網(wǎng)店賣家成功銷售的獨(dú)門絕技
成功網(wǎng)商有何獨(dú)門絕技：第一招：運(yùn)輸出現(xiàn)問(wèn)題，保修包換。第二招：擁有廣泛的商圈。第三招：做批發(fā)商。第四招：即使顧客不買東西，也要認(rèn)真服務(wù)。第五招：不在即時(shí)通信工具上閑聊。第六招：多花時(shí)間在網(wǎng)上為買家服務(wù)。第七招：重視聯(lián)絡(luò)和老用戶的感情。
中國(guó)整個(gè)網(wǎng)商群體已爆炸式增長(zhǎng)到了目前3000萬(wàn)戶的規(guī)模，而2004年中國(guó)只有400萬(wàn)網(wǎng)商。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“網(wǎng)商群體”最近以日均超3萬(wàn)的增幅迅猛擴(kuò)張，事實(shí)上，并不是每個(gè)選擇在網(wǎng)上開(kāi)店的人都能賺到錢。
歷時(shí)118天，由中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)、阿里巴巴主辦的“2007北京賽區(qū)十大網(wǎng)商評(píng)選”結(jié)果揭曉。我們一起來(lái)探尋這些“草根”網(wǎng)商借助網(wǎng)絡(luò)生財(cái)?shù)拿丶?。本次北京賽區(qū)包括北京、天津、河北、山東、遼寧五省市，北京有5名網(wǎng)商入選十強(qiáng)，賽區(qū)30強(qiáng)中北京選手占據(jù)近半席位，再次力證了北京在電子商務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)。
焦點(diǎn)問(wèn)題1
十大網(wǎng)商究竟靠賣什么成功？
干什么吆喝什么，那么，這些成功的網(wǎng)商到底都在網(wǎng)上賣什么商品呢？記者采訪獲悉，北京賽區(qū)十大網(wǎng)商主要銷售的商品集中在：艦?zāi)：痛?、音像圖書(shū)、殺毒軟件、減肥品、網(wǎng)絡(luò)視頻電話、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、汽車配件、藥品等領(lǐng)域。
與往屆不同，2007網(wǎng)商節(jié)海選報(bào)名首次向集成支付寶的商家開(kāi)放，吸引了來(lái)自虛擬游戲、數(shù)碼通訊、商業(yè)服務(wù)、機(jī)票等不同行業(yè)1400余家報(bào)名，獲得“十強(qiáng)”的姚敏就來(lái)自知名軟件廠商瑞星科技，瑞星有2億元的銷售來(lái)自網(wǎng)上，賣家通過(guò)支付寶在瑞星官網(wǎng)上購(gòu)買殺毒軟件。而嚴(yán)志武所代表的億泰利豐網(wǎng)站銷售的則是國(guó)內(nèi)最早的網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)商，263旗下的視頻聊天產(chǎn)品。
個(gè)人網(wǎng)商的成功同樣不可小視。45歲的司景國(guó)，網(wǎng)名是“上校艦長(zhǎng)”，來(lái)自青島，他從商前是軍人，正團(tuán)級(jí)干部，步入商界后，主要經(jīng)營(yíng)各種艦?zāi)?、船模、沙盤等。每年500萬(wàn)的銷售額中，有350萬(wàn)元來(lái)自網(wǎng)絡(luò)。最初做船模是因?yàn)?歲的女兒想要船模，但自己的工資又不夠買，所以他決定動(dòng)手做。當(dāng)年還曾經(jīng)以兩個(gè)模型15000元的價(jià)格把產(chǎn)品賣給了一位機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，而那時(shí)他的工資只有100多元，這是他工資的100多倍。
涂建剛所在的中國(guó)法律圖書(shū)有限公司，年成交額1.3億元。通過(guò)搜索引擎投放廣告，已經(jīng)購(gòu)買了幾十個(gè)雅虎百業(yè)窗的關(guān)鍵詞，這個(gè)月僅北京兩家門店的網(wǎng)絡(luò)訂單就提高了30%。
