淘寶新手賣家先練好這些基本功
淘寶開店的新手們是不是也為網(wǎng)店沒有流量而苦惱呢?其實(shí),萬事開頭難,對(duì)于新手來說,能做的就是打好基本功。什么是網(wǎng)店基本功呢?
開始直接進(jìn)入主題 三招讓你的小店人脈旺旺,財(cái)源滾滾
一售前 禮貌待人給人良好的第一印象,坦誠相交留下值得信任的感覺
1,在淘寶上購物享受的不僅是相同產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)惠,還要享受到賓至如歸的服務(wù)態(tài)度,一句“你好,請(qǐng)問你看中小店那款寶貝,歡迎挑選”等簡單的問候語,給買家一種享受服務(wù)的感覺,比在很多賣場里面別人愛理不理,那感覺真是心里舒服啊(俺也是個(gè)買家),良好的第一印象,拉近了與買家的心理距離,
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3,發(fā)外地,就涉及到運(yùn)費(fèi)的問題,首先確認(rèn)是否能夠到達(dá),是直達(dá)還是需要中轉(zhuǎn),是走快遞還是物流專線,運(yùn)費(fèi)是多少,到達(dá)收貨地所需的時(shí)間估計(jì)是多久,這些細(xì)節(jié)都要事先溝通好,淘寶里面很多中評(píng)或者差評(píng)是因?yàn)槲锪?a href="http://zytcm.com.cn/Ecschool/wlzf/show_6657.html">快遞的原因,真是為這樣的賣家叫不平啊。
4涉及到售后的產(chǎn)品,一定要事先跟買家講清楚,保修的期限,保修的方法,保修的配件,涉及的運(yùn)費(fèi)承擔(dān),事先都要坦誠相告,不能賣了就不管,生意要做長遠(yuǎn),眼界決定世界,思路決定出路。
二 售中 發(fā)貨員要細(xì)心核查確保無誤 快遞員合作伙伴為寶貝護(hù)航
1發(fā)貨,買家和賣家達(dá)成交易后,賣家要及時(shí)發(fā)貨,發(fā)貨員就需要根據(jù)買家的選擇發(fā)相應(yīng)產(chǎn)品,注意款式是否是買家選購的,產(chǎn)品是否正常工作,產(chǎn)品外觀沒有劃傷,產(chǎn)品外包裝沒有破損(誰希望自己收到的產(chǎn)品外包裝破損,第一印象大打折扣呢)
2給買家送個(gè)驚喜,賣家可以準(zhǔn)備一些精美的禮品(自己能夠接受的價(jià)格哦),寫上一段真心祝福的卡片,再附上自己的名片,祝買家購物愉快,給買家一個(gè)小小的驚喜,也許買家看中的不是禮物多么貴重,看中的是你的一片心意。
3快遞員合作伙伴為寶貝護(hù)航,當(dāng)然了前面的工作做好了還不夠,畢竟不是你把產(chǎn)品送給買家,這就涉及到快遞公司,現(xiàn)在打開百度知道,你隨便輸那個(gè)快遞公司的名稱,結(jié)果里基本都有投訴,(當(dāng)然不能以點(diǎn)代面啊),選個(gè)離自己近的快遞公司,方便快遞員,也方便自己及時(shí)溝通,如果快遞員過來取貨,請(qǐng)他到家里坐下,自己仔細(xì)的填寫好快遞單子,并且仔細(xì)核對(duì)。夏天給瓶冰的百事可樂,冬天給些新鮮的水果,畢竟快遞員也不容易,天天在外面跑,夠辛苦的了,你尊重了他,他也會(huì)記在心里的,常此以往就成了朋友,給你報(bào)個(gè)優(yōu)惠的價(jià)格,你再囑咐他發(fā)貨的時(shí)候?qū)Ξa(chǎn)品細(xì)心下,他會(huì)盡量做好的
三發(fā)貨后,及時(shí)通知售后,不定期溝通,用心維護(hù)良好的客戶關(guān)系,助淘寶紅火的生意
1發(fā)貨后,及時(shí)通知買家,我們已經(jīng)發(fā)出了你所選購的產(chǎn)品,快遞公司的單號(hào)是多少,在發(fā)貨之前,我們已經(jīng)仔細(xì)檢查,確保產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題,外觀沒有損壞,發(fā)貨時(shí)我們也囑咐快遞員要細(xì)心,請(qǐng)你收貨時(shí)仔細(xì)驗(yàn)收,有需要可以隨時(shí)和買家聯(lián)系,我們一定會(huì)盡全力為你解決,祝你開心而來,滿意而歸!
2 發(fā)貨期間自己也要對(duì)產(chǎn)品的物流狀態(tài)進(jìn)行跟蹤,及時(shí)與買家聯(lián)系,如果在約定的大致期限還沒有收到貨,就應(yīng)該跟快遞公司聯(lián)系,并及時(shí)與買家溝通。
3確定買家收到產(chǎn)品后,詢問對(duì)產(chǎn)品是否滿意,并且邀請(qǐng)買家有空多到小店逛逛,以顧客的眼光給自己的小店提出建議,別忘了記得幫忙向身邊的朋友推薦小店的產(chǎn)品,先謝過買家了。
交易成功了以后,不定期旺旺回訪下買家使用產(chǎn)品的感覺,有需要我們幫助的嗎?有新上架的產(chǎn)品,有促銷活動(dòng)的時(shí)候,也可以及時(shí)通知下買家,不買沒關(guān)系,生意不成,友誼在嘛!再說做做淘寶的,絕大多數(shù)是有素質(zhì)的,也不乏行業(yè)里面的牛人,還有如果碰巧買家也是賣家,可以去買些自己需要的寶貝,禮尚往來,淘到自己滿意的實(shí)惠產(chǎn)品,又能增加感情,何樂而不為呢。