn)品圖片好壞是你在眾多同類產(chǎn)品中能夠為你吸引到目標客戶的一個重要因素,清晰美觀是它的基本要素,但不管你用什么方法去造就它的清晰美觀度,都切忌過度脫離實物標準,應(yīng)在清晰美觀的同時最大可能的原貌展現(xiàn)實物.因為買家無法看到產(chǎn)品實物,都是通過圖片去...

你的產(chǎn)品圖片好壞是你在眾多同類產(chǎn)品中能夠為你吸引到目標客戶的一個重要因素,清晰美觀是它的基本要素,但不管你用什么方法去造就它的清晰美觀度,都切忌過度脫離實物標準,應(yīng)在清晰美觀的同時最大可能的原貌展現(xiàn)實物.因為買家無法看到產(chǎn)品實物,都是通過圖片去了解、直觀的定位你的產(chǎn)品。通常,買家看到產(chǎn)品圖片后,都會對產(chǎn)品寄與同等甚至更高的期望值,如果收到貨后,落差太大,那么后果可想而知,很可能中差評,甚至投訴退款。

    售前服務(wù)

    當有買家來向你詢問產(chǎn)品時,你問問你自己,你的回答夠仔細完善、能夠幫助買家清楚的解決疑問嗎?我發(fā)現(xiàn)相當多的賣家在回答買家問題時,都不夠仔細,他的回答字數(shù)比買家問題的字數(shù)還要少?;卮鹳I家問題要做到清楚詳盡,并且懂得舉一反三,買家問到一個問題,就要想到他一步有可能要問到什么,然后清楚明白的爭取一次性回答他的所有疑問,不要讓買家“浪費口舌”,試問如果你做到這樣,買家對你的第一印像會不好嗎?這樣,就先期為您墊定了好評的基礎(chǔ)。

    售中服務(wù)

    希望你的服務(wù)態(tài)度,服務(wù)水準能夠始終保持一致。買家在拍下寶貝付款后,可能還會提出疑問,甚至有特別的要求,希望你仍然能夠保持售前的服務(wù)水準,不要買家付款后,態(tài)度就大變樣,敷衍了事。我曾在一賣家處買過花兒,付款前,服務(wù)態(tài)度還可以,付款后,我不管問什么問題,囑咐他什么事情,他都是只回答一個“嗯”字了事兒,再也沒有多一個字的回答,使我對這比交易有些后悔,甚至對賣家產(chǎn)生厭惡感。如果你也這樣,會增加你的中差評機率,更加會失去造就買家成為你老客戶的機率。 

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