網(wǎng)店交易過(guò)程中的交談技巧
此商品和認(rèn)可;他不買(mǎi),說(shuō)明他有原因,切不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與買(mǎi)家談話。舉例以下所言:
1.您為什么不買(mǎi)這件YY啊?
2.您為什么對(duì)這個(gè)顏色不喜歡?
3.您憑什么講我的信用是炒作的?
4.您有什么理由說(shuō)我的YY質(zhì)量不好?
諸如此類等等,用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與買(mǎi)家談話,是賣(mài)家不懂禮貌的表現(xiàn),是不尊重人的反映,是最傷害買(mǎi)家的感情和自尊心的。
記住!如果您要想贏得買(mǎi)家的青睞與贊賞,忌諱質(zhì)問(wèn)。
忌命令
賣(mài)家在與買(mǎi)家交談時(shí),微笑再展露一點(diǎn),態(tài)度要和藹一點(diǎn),說(shuō)話要輕聲一點(diǎn),語(yǔ)氣要柔和一點(diǎn),要采取征詢、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與買(mǎi)家交流,切不可采取命令和批示的口吻與人交談。
人貴有自知自明,要清楚明白您在買(mǎi)家心里的地位,您需要永遠(yuǎn)記住一條那就是———您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí),您無(wú)權(quán)對(duì)買(mǎi)家指手畫(huà)腳,下命令或下指示;您只是一個(gè)賣(mài)家,他的一個(gè)購(gòu)物向?qū)А?/p>
忌炫耀
與買(mǎi)家溝通談到自己的商品及店鋪時(shí),要實(shí)事求是地介紹自己的商品和店鋪,稍加贊美即可,萬(wàn)萬(wàn)不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的商品美觀、實(shí)用、價(jià)廉以及質(zhì)好等等。要知道人外有人,山外有山,你說(shuō)你的商品美觀實(shí)用、價(jià)廉、質(zhì)好,還有比你更好的,是吧?況且每個(gè)人的品味及審美觀都不一樣,你認(rèn)為好的買(mǎi)家他未必認(rèn)為也好。
忌直白
賣(mài)家要掌握與買(mǎi)家溝通的藝術(shù),買(mǎi)家成千上萬(wàn)、千差萬(wàn)別,有各個(gè)階層、各個(gè)方面的群體,他們的知識(shí)和見(jiàn)解上都不盡相同。我們?cè)谂c其溝通時(shí),如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方,也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋?,說(shuō)他這也不是?那也不對(duì)?一般的人最忌諱在他人面前丟臉、難堪,俗語(yǔ)道<打人不打臉,揭人不揭短要忌諱直白??档略?jīng)說(shuō)過(guò)對(duì)男人來(lái)講,最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)他愚蠢;對(duì)女人來(lái)說(shuō),最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)她丑陋。我們一定要看交談的對(duì)象,做到言之有物,因人施語(yǔ),要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù),要委婉忠告。
忌批評(píng)
我們?cè)谂c買(mǎi)家溝通時(shí),如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點(diǎn),我們也不要批評(píng)和教育他,更不要指責(zé)他。要知道批評(píng)與指責(zé)解決不了任何問(wèn)題,只會(huì)招致對(duì)方的怨恨與反感。與買(mǎi)家交談要多用感謝詞、贊美語(yǔ);要多言贊美,少說(shuō)批評(píng),要掌握贊美的尺度和批評(píng)的分寸,要巧妙批評(píng),旁敲側(cè)擊。
忌專業(yè)
在推銷自己的商品時(shí),一定不要用專業(yè)術(shù)語(yǔ),如買(mǎi)家問(wèn)你這件YY是不是全棉的,你不要告訴他商品是棉幾支幾支,直接告訴他含棉量是100%,還是90%即可。用專業(yè)術(shù)語(yǔ)不但讓買(mǎi)家弄不明白你的意思,而且還會(huì)讓買(mǎi)家以為你在他面前炫耀。
忌獨(dú)白
與買(mǎi)家談話,就是與買(mǎi)家溝通思想的過(guò)程,這種溝通是雙向的。不但我們自己要說(shuō),同時(shí)也要鼓勵(lì)對(duì)方講話,通過(guò)他的說(shuō)話,我們可以了解顧客個(gè)人基本需求,如:是想購(gòu)買(mǎi)裙子?還是上衣?或是褲子?雙向溝通是了解對(duì)方有效的工具,切忌賣(mài)家一個(gè)人在唱獨(dú)角戲,個(gè)人獨(dú)白。