天天特價一般違規(guī)行為及處理方式
《淘寶規(guī)則》第五十七條濫發(fā)信息，是指用戶未按本規(guī)則及淘寶發(fā)布的其他管理內(nèi)容(包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標準、行業(yè)標準等)要求發(fā)布商品或信息，妨害買家權(quán)益的行為，包括以下情形：
1.廣告信息;
2.信息與實際不符;
3.信息重復(fù);
4.商品要素不一致
5.價格作弊;
6.行業(yè)特殊要求。
賣家若存在上述任一情形的，淘寶將視情節(jié)輕重程度采取警告、下架商品、刪除商品、刪除店鋪、清除店鋪裝修、限制店鋪裝修發(fā)布權(quán)限、關(guān)閉店鋪、單個商品搜索降權(quán)、單個商品搜索屏蔽、店鋪屏蔽、扣分等處理措施進行處理。
第五十八條
發(fā)布未經(jīng)準入商品，是指會員未經(jīng)淘寶備案或?qū)彶椋l(fā)布需要準入類目所屬的商品或信息。
發(fā)布未經(jīng)準入商品的，每次扣12分，同時淘寶下架或刪除該違規(guī)商品或信息。
第五十九條
虛假交易，是指用戶通過虛構(gòu)或隱瞞交易事實、規(guī)避或惡意利用信用記錄規(guī)則、干擾或妨害信用記錄秩序等不正當方式獲取虛假的商品銷量、店鋪評分、信用積分或商品評論等不當利益的行為。
賣家進行虛假交易的，淘寶將對賣家的違規(guī)行為進行糾正，包括刪除虛假交易產(chǎn)生的商品銷量、店鋪評分、信用積分、商品評論等不當利益;情節(jié)嚴重的，淘寶還將下架賣家店鋪內(nèi)所有商品。在糾正違規(guī)行為的同時，淘寶將按照如下規(guī)定對賣家進行處理：
1.賣家第一次或第二次進行虛假交易：若違規(guī)交易筆數(shù)未達96筆，僅對賣家的違規(guī)行為進行糾正不扣分;若違規(guī)交易筆數(shù)達96筆以上，每次以一般違規(guī)行為扣12分;
2.賣家第三次進行虛假交易：若違規(guī)交易筆數(shù)未達96筆，每次以一般違規(guī)行為扣12分;若違規(guī)交易筆數(shù)達96筆以上，視為情節(jié)嚴重，每次以一般違規(guī)行為扣48分;
3.賣家第四次及以上進行虛假交易，不論筆數(shù)均視為情節(jié)嚴重，每次以一般違規(guī)行為扣48分;
4.若賣家短期內(nèi)進行大規(guī)模虛假交易，不論次數(shù)和筆數(shù)均視為情節(jié)嚴重，每次以一般違規(guī)行為扣48分;
5.若賣家發(fā)生以下任一情形的，以嚴重違規(guī)行為扣48分：
a.累計三次及以上被認定為“情節(jié)嚴重”的虛假交易行為;
b.違反上述第(四)項規(guī)定后，再次進行大量虛假交易;
c.存在手段惡劣、行為密集、規(guī)模龐大、后果嚴重、惡意對抗監(jiān)管等特殊情節(jié);
d.為他人虛假交易提供服務(wù)、幫助或便利。
若賣家同時存在上述第4項和第5項情形，按第5項執(zhí)行。
淘寶對涉嫌虛假交易的商品，給予賣家30天的單個商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)的處理。如賣家某商品多次進行虛假交易的，搜索降權(quán)時間滾動計算。
賣家應(yīng)按照淘寶要求提供真實合法有效的申訴憑證，如賣家存在提供虛假憑證的情形，視為一般違規(guī)行為;首次發(fā)生的，給予警告處理，兩次及以上提供虛假憑證的，每次以一般違規(guī)行為扣6分。
第六十條
描述不符，是指買家收到的商品或經(jīng)淘寶官方抽檢的商品與達成交易時賣家對商品的描述不相符，賣家未對商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等必須說明的信息進行披露，妨害買家權(quán)益的行為，包括以下情形：
(一)賣家對商品材質(zhì)、成份等信息的描述與買家收到的商品嚴重不符，或?qū)е沦I家無法正常使用的，淘寶刪除該描述不符的商品，每次扣12分;
(二)賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的，淘寶下架該描述不符的商品，每次扣6分;
(三)賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符，但未對買家正常使用造成實質(zhì)性影響的，每次扣3分;
(四)被抽檢商品描述不符情形特別輕微的，只刪除商品信息不扣分。
第六十一條
違背承諾，是指賣家未按照約定向買家提供承諾的服務(wù)，妨害買家權(quán)益的行為。違背承諾的，賣家須履行消費者保障服務(wù)規(guī)定的如實描述、賠付、退貨、換貨、維修服務(wù)等承諾;或賣家須按實際交易價款向買家或淘寶提供發(fā)票;或賣家須向買家支付因違背發(fā)貨時間承諾而產(chǎn)生的違約金。同時，淘寶將按照如下規(guī)定對賣家進行處理：
