淘寶天貓賣家必看：雙十一客戶的購物心理

　　雙十一大戰(zhàn)即將開啟，孫子曰“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，在雙十一購物狂歡節(jié)這個特殊的日子里，客戶的購物心理也會發(fā)生相應(yīng)的變化，淘寶天貓賣家真正了解他們的購物意圖，接下來的動作才會準(zhǔn)確可行。

　　首先我們來分析雙十一的幾個特點：

　　1.沖動式的購物，轉(zhuǎn)化高于平時的幾倍

　　2.流量劇增，同時競爭激烈

　　3.消費的客單價比

　　平時高看好這3個點,接下來我分析的都是圍繞這幾個點，你們都可以落地的.

　　1、雙十一的選品：注意把該要清庫存的貨拿出來，不要死死的賣主推款。因為庫存此時不清，就沒有機會了

　　2、日銷款，準(zhǔn)備多品類的，要上新的，提高客單價的?，F(xiàn)在就要開始沖新的款，沖客單價高的日銷款

　　3.相關(guān)的關(guān)鍵詞的培養(yǎng)，現(xiàn)在開始直通車搜索培養(yǎng)雙十一，雙十一會場，雙十一會場的這樣的關(guān)鍵詞，屆時會爆起來.

　　4.既然是沖動式購物，由于去搶流量成本太高，首先學(xué)會提高客單價的方案，方案剛才說了，準(zhǔn)備日銷款，多品類去推。然后客單價高的多發(fā)力，買家秀每天保證有1個曬圖和一周有1到2個中差評(故意自己做的)，因為這段時間，收藏，加購會變高，所以，不要出現(xiàn)差評。 ok，接下來就是營銷 方案因為我們要保證提高客單價，舉個例子，平時你的客單價是100的，我現(xiàn)在想提到200，那么，我就做一個提前鎖定的方案，然后滿200減多少錢或者滿200可以抽獎(獎品要誘惑力并100%中獎)。或者滿200之后，送什么禮物。

　　如何提前鎖定呢?因為雙11其實還是歸于日常，而且今年的雙11加了多個維度，收藏率，加購率，前面我說了，只有數(shù)據(jù)配比，同步都是良好的時候才是真正人氣高的款，所以這也是很多商家最近滑下來非常大的原因。待會這個我可以給一個具體的案例診斷的，給大家分析。

　　那么，給你的老客戶全部信息導(dǎo)出來，發(fā)短信，然后二級頁面，主圖，全部覆蓋你的活動信息。 1元定金，即可在雙11當(dāng)天滿200享受什么什么鬼 ，然后交1元定金的還可以享受優(yōu)先發(fā)貨哦，或者利潤高的直接就搞一句，發(fā)順豐。(切記呀，這段時間買家秀要大力做，因為前面說了，競爭變成白熱化了，去獲取流量的話，一定會成本很高。待會我教大家怎么布局雙11的店鋪。一步步來。

　　ok，接下來，說了這些信息，一定要覆蓋所有的人，老客戶呀，二級頁面呀，詳情頁呀，主圖呀，等等，提示他們提前加購，或者收藏。

　　如果單純?yōu)榱诉@些維度的話，吃點虧，做一些秒殺的產(chǎn)品，騙收藏率和加購率，你懂的.ok，這個是提升客單價最簡單的方案。然后落地的方法。打開江湖策，看哪些的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化是比較高的，然后在看加購收藏率，如果3個數(shù)據(jù)都高的，這樣的產(chǎn)品。 就一個字，干。

　　然后這樣的產(chǎn)品，去做套餐，用方案引導(dǎo)他們購買，給套餐做足夠的曝光量然后用咱們的資源，下單的時候，靠近的雙十一的時候，和雙十一，全部搞套餐，現(xiàn)在就可以開始搞，然后讓他們下單的時候都去收藏。你懂的,

　　ok，接下來就是說的流量的問題：

　　流量，1.把自己現(xiàn)在的產(chǎn)品平均分布到雙11當(dāng)天的下架時間，現(xiàn)在就去操作?？措p11是什么時候往前推，10月份一定要做這個事情

　　2.淘客，前幾天分享淘客的，沒有理我。淘客是雙十一的爆發(fā)的一大力氣，前面講了，因為沖動購買，轉(zhuǎn)化高，所以你要做的時候就是拓寬你的流量渠道，和刺激的提升客單價。 ok，淘客的原理我講過吧，采集的時候，除非你的朋友，或者付費的這種。主動推的淘寶客，按照傭金支出的多少和比例來的。所以，建議這段時間，做拍A發(fā)B，提升淘客傭金比例的支出。并且沖基礎(chǔ)銷量。

　　然后愛淘寶，現(xiàn)在調(diào)整到50%，然后觀察下流量有沒有進(jìn)來的，愛淘寶是根據(jù)比例來，有進(jìn)來的話，穩(wěn)定的話，就慢慢往下調(diào)。接下來就是返利網(wǎng)，如果有條件的話，做返利。一般不建議，因為虧得狠，建議大家把比例調(diào)高，寧可讓利出去.