十大網(wǎng)商之一的潘玉雷所在的天津市經(jīng)緯電材有限公司，2006年成交額1000萬(wàn)，其中網(wǎng)絡(luò)就達(dá)900萬(wàn)。2007年第一季度，從阿里巴巴上獲得的海外訂單就已經(jīng)達(dá)到700萬(wàn)元人民幣。預(yù)計(jì)到今年年底通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲得的訂單總額將達(dá)到2850萬(wàn)人民幣。
焦點(diǎn)問(wèn)題2
成功網(wǎng)商有何獨(dú)門絕技？
第一招：運(yùn)輸出現(xiàn)問(wèn)題，保修包換。
“上校艦長(zhǎng)”司景國(guó)說(shuō)，“我經(jīng)常告誡員工，幾千元、上萬(wàn)元的一件模型，出現(xiàn)問(wèn)題是不應(yīng)該的，如果因?yàn)檫\(yùn)輸而出現(xiàn)問(wèn)題，必須保修保換！我會(huì)為5000元一件的產(chǎn)品，再花5000元去修理，賠錢也要做。表面看似賠錢，但我卻贏得并永遠(yuǎn)留住了一個(gè)客戶。”
第二招：擁有廣泛的商圈。
2007北京十大網(wǎng)商之一原軼娜，2006年才加入淘寶的商城店鋪，如今成為淘寶圖書(shū)音像類店鋪第一個(gè)“兩冠”店鋪。她有廣泛的網(wǎng)絡(luò)商圈，目前有2萬(wàn)-3萬(wàn)的合作會(huì)員公司，年銷售額200萬(wàn)，全部來(lái)自網(wǎng)店。
第三招：做批發(fā)商。
2006年10月，北京十大網(wǎng)商之一高亞欣(筆名網(wǎng)商情緣)由于業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，在淘寶上開(kāi)了家小店。寶貝上架之后，他一個(gè)人忙不過(guò)來(lái)，愛(ài)人就成了店主。他們所經(jīng)營(yíng)的中藥花粉及花草茶等，初期銷路并不好。夫妻二人研究之后決定轉(zhuǎn)換思路，給淘寶上的高級(jí)店主發(fā)去他們產(chǎn)品的價(jià)格表，并寄了樣品。如此一來(lái)，果然打開(kāi)了局面。如今他們是這個(gè)行業(yè)的批發(fā)商，在淘寶上專門做批發(fā)業(yè)務(wù)，天天都有單子。高亞欣說(shuō)，“哪天如果沒(méi)有單子那才是不正常的。”
第四招：即使顧客不買東西，也要認(rèn)真服務(wù)。
24歲的王勁佳，創(chuàng)店僅一年，已有1832個(gè)“好評(píng)”，年?duì)I業(yè)額200萬(wàn)，其中網(wǎng)絡(luò)營(yíng)業(yè)額120萬(wàn)！很多人進(jìn)到她的店里即使不買東西，她也是盡量詳細(xì)地為顧客介紹產(chǎn)品的屬性和使用方法。減肥產(chǎn)品雖然是熱門話題，可是愿意掏腰包去買的人卻十分稀少。開(kāi)店之初，這個(gè)女孩子飽嘗了門庭冷落的滋味。但她對(duì)此已經(jīng)做好了思想準(zhǔn)備，逐步展開(kāi)自己的攻勢(shì)。除了24小時(shí)“淘寶旺旺”保持在線狀態(tài)，她還把光顧小店的每位買家都視為店鋪的廣告代言人。店里主要都是回頭客。
第五招：不在即時(shí)通信工具上閑聊。
“上校艦長(zhǎng)”說(shuō)他不常用“貿(mào)易通”軟件聊天，更多地是在談生意，因此也就有了貿(mào)易通里的一個(gè)在線狀態(tài)的說(shuō)明：閑聊不超過(guò)三句。寫(xiě)者有意，看者有心，這樣的前提下產(chǎn)生的效果就是詢盤的質(zhì)量增加了，成交率也提高了。
第六招：多花時(shí)間在網(wǎng)上為買家服務(wù)。
十大網(wǎng)商之一盧廣釗，做汽車配件的生意，不到兩年，網(wǎng)上的年?duì)I業(yè)額已達(dá)1000萬(wàn)。盧廣釗總結(jié)說(shuō)自己成功靠?jī)蓚€(gè)東西，一是關(guān)鍵字競(jìng)價(jià)，另外是他每天的在線時(shí)間長(zhǎng)。盧廣釗說(shuō)，“我競(jìng)價(jià)的關(guān)鍵字是‘平衡塊’。原先才100多塊錢，現(xiàn)在競(jìng)拍下來(lái)要1900多塊錢了。不過(guò)還是值！同時(shí)，盡量在網(wǎng)上待得時(shí)間長(zhǎng)一點(diǎn)，及時(shí)和客戶溝通。每天我在網(wǎng)上的時(shí)間，都超過(guò)10小時(shí)！”
