快遞的選擇與價(jià)格的談判技巧

開店也有兩個(gè)多月了，從接到第一筆生意時(shí)的不知所措到后來的玩轉(zhuǎn)物流，中間走過不少的彎路。我想這也許是大部分新手開店必經(jīng)的陣痛吧。但是不管怎樣，陣痛畢竟是過去了，要在經(jīng)歷中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，擅于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)總是有益處的。

    第一次聯(lián)絡(luò)快遞的心情是緊張的，因?yàn)樾睦餂]底。淘寶前輩們的教導(dǎo)是要在開店前將一切準(zhǔn)備工作就緒。但是當(dāng)你對(duì)第一筆生意何時(shí)會(huì)降臨心中都沒有底的時(shí)候，聯(lián)系快遞這樣的準(zhǔn)備工作似乎是多余的，那樣的情況下根本無法與快遞公司談判，我們不可能告訴快遞公司“將來可能需要”吧。雖然如此，但卻可以從多方面了解快遞，比如通過學(xué)習(xí)淘寶社區(qū)前輩們的經(jīng)驗(yàn)，通過已開了店的朋友，通過淘寶的“發(fā)貨管理”了解淘寶的推薦物流……等等，多種渠道的了解都有哪些快遞公司，這些快遞公司的報(bào)價(jià)是多少，以及快遞公司的服務(wù)。最好是向同城的開店前輩學(xué)習(xí)，因?yàn)楦鞯氐那闆r還是有一定差異的。有了足夠的準(zhǔn)備工作后，當(dāng)?shù)谝还P生意來臨真正需要接觸快遞時(shí)你就有了十足的把握。

    我的第一筆生意和第二筆生意是同時(shí)完成的，都是發(fā)省內(nèi)（在這里首先感謝信任我的朋友），由于前期沒有做好調(diào)查，生意接了之后再開始匆忙找快遞就顯得倉促，省內(nèi)被收取了10元快遞費(fèi)，當(dāng)時(shí)覺得這價(jià)格還是可以接受的，這在后來才得知其實(shí)被宰了。所幸匆忙中找到的快遞公司還是不錯(cuò)的，第二天就接到客戶收到貨的電話。這是我接觸的第一家快遞公司，也就是申通快遞。

    當(dāng)?shù)谌P生意來臨的時(shí)候，我已有了足夠的心理準(zhǔn)備，于是我開始跟來取件的快遞業(yè)務(wù)員拉呱，話題主要是圍繞費(fèi)用的高低，觀察業(yè)務(wù)員的反應(yīng)，從中判斷是否有可降價(jià)的空間。其間業(yè)務(wù)員接了一個(gè)電話，講的是方言，我聽懂了，于是利用這個(gè)機(jī)會(huì)開始套近乎認(rèn)老鄉(xiāng)，嘻嘻，其實(shí)不是偶老鄉(xiāng)，然后利用“老鄉(xiāng)”這層關(guān)系讓他把底價(jià)透露給我。這第一回過招，小勝，雖然沒有拿到最低價(jià)，但比原來他們的對(duì)外報(bào)價(jià)低了些。

    總結(jié)第一點(diǎn)，人際關(guān)系至關(guān)重要。與快遞業(yè)務(wù)人員處好關(guān)系很重要，很多快遞公司對(duì)外報(bào)價(jià)是一種價(jià)格，業(yè)務(wù)員手上能夠靈活掌握的又是另一種價(jià)格。

    后來每一次的接觸我都試圖再行壓價(jià)，但終究因?yàn)榱坎淮蠖鴽]能成功。

    在我開店半個(gè)月后，有了一定的量，這時(shí)候再次跟業(yè)務(wù)員壓價(jià)，就有了一定的籌碼了。我跟業(yè)務(wù)員強(qiáng)調(diào)自己是在淘寶做生意的，現(xiàn)在是剛開始做，這樣的量算是小的，以后越做量會(huì)越大的。而且淡淡的提醒業(yè)務(wù)員現(xiàn)在快遞的競(jìng)爭也是激烈的，有很多的快遞公司，目的就是告訴他“你不降價(jià)的話我也可以找其它快遞公司”，有些威逼利誘的味道，嘻嘻。當(dāng)然，最主要的是心中要有數(shù)，舉一兩個(gè)自己了解到的情況，比如，某某快遞公司到浙江只要8元，你們?cè)趺匆?2元啊，或者說某某公司到廈門只要6元，你怎么要8元啊，等等，但是這些舉的例子一定要是得到證實(shí)的，如果沒有得到證實(shí)的就千萬不要說某快遞公司的名稱，否則人家一聽就知道是假消息，完全不會(huì)買你的帳的。因?yàn)樾奶?，而舉的一兩個(gè)例子又確有其事，那么業(yè)務(wù)員就認(rèn)為你已完全掌握價(jià)格，這種情況下讓他把到各地的最低價(jià)報(bào)給你，就八九不離十了，當(dāng)然如果碰上比你更精明的業(yè)務(wù)員的話那么談判技巧就有待更進(jìn)一步提高呵。

