開網(wǎng)店要學(xué)會扣住網(wǎng)店營銷的命門

 流失，流失，網(wǎng)店最頭疼的問題就是客戶的流失!95%以上的訪問者在瀏覽網(wǎng)站后，都沒有主動與

網(wǎng)店聯(lián)系，就是說，網(wǎng)店每天都在流失了大量的網(wǎng)絡(luò)商機。

    如何才能留住更多的客戶?如何才能穩(wěn)定住網(wǎng)上銷售的營業(yè)額?一批有敏銳營銷頭腦與技巧的網(wǎng)絡(luò)營銷高手，給我們解釋了網(wǎng)絡(luò)營銷成敗的幾個“命門”。

    精打細(xì)算送貨周期

    把成本核算做到極致

    網(wǎng)絡(luò)營銷傳播的一大優(yōu)點在于成本可控，并且相對低廉，而產(chǎn)生的效果往往并不遜色于廣告時代的典型做法，比如平面廣告、電視廣告、戶外廣告、樓宇數(shù)字電視廣告等。

    在淘寶上經(jīng)營新品牌日派顯示器的唐軍，就把網(wǎng)絡(luò)成本優(yōu)勢發(fā)揮到了極致。兩年的時間里，他為創(chuàng)立一個液晶顯示器品牌耗費了大量心血，目前每個月的銷售額達(dá)到30萬元，被人稱為“淘寶零售大腕”。

    比如客戶使用支付寶付款，支付寶有資金滯留期，只有客戶收到貨物并認(rèn)可之后，才能收款，唐軍就仔細(xì)研究了不同物流手段的送貨速度，確定不同地域最短的送貨周期，而對于路途較遠(yuǎn)的地區(qū)，就在售價中把因為資金滯留而帶來的成本增加核算進(jìn)去，對于廣州及周邊較近的區(qū)域，這部分成本又被剔除掉，以便給顧客更低的價位。

    在發(fā)貨方面，唐軍也有一些經(jīng)驗。比如不久前山東一位顧客訂購了12臺顯示器，唐軍把這些顯示器分成多個包裝發(fā)過去，這樣做的目的是為了快速結(jié)款。顧客接到一個包裝，就可以先進(jìn)行確認(rèn)并完成支付，這樣一來，假如其中一個包裝出了問題，也只影響部分款項的結(jié)算，大部分資金都能快速到位。通過盡量提高資金流速的方法，唐軍以較低成本實現(xiàn)了較高的銷售額。

    對此，唐軍認(rèn)為成功在于網(wǎng)絡(luò)營銷的低成本優(yōu)勢被自己準(zhǔn)確掌握。除了價廉物美、服務(wù)細(xì)致、專業(yè)、有售后服務(wù)保障以外，他覺得最成功的地方則是選擇了符合市場定位、有成本優(yōu)勢的產(chǎn)品。如在主流尺寸的產(chǎn)品中加入一些獨特的小功能，成本不一定很高，但和相同功能的產(chǎn)品相比，卻能以較低的價格實現(xiàn)功能上的提升，非常適合網(wǎng)絡(luò)營銷。

    商道酬信

    “無理由退貨”贏得更多顧客

    網(wǎng)絡(luò)營銷因為不能面對面地見貨交換信息，再加上網(wǎng)絡(luò)營銷誠信度相對混亂，網(wǎng)絡(luò)營銷相對傳統(tǒng)營銷更多了“網(wǎng)絡(luò)誠信”這道門檻。

    李勁松在淘寶網(wǎng)開有店鋪——“中國后街”，在2007年的阿里巴巴網(wǎng)商節(jié)中，他獲得了“全國十大網(wǎng)商”稱號，其支付寶年交易額達(dá)到了500萬元。他認(rèn)為在淘寶上開店不需要任何成本，只需要自己獨樹一幟的經(jīng)營思路。李勁松把經(jīng)營思路歸納為“天道酬勤，商道酬信”。

    曾有買家采購了10萬多元的大單，買家收到商品后主觀上認(rèn)定該商品為假冒偽劣商品，要求退貨。李勁松二話沒說，立刻答應(yīng)退貨。在退貨程序完成后，李勁松憑自己多年的茶葉知識給對方進(jìn)行了專業(yè)的評論與分析，讓對方感到信服，這些購買者后來反而成為他穩(wěn)定的回頭客，這樣的案例不在少數(shù)。李勁松堅持認(rèn)為：在退貨前給出太多解釋是蒼白的。在相信自己商品質(zhì)量的前提下，他認(rèn)為最重要的是要贏得顧客的信任。