新手開店之如何和客戶交流

2012-02-21|HiShop
導(dǎo)讀前不久一買家的留言使我朋友茅塞頓開:店主太熱情了,嚇得我都不敢買了. 很多開店新手都覺得服務(wù)一定要到位,要熱情,這沒錯(cuò)。但熱情過了頭就會變成出位,結(jié)果會適得其反。過分的熱情會給顧客帶來購買壓力,甚至?xí)岊櫩蛯δ愕膭訖C(jī)產(chǎn)生懷疑。話說我買東東的...

 前不久一買家的留言使我朋友茅塞頓開:店主太熱情了,嚇得我都不敢買了.

    很多開店新手都覺得服務(wù)一定要到位,要熱情,這沒錯(cuò)。但熱情過了頭就會變成出位,結(jié)果會適得其反。過分的熱情會給顧客帶來購買壓力,甚至?xí)岊櫩蛯δ愕膭訖C(jī)產(chǎn)生懷疑。話說我買東東的時(shí)候,特?zé)┥砗蟾粚?dǎo)購,比我媽都啰嗦,一般情況下,他不走,我走,呵呵

    網(wǎng)店在和買家的溝通上一般需要注意的幾個(gè)問題:

    1:基礎(chǔ)不實(shí)。例如有顧客來時(shí),激動萬分,三言兩語便語塞,對產(chǎn)品性能,功能,特點(diǎn)不了解,對同行價(jià)格等相關(guān)數(shù)據(jù)未做調(diào)查,臨時(shí)抱佛腳,現(xiàn)查現(xiàn)答。這樣肯定效果不好。

    2:過分熱情。就像我的朋友那樣,把人都嚇跑了,沒準(zhǔn)人家還懷疑你是騙子呢

    3:承諾出格。為做成一筆生意,對顧客所有要求一口答應(yīng),到了真正履行承諾的時(shí)候,卻發(fā)現(xiàn)自己做不到。

    4:唇槍舌劍。與顧客寸話不讓,把交易變成了辯論,贏了口舌,失去生意。要學(xué)會說:是,是,沒錯(cuò),您說的對。也要學(xué)會說:您的意思是+自己的觀點(diǎn)。讓自己想說的話從顧客嘴里說出來,顧客有了勝利的感覺,他口袋的錢才會流進(jìn)你的口袋。

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