如何與顧客更好的溝通

  選擇搭建一個(gè)網(wǎng)上商城，這里邊包含的學(xué)問(wèn)不僅僅是開(kāi)網(wǎng)店找貨源和網(wǎng)店怎么開(kāi)。前者有網(wǎng)店貨源網(wǎng)可以幫你解決問(wèn)題，后者有現(xiàn)成的獨(dú)立網(wǎng)店系統(tǒng)幫你搞定。在完成這些步驟之后，在具體銷(xiāo)售過(guò)程當(dāng)中還有一項(xiàng)關(guān)鍵的工作，必須靠你自己來(lái)摸索實(shí)踐，那就是與顧客的溝通。作為賣(mài)家，你必須掌握一定的溝通技巧才能提高你店鋪的成交量，下面我們就來(lái)說(shuō)一說(shuō)開(kāi)網(wǎng)店如何與顧客更好的做溝通。

    第一點(diǎn)：溝通的技巧性

    這一點(diǎn)是非常關(guān)鍵的，往往決定成交的達(dá)成。偶今天就傾情講講自己身為賣(mài)家這么久來(lái)所得的經(jīng)驗(yàn)吧。其實(shí)說(shuō)起來(lái)是非常簡(jiǎn)單的幾句話，偶不另外舉例說(shuō)明了。各位賣(mài)家可以根據(jù)自身的情況進(jìn)行調(diào)節(jié)哈。關(guān)鏈點(diǎn)：最終沒(méi)有達(dá)成交易往往就是價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)。很簡(jiǎn)單，就是缺哪補(bǔ)哪。如果覺(jué)得價(jià)格貴的客人，這時(shí)你一定要更耐心的說(shuō)明一下自己的材質(zhì)各方面，質(zhì)量及服務(wù)方面是你的側(cè)重點(diǎn)。當(dāng)然,能給客人適當(dāng)便宜的話就更好了，必竟買(mǎi)家收到東西時(shí)覺(jué)得超值，下次定會(huì)再光顧你。如果實(shí)在不行，請(qǐng)用比較法，用產(chǎn)品來(lái)說(shuō)話。質(zhì)量和服務(wù)方面同理。

    第二點(diǎn)：溝通的專業(yè)性

    這也是非常重要的一點(diǎn)。首先，請(qǐng)拿出賣(mài)家的專業(yè)精神及良好的職業(yè)道德出來(lái)。新客人盡量多用敬語(yǔ)。這樣能很好的體現(xiàn)您做為專業(yè)人士的良好品德，買(mǎi)家也相對(duì)放心些。其次：就是要對(duì)自已產(chǎn)品的具備一定的了解程度及相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，這可以幫助買(mǎi)家更清楚的認(rèn)識(shí)產(chǎn)品，及認(rèn)識(shí)店家你本身。

    第三點(diǎn)：溝通完畢，成交后的確認(rèn)工作

    這是我今天要說(shuō)的最后一點(diǎn)了。有些賣(mài)家在買(mǎi)家付款后就象鳥(niǎo)兒般飛走了，把買(mǎi)家涼在那，不聞也不問(wèn)。我一般的做法是。即使買(mǎi)家付款后，務(wù)必跟買(mǎi)確認(rèn)一下地址及聯(lián)絡(luò)方式。而且可以問(wèn)問(wèn)買(mǎi)家快遞是否能夠到達(dá)的。確認(rèn)清楚后，明確告知買(mǎi)家，我們配好貨后發(fā)件會(huì)是什么時(shí)間。并請(qǐng)買(mǎi)家放心，會(huì)提供單號(hào)及遞送公司給他們的。發(fā)貨時(shí)給買(mǎi)家一張名片,或一點(diǎn)小禮物更佳，這會(huì)讓買(mǎi)家對(duì)你的印象加深。

    第四點(diǎn)：溝通的及時(shí)性

    何謂溝通的及時(shí)性呢，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)。就是讓買(mǎi)家在發(fā)現(xiàn)你家店店的商品時(shí)，能夠及時(shí)聯(lián)絡(luò)到各位賣(mài)家。做為專職的賣(mài)家，或者是在線時(shí)間長(zhǎng)的賣(mài)家，這一點(diǎn)一般是沒(méi)有問(wèn)題的。偶也是這樣的，只要有客人聯(lián)絡(luò)，首先應(yīng)該趕緊回復(fù)，哪怕你只是回復(fù)一句：你好!都會(huì)讓客人有種溝通有戲的感覺(jué)。關(guān)于這一點(diǎn)，我還要補(bǔ)充的是。如果本人真在線，請(qǐng)迅速回復(fù)，這里面就有點(diǎn)技巧性在里面了。有的賣(mài)家打字并不快的呀，是吧。那么偶建議打字不快的賣(mài)家，盡量多設(shè)置一些常用語(yǔ)言.或者分幾條打出您的內(nèi)容，設(shè)些常用的問(wèn)題放在一邊復(fù)制過(guò)來(lái)用。

    第五點(diǎn)：溝通過(guò)程的關(guān)切度

    這里可不是單純的指你有回復(fù)客人的問(wèn)題就行的了。或是表面的你問(wèn)我就答，你不問(wèn)我就去忙別的事了。我在購(gòu)物過(guò)程中，就曾因?yàn)橘u(mài)家的關(guān)切度不夠，不夠熱情而打消了購(gòu)物的念頭呢。

    賣(mài)家還千萬(wàn)別覺(jué)得煩，因?yàn)橘I(mǎi)家只是通過(guò)商品的圖片進(jìn)去我們的店鋪，在完全沒(méi)有看到實(shí)物的情況下，征對(duì)性的問(wèn)一些問(wèn)題，你非得給買(mǎi)家好好介紹清楚。畢竟有些，特別是新手買(mǎi)家，并沒(méi)有好好看商品說(shuō)明的習(xí)慣，有些東東即使他們不問(wèn)，您都應(yīng)該要解釋清楚的。比如：偶是做服裝生意的，那么往往衣服上都要自己搭配些飾物。有很多買(mǎi)家，先入為主的通過(guò)圖片以為衣服上的配飾也是包含在內(nèi)的。如果不解釋清楚的話，買(mǎi)家收到商品后不是非得找你理論了。

    還有些買(mǎi)家，僅是抱著試試看玩票的心態(tài)跟賣(mài)家進(jìn)行交流的。這個(gè)時(shí)候有些賣(mài)家感覺(jué)到了，就沒(méi)有很好的關(guān)注。我的想法就正好不同了，其實(shí)這部分人還是可以通過(guò)溝通達(dá)到成交的。因?yàn)樗麄儾⒉皇峭耆幌胭I(mǎi)。多聊聊，也許就可以促成一單了。