第七招：重視聯(lián)絡(luò)和老用戶的感情。
“上校艦長(zhǎng)”和他的員工每天要及時(shí)回答商友詢問(wèn)，每天通過(guò)即時(shí)通信軟件向客戶群?jiǎn)柭暫?。如果遇到重大?jié)日，不群發(fā)信息，而是對(duì)每個(gè)客戶進(jìn)行節(jié)日問(wèn)候。
焦點(diǎn)問(wèn)題3
網(wǎng)上發(fā)大財(cái)要多辛苦？
開(kāi)網(wǎng)店的確是件時(shí)髦的事情，但絕對(duì)不是開(kāi)個(gè)網(wǎng)店就能賺到錢。據(jù)記者所知，有人是白忙活，還有的半年甚至一年不開(kāi)張。那么，這些所謂成功的網(wǎng)商，他們真實(shí)的辛苦程度又是怎么樣的呢？
記者采訪了解到，“上校艦長(zhǎng)”司景國(guó)說(shuō)，“在業(yè)務(wù)交往中，我只要答應(yīng)客戶的事，不管遇到多大困難，我也不會(huì)食言。”而他在未進(jìn)入阿里巴巴之前，已經(jīng)做了很久的航模生意了，中間遇過(guò)幾次原料價(jià)格上漲、單品樣式單一、客戶群小等挫折，導(dǎo)致了公司幾乎走向破產(chǎn)的邊緣，但是他一次次頂住壓力。
賣家高亞欣從事網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易已經(jīng)4年，2003年起初次觸電，從最初的網(wǎng)絡(luò)生手到如今的高手，非常戲劇化。他為了公司的業(yè)務(wù)自掏腰包購(gòu)買“關(guān)鍵詞”，又不遠(yuǎn)千里自費(fèi)參加網(wǎng)商大會(huì)，這其中遇到了公司和家人的不支持，但他扛住了這些壓力，最后爭(zhēng)取到了妻子的支持，兩人一道為網(wǎng)店忙碌。
這次網(wǎng)商評(píng)選出一個(gè)特別獎(jiǎng)——鵬成E購(gòu)的張?jiān)瞥?。這位重度的肌萎縮患者，醫(yī)生說(shuō)他能活到28歲。他今年第二次參選網(wǎng)商大賽，獲得了北京賽區(qū)50強(qiáng)。這位年輕的殘疾人憑借自己堅(jiān)韌、自強(qiáng)不息的精神，一根筷子和一根手指撐起淘寶網(wǎng)店來(lái)養(yǎng)家糊口、自力更生。他的經(jīng)歷得到了媒體的熱切關(guān)注，他為白血病的淘友們?cè)诘昀锪x賣。許多優(yōu)秀的商家自愿成為他的供貨方，讓他少了后顧之憂，更多的網(wǎng)友自發(fā)去他的網(wǎng)店購(gòu)物。
特別提示
貴在堅(jiān)持，多摸索
1.很多人開(kāi)了網(wǎng)店之后，可能發(fā)現(xiàn)最初的幾個(gè)月里，生意并不景氣，沒(méi)有自己想象中那樣順利。這時(shí)，需要堅(jiān)持，并且摸索生財(cái)之道，比如逛逛別人的網(wǎng)店，比較一下人家的價(jià)格都賣多少，讓自己的價(jià)格更有競(jìng)爭(zhēng)力，或者找到自己的與眾不同之處，同時(shí)通過(guò)一些優(yōu)惠招徠人氣。只怪別人不識(shí)貨，怨天尤人都是沒(méi)有用的。
2.賣家要正確識(shí)別交易方的ID，最近一些會(huì)員的注冊(cè)ID，被不法分子利用。騙子注冊(cè)相似的ID行騙，比如LiLi和LiLi3，企圖蒙混過(guò)關(guān)，賣家要提高警惕，注意和你聊天的ID和交易的ID要一致。
3.在回答顧客的問(wèn)題時(shí)，冷淡和生硬的態(tài)度都是有問(wèn)題的，會(huì)影響客人的感受，甚至“趕走”顧客。開(kāi)網(wǎng)店需要店主有更多耐心。特別是在貨比較多的情況下，更要耐心回答每個(gè)客人提出的每個(gè)問(wèn)題。開(kāi)網(wǎng)店是很辛苦的，實(shí)在忙不過(guò)來(lái)，就要考慮找人合作，或者找親友幫忙，因?yàn)橐o顧客留下應(yīng)付自如的印象，這樣也是會(huì)讓自己的小店更有競(jìng)爭(zhēng)力。
