網(wǎng)店銷售秘密 如何愉快的拿到訂單
開網(wǎng)店,當(dāng)貨源差不多的是有,客戶就是花錢買個(gè)態(tài)度了,因此,一定要有溝通的技巧,阿里姐姐就教你網(wǎng)店銷售秘密。
三要
1、要專業(yè):
(1)反應(yīng)要迅速:通常有MM發(fā)來(lái)“你好”時(shí),如果右側(cè)的焦點(diǎn)如果顯示的商品,基本顧客要詢問的就是這件商品(也有一部分MM是看到焦點(diǎn)的衣服后到店內(nèi)選中了其他的衣服),我會(huì)在MM發(fā)來(lái)詢問鏈接前,先打開焦點(diǎn)服裝,以便第一時(shí)間做出反應(yīng)。同時(shí)打開店鋪首頁(yè),以備顧客詢問基本款的衣服,這樣做也可以方便幫顧客推薦適合的其他衣服。
(2)對(duì)寶貝的屬性要專業(yè):當(dāng)旺旺的第一聲叮咚想起的時(shí)候,對(duì)買家提問出的鏈接,頭腦要清晰的出現(xiàn)寶貝的樣子,包括面料、顏色、數(shù)量。當(dāng)MM向你詢問衣衣的細(xì)節(jié)時(shí),可以準(zhǔn)確的說(shuō)出衣服的特點(diǎn)。我們都知道即使再專業(yè)的相機(jī),還是不能100%表達(dá)出來(lái)實(shí)物的質(zhì)感,賣家要能用專業(yè)卻又通俗的語(yǔ)言描繪出寶貝的特點(diǎn),這樣會(huì)增加顧客對(duì)你的信任感。
(3)對(duì)寶貝的相關(guān)領(lǐng)域要專業(yè):我的店里的寶貝是我的最愛服裝。服裝是沒有靈魂的,同一件衣服穿在不同的人身上,就有不同的感覺。作為店主的我,要有色彩方面的知識(shí),要有搭配方面的技巧。給顧客以形象設(shè)計(jì)方面有益的建議。比如:一款泡泡裙有七八種顏色,當(dāng)顧客問到我他穿這款是否會(huì)好看時(shí),我會(huì)先問顧客身高、體重、三圍,了解顧客的身材、體型,然后會(huì)問顧客的膚色,為顧客提出最適合她的顏色和次之,供其選擇。
2、要真誠(chéng):是就是,不是就不是。真誠(chéng)的面對(duì)顧客,就像自己在買東西一樣,寶貝有什么樣的缺點(diǎn),是否最適合買家,要真實(shí)的跟買家溝通。正如我們自己買衣服時(shí)一樣,寶貝有點(diǎn)小瑕疵不影響穿著的話并不是不可以接受的,但接受不了的是故意隱瞞,以次充好。當(dāng)然賣家們也會(huì)因?yàn)榕级韬龆鴽]有檢查到寶貝的瑕疵,那就在買家收到貨物后真誠(chéng)的道歉,并立即解決問題。
3、要熱情:經(jīng)常看到MM們給我的評(píng)價(jià)是,店主很熱情,或者在溝通的時(shí)候MM就會(huì)說(shuō)店主那么熱情,盡管東西才買下,已經(jīng)想下次還要來(lái)的問題了。我喜歡服裝,也喜歡幫助別人打扮,如果MM們穿著我店里的寶貝,信心百倍,美麗動(dòng)人的話,那也是我的美麗噢。呵呵……所以在跟顧客溝通的時(shí)候,我會(huì)幫MM們選擇款式衣服,甚至搭配方案……也因此跟好多買家成為朋友。
兩忌
1、忌冷淡:好多顧客是非常細(xì)心的MM,問題特別多,作為賣家,不要因?yàn)轭櫩偷膯栴}而冷淡、不理會(huì)。這樣的MM通常有多種情況,一是天性細(xì)心,二是網(wǎng)購(gòu)中遇到了失敗的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)而特別謹(jǐn)慎。要從顧客的角度去理解噢……有時(shí),旺旺里響起叮咚聲,可是MM不是買東西,是尋求幫助的,有的是問怎么用支付寶,有的是問某某東西怎么樣(看到你的購(gòu)買記錄)等,無(wú)論是什么都要給熱情友善的回答,因?yàn)檫@世界人不是孤立存在的,我們也有需要幫助的時(shí)候噢。
2、忌惡言相向:生氣、郁悶,誰(shuí)都會(huì)有的情緒體驗(yàn),不管是因?yàn)樯唐焚|(zhì)量有問題,還是因?yàn)榭爝f速度慢了,還是與顧客之間發(fā)生了誤會(huì)時(shí),都不要惡言相向。記得有一次一個(gè)MM跟我定好是發(fā)EMS,結(jié)果當(dāng)天由于申通確認(rèn)可以發(fā)到(EMS我也是讓申通轉(zhuǎn)的),就發(fā)了申通,也是出于想給MM省郵費(fèi)的考慮。晚上MM知道后就特別不高興,我先是道歉了,然后我們就你來(lái)我往的說(shuō)著,我的火起也漸漸的來(lái)了,最后說(shuō)我說(shuō),貨到后你拒收吧。雖然火氣很旺,但我始終保持了應(yīng)有的風(fēng)度。過(guò)了兩個(gè)小時(shí),我再次跟她打了招呼,MM竟然主動(dòng)跟我道歉,說(shuō)自己的情緒不好,所以……申通和EMS是差不多的。