　　繼續(xù)，還有建立VIP的淘客計劃，傭金設(shè)置高。 因為流量還是那句話，平時做得好，流量不會少。那么還是歸到平時說的，做哪些事情。 1.最少提前半個月告訴別人你的雙十一開始 2.現(xiàn)在在發(fā)貨的時候，就要設(shè)計了，可以在發(fā)貨的時候設(shè)置掛掛卡，通知活動的內(nèi)容，引導(dǎo)加購收藏。 3.搜索，動銷率，店鋪產(chǎn)出，UV價值。這個幾個我講太多了。不講了ok，流量玩了之后。教大家一個密笈。

　　如果你預(yù)估雙十一賣1000單的話，你就可以做5000到10000單的打算。 舉個例子： 前10名免單 前11-100名減100 前101-300減80這樣的，遞增到10000。這個非常有必要，因為待會要講基礎(chǔ)銷量的這樣去做活動的話，顯得人氣很高，但是把握不好，別人說你吹牛逼。

　　那么就是接下來講的，雙十一前店鋪的布局。

　　布局圍繞幾個點 ： 1.人氣 2.導(dǎo)流 3.鎖定客戶

　　意思就是雙11前一定要營造出人氣的感覺出來。怎么營造，用我PPT講的方法+互動營銷。比如抽獎的轉(zhuǎn)盤呀，轉(zhuǎn)發(fā)送什么好禮呀。

　　然后賣出多少件之類的。然后承接頁面盡量做兩個，做成聚劃算和會場的那種感覺，最好一模一樣。表示你上過會場。配合基礎(chǔ)銷量+買家秀去營造

　　基礎(chǔ)銷量講過作弊的方法，買家秀前面說了盡量做，好評，中評，差評都要有。

　　導(dǎo)流的意思就是說，所有的頁面，所有的流量入口都要展示你的人氣出來(活動之類的)，例子：主圖， 直通車，詳情頁，二級頁面，鉆展，二級頁面，首頁全部要有。

　　3.又回到鎖定客戶這個說法，怎么鎖定呢?

　　店鋪做定金的鏈接，鏈接的主圖就是活動的內(nèi)容，然后提前付定金，并收藏這樣的。然后秒殺款加購之類的呀?？傊褪遣灰屗麄兞魇С鋈デ杏浱貏e是老客戶，雙11一般有30%左右是老客戶帶來的，特殊類目除外

　　然后期間注意的東西，售后指標(biāo)。寧可虧本，不要跟別人撕逼。免得引起退款糾紛率這樣的，然后為了避免跳失，前面說的差評是非常有必要要做的，責(zé)任推卸個物流，然后回到轉(zhuǎn)化這個環(huán)節(jié)，轉(zhuǎn)化就簡單。

　　1.轉(zhuǎn)化的第一個要素就是減少跳失，所以所有的活動的信息，全部放在4張主圖，別問為什么

　　2.活動刺激，講太多了

　　3.送送送送

　　4.發(fā)順豐，優(yōu)先發(fā)貨等等，能想到的好處，不虧本的，別人沒有的，自己搞起。

　　基本上有這3個點，流量，轉(zhuǎn)化，客單價。雙11可以打個漂亮的賬。

　　至于備貨，客服，我不擅長實話。我只擅長干。

　　如果雙11表現(xiàn)不錯的話，記得吹牛，如：雙十一當(dāng)天銷售3000萬，雙十一當(dāng)天賣xxxx件 。 然后狂歡延續(xù)。

　　有幾個點說下： 1.如果本身動態(tài)飄綠的店鋪，雙11一定要做好評返現(xiàn)，維護(hù)好你的評價 2.如果客單價很高的店鋪，可以邀請別人做一個假的視頻，采訪你的老客戶，然后他們祝我們雙11大賣之類，增加信任度。

　　雙十一優(yōu)惠券這個和轉(zhuǎn)盤抽獎的，一定要善用，每年的利器然后，沒有上會場的小商家，不要灰心。雙十一會場打標(biāo)的商家有個弊端。就是價格被提前鎖定了，所以這個時候，你要做的事情就是做噱頭。 1.遲買早買遲早要買，等雙11爆倉，不如提前購買，順豐到家，價格比雙十一還便宜，貴1元發(fā)1萬。方案自己去挖。 噱頭就是要告訴客戶，反正要買，然后雙11物流蠻難等(配合一些交集的表情)然后就是做拍下減，每天前多少名，減多少或者發(fā)順豐的這樣的。 自己去挖，思路已經(jīng)說了。

　　然后這個時候，要把直通車，鉆展的信息布滿你的活動信息。防止流失。還是要把信息放主圖，二級頁面等等。

　　淘寶天貓賣家按照以上的方法去做的話，相信你的雙十一的流量和銷量都會更上一層樓的