(一)賣家違背以下任一特殊承諾的，每次扣6分：
1、加入淘寶官方活動的賣家，未按照活動要求(除發(fā)貨時間外)提供服務(wù)的;
2、賣家參與“試用中心”的活動，但卻在買家報名成功后拒絕向買家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的試用商品的;
(二)賣家違背交易承諾的，每次扣4分：
(三)賣家違背以下任一承諾的，需向買家支付該商品實際成交金額的5%作為違約金，且金額最低不少于1元，最高不超過30元;買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動支付違約金的，主動支付違約金達第三次及三次的倍數(shù)時扣3分(三天內(nèi)累計扣分不超過12分);買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。
淘寶官方發(fā)布的其他管理內(nèi)容(包括但不僅限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標準、行業(yè)標準等)，對上述行為的規(guī)定符合特定情形的，從其規(guī)定;除上述列舉的行為外，淘寶官方發(fā)布的其他管理內(nèi)容(包括但不僅限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標準、行業(yè)標準等)中認為構(gòu)成違背承諾行為的，從其規(guī)定。
第六十二條
競拍不買，是指買家拍得商品后拒絕成交，妨害賣家權(quán)益的行為。每次扣12分，并須按照《拍賣會規(guī)則》相關(guān)規(guī)定處理拍賣流程中最終鎖定的拍賣保證金。
第六十三條
惡意騷擾，是指會員采取惡劣手段騷擾他人，妨害他人合法權(quán)益的行為。每次扣12分;情節(jié)嚴重的，視為嚴重違規(guī)行為，每次扣48分。
第六十四條
不當注冊，是指用戶通過軟件、程序等方式，大批量注冊淘寶賬戶;或通過已注冊的淘寶賬戶，濫用會員權(quán)利損害他人合法權(quán)益、妨害淘寶運營秩序的行為。不當注冊的，淘寶對使用軟件或程序方式大批量注冊而成的賬戶進行查封、對濫用權(quán)利導致的訂單予以關(guān)閉，每次扣12分。對于淘寶排查到的涉嫌不當注冊的會員，淘寶網(wǎng)將視情節(jié)采取警告、身份驗證、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為、限制評價、刪除評價、限制投訴、延長交易超時等臨時性管控措施;對濫用權(quán)利導致的訂單采取訂單關(guān)閉、不計銷量等臨時性管控措施。
第六十五條
未依法公開或更新營業(yè)執(zhí)照信息，指通過支付寶實名認證中企業(yè)類認證的賣家，未在淘寶規(guī)定的期間內(nèi)公開或及時更新其營業(yè)執(zhí)照信息的行為。未依法公開或更新營業(yè)執(zhí)照信息，或未在其營業(yè)執(zhí)照信息變更完成之日起三十天內(nèi)更新的，賣家需公開或更新其營業(yè)執(zhí)照信息，每次扣12分。
第六十六條
不當使用他人權(quán)利，是指用戶發(fā)生以下任一行為：
1.賣家在所發(fā)布的商品信息或所使用的店鋪名、域名等中不當使用他人商標權(quán)、著作權(quán)等權(quán)利的;
2.賣家出售商品涉嫌不當使用他人商標權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)等權(quán)利的;
3.賣家所發(fā)布的商品信息或所使用的其他信息造成消費者混淆、誤認或造成不正當競爭的。
若發(fā)生上述任一行為，淘寶對會員所發(fā)布的不當使用他人權(quán)利的商品或信息進行刪除。同時，淘寶將按照如下規(guī)定對賣家進行處理：
1.賣家不當使用他人權(quán)利的，每次扣2分;
2.賣家不當使用他人權(quán)利情節(jié)嚴重的，每次扣6分，情節(jié)嚴重達三次及以上的每次扣48分;
3.賣家不當使用他人權(quán)利情節(jié)特別嚴重的，視為嚴重違規(guī)行為，每次扣48分。
同一權(quán)利人就同一權(quán)利在3天內(nèi)對同一賣家的投訴視為1次投訴。
同時，淘寶將視情節(jié)嚴重程度采取查封賬戶、關(guān)閉店鋪、店鋪監(jiān)管、限制發(fā)貨、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制使用阿里旺旺、限制發(fā)送站內(nèi)信、全店或單個商品監(jiān)管等處理措施。
