網(wǎng)店掙錢門道：真誠(chéng)對(duì)待客人要求和意見(jiàn)

 現(xiàn)如今，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為了一種時(shí)尚，對(duì)于平日里忙于工作或不喜歡逛街的市民來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上購(gòu)物不但為他們提供了方便，更是成為了他們生活中必不可少的消費(fèi)渠道。說(shuō)起網(wǎng)上購(gòu)物，對(duì)于現(xiàn)在的年輕人來(lái)說(shuō)，并不是什么新鮮玩意。不過(guò)，網(wǎng)上買東西容易，可是要開(kāi)網(wǎng)店賣什么好，恐怕“懂行”的人并不多。

    西安市民梁師傅從今年5月份正式在淘寶網(wǎng)上開(kāi)店，做起了絲巾生意。剛開(kāi)始，梁師傅對(duì)網(wǎng)上開(kāi)店的前景非?？春?，可是干了一個(gè)月下來(lái)，卻發(fā)現(xiàn)這個(gè)生意的確是個(gè)“勞”人的活。

    梁師傅：“起初是非常的難熬，現(xiàn)在比以前好了許多。每天早上起來(lái)，我們的美工就負(fù)責(zé)上貨下貨的一些事情，以及網(wǎng)店的維護(hù)裝修。我們的客服是對(duì)客戶進(jìn)行回訪，進(jìn)行接待。庫(kù)管是把賣出去的貨做清點(diǎn)，然后準(zhǔn)確無(wú)誤的給消費(fèi)者發(fā)貨。”梁師傅說(shuō)，自己以前投資過(guò)奶牛場(chǎng)，但是因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善，投資的奶牛場(chǎng)最終倒閉了。梁師傅在總結(jié)了自己的失敗經(jīng)驗(yàn)之后，決定重新創(chuàng)業(yè)，不過(guò)這次開(kāi)的可是網(wǎng)店。為了給自己的網(wǎng)店儲(chǔ)存更多的貨物，梁師傅在西安南郊某小區(qū)里，租了一套兩室一廳的房子。主臥室里放了三臺(tái)電腦，用于日常與客戶之間的聯(lián)絡(luò)；客廳里堆放了成百上千件從外地進(jìn)的流行絲巾；另外一間客房就是梁師傅休息的地方。這套面積不大的出租屋，就是梁師傅每天工作的地方。

    梁師傅：“其實(shí)開(kāi)網(wǎng)店呢，我感覺(jué)服務(wù)的是一些文化層次比較高端的群體。那么我們對(duì)來(lái)的客人，每天都要很客氣的提供服務(wù)提供咨詢。”

    談話間，梁師傅的網(wǎng)店已經(jīng)賣出去了4件秋季絲巾，在客人拍下東西并下訂單之后，梁師傅就要整理好客戶需求的絲巾，準(zhǔn)備發(fā)貨了。梁師傅：“我們每天（下午）6點(diǎn)就要發(fā)快遞，我們這的絲巾是特別全的。每次發(fā)貨的時(shí)候，就得提前備好，為了不耽誤快遞員的時(shí)間，我們把貨準(zhǔn)備好，快遞員過(guò)來(lái)之后，一簽單子直接就可以發(fā)貨了。”

    截止到目前，梁師傅的網(wǎng)店已經(jīng)開(kāi)張4個(gè)月時(shí)間，雖然并不像別人那樣紅火，但對(duì)于他們的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，卻很知足。而對(duì)于自己開(kāi)網(wǎng)店的經(jīng)驗(yàn)，梁師傅倒是很愿意與聽(tīng)眾交流。

    梁師傅：“要開(kāi)網(wǎng)店呢，首先最基本的就是一定要做到真誠(chéng)。只要是服務(wù)行業(yè)，都必須得真誠(chéng)的來(lái)對(duì)待客人的要求和意見(jiàn)。當(dāng)然，你像裝修和推廣之類，這也是非常必要的。”梁師傅說(shuō)，世園會(huì)即將在西安舉行了，他也借此取其諧音，將自己的網(wǎng)店更名為“飾源匯”。而對(duì)于未來(lái)，梁師傅打算在西安開(kāi)一家同城購(gòu)物的網(wǎng)站，更多的方便西安的消費(fèi)者。