    總結(jié)第二點(diǎn)，一定的量是談判的籌碼。而要保持一定的量，就要盡可能的選擇同一家快遞公司，一旦分散了，對(duì)于單家快遞公司而言，量就少，沒有一定的量，那么價(jià)格方面就不一定能拿到優(yōu)勢(shì)價(jià)格的。

    由于客戶的不同需求，以及一些外在的因素，有時(shí)候不得不考慮選擇新的快遞公司，這時(shí)候的價(jià)格的談判也是必需的，沒有一家快遞公司會(huì)直接將價(jià)格降到最低的。我前面談到的快遞公司一直都是用申通的，后來我找的有圓通公司及另一家小快遞公司，但不管理哪家快遞公司，談判技巧都是一樣的。

    這時(shí)候由于有了一定的基礎(chǔ)，而自己對(duì)自己的生意也有了一定的把握，這時(shí)候的談判與之前心中沒數(shù)的情況又不一樣了。如果說前面的是迂回戰(zhàn)術(shù)的話，那么后面的就可謂單刀直入了。

    新快遞公司價(jià)格的談判。首先通過網(wǎng)絡(luò)查到該公司的電話，通過客服找到相關(guān)區(qū)域的業(yè)務(wù)主管，因?yàn)閮r(jià)格的靈活掌握在于業(yè)務(wù)員而與客服無關(guān)，所以必需要找對(duì)人再去談價(jià)格。電話接通后，單刀直入的告訴對(duì)方：“我是在淘寶網(wǎng)上開店的（快遞公司都知道在淘寶上開店的量挺大），原來一直跟某某快遞公司合作，合作得都挺好的（要讓他感覺不是由于合作不愉快而要換快遞公司），但是由于有些客戶要求，想要用你們公司的快遞，所以也想試試跟你們合作，關(guān)鍵就是看你們的價(jià)格，（要讓他感覺可用可不用他們公司的快遞）如果你們的價(jià)格有優(yōu)勢(shì)的話，我也可以考慮以后都轉(zhuǎn)給你們公司做。我現(xiàn)在的量最少的時(shí)候每天XX單，多的時(shí)候每天XX單（有時(shí)候需要把量夸大些，讓他心動(dòng)下，但也不要太過于夸張），你看看你把價(jià)格報(bào)給我，省內(nèi)的多少錢、江浙滬廣東北京多少錢、其它城市的多少錢？（因?yàn)檫@些地區(qū)都是比較敏感的）”好了，對(duì)方一聽，一口氣把底牌給亮了，貌似很專業(yè)，他也無需拐彎抹角了，通常價(jià)格就不會(huì)報(bào)太高，但也有留一手的，這時(shí)候你就接著說，“某某公司省內(nèi)才多少錢啊，你怎么這么貴啊，還有江浙滬廣東等地，人家才多少啊，你這價(jià)格太貴了，你看看這種價(jià)格你們能不能做。還有某某快遞公司還有提供包裝帶和透明膠帶，你們也有提供吧，行的話就這么定了吧。”嘻嘻，就這樣，我拿到了很低的價(jià)格，比淘寶推薦物流的透明價(jià)格要低哦。當(dāng)然順豐快遞價(jià)格貴，也無法壓價(jià)的，這招不管用呵。

    但是個(gè)人總結(jié)是，圓通服務(wù)差，網(wǎng)絡(luò)范圍不夠廣，很多地區(qū)無法到達(dá)，但業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)不熟悉無法到達(dá)的件照樣收，結(jié)果容易耽誤發(fā)貨的時(shí)間?？爝f到不了的地區(qū)如何選擇？一些偏遠(yuǎn)地區(qū)或鄉(xiāng)下，快遞無法到達(dá)，有些人選擇平郵，但我不接受平郵，因?yàn)槠洁]要到郵局去寄，速度慢，浪費(fèi)時(shí)間。開店兩個(gè)多月，總共寄過一次平郵，是讓我非常郁悶的一次郵寄，排隊(duì)排了老長時(shí)間不說，最后還要用郵局的郵箱給我打包（后來才知道可以不用郵箱打包），一打包重量又增加了，不到一公斤的一套睡衣，結(jié)果打包完后總共收了我二十三元的郵費(fèi)，快接近EMS的價(jià)格了，但是我的客戶卻是在一個(gè)多月后才收到，后來問了我一個(gè)開郵局的同學(xué)才知道，平郵根本不用那么貴的價(jià)格。

    快遞到不了的地方推薦使用E郵寶，凡是有郵局的地方，E郵寶就能到達(dá)，價(jià)格是一公斤以內(nèi)省內(nèi)10元，省外15元，速度快接近EMS或者說跟EMS差不多了，但價(jià)格是EMS的五折，有些賣家說是EMS五折其實(shí)就是E郵寶。

    對(duì)了，補(bǔ)充下，E郵寶只有網(wǎng)上下單才受理，到郵局寄件是不受理E郵寶的。辛苦了一晚上，很晚了，不寫了，希望這些對(duì)新開店的人有幫助，因?yàn)樽约鹤畛醯牟欢哌^的彎路，希望同道中人能夠少走些彎路，節(jié)省些郵費(fèi)，本來開店就挺不容易的，能省則省吧。