淘寶企業(yè)店鋪如何提高店鋪轉(zhuǎn)化率?
淘寶企業(yè)店鋪如何提高店鋪轉(zhuǎn)化率?這個(gè)問(wèn)題對(duì)于一個(gè)店鋪來(lái)說(shuō)非常重要,作為一個(gè)新手賣家,究竟怎樣才能提高呢?先給大家說(shuō)下一個(gè)很簡(jiǎn)單的算術(shù):訪客數(shù)*成交轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)=銷售額,轉(zhuǎn)化率=成交人數(shù)/訪客數(shù)。一個(gè)很復(fù)雜的算法,訪客數(shù)哪里來(lái)?成交轉(zhuǎn)化率如何提高?店鋪如何定位?最終如何引爆銷售額實(shí)現(xiàn)盈利?請(qǐng)看下面一一為你分解。
一、搞好視覺(jué)營(yíng)銷
1、什么是視覺(jué)營(yíng)銷?
視覺(jué)營(yíng)銷就是配合產(chǎn)品結(jié)構(gòu),活動(dòng)安排,時(shí)效性等因素的變化對(duì)店鋪的結(jié)構(gòu),設(shè)計(jì)進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)整從而在店鋪訪問(wèn)深度,用戶粘度等方面達(dá)到提升。通過(guò)運(yùn)營(yíng)策劃,更深一步的去規(guī)劃做好店鋪,讓買家第一感覺(jué)就賓至如歸!
2、如何做設(shè)計(jì)?
做設(shè)計(jì)不僅僅是為了好看,應(yīng)該從這5點(diǎn)入手:(1)設(shè)計(jì)風(fēng)格統(tǒng)一;(2)注重視覺(jué)引導(dǎo);(3)注重用戶體驗(yàn);(4)注重易用性;(5)突出產(chǎn)品;(6)配合運(yùn)營(yíng)做好文案;(7)服從命令,思維靈活!
3、設(shè)計(jì)的作用?
好的店鋪設(shè)計(jì)可以達(dá)到以下效果:(1)提升品牌形象;(2)提升信任度;(3)增強(qiáng)用戶體驗(yàn);(4)提高易用性;(5)增加訪問(wèn)頁(yè)面數(shù);(6)增加停留時(shí)間。(7)減少跳失率;(8)增加客戶收藏度
4、為什么要策劃店鋪結(jié)構(gòu)?
問(wèn)題1:如何抓住入口,關(guān)閉出口?
答:1.讓所有頁(yè)面形成網(wǎng)狀結(jié)構(gòu);2.只有入口,關(guān)閉出口。
問(wèn)題2:如何讓買家有興趣繼續(xù)瀏覽?
答:1.形成所有商品的關(guān)系鏈;2.讓買家永遠(yuǎn)有要看的東西。
問(wèn)題3:如何進(jìn)行視覺(jué)引導(dǎo)?
答:引導(dǎo)我們的買家去看我們想讓他看到的產(chǎn)品。我們的目的,是賣產(chǎn)品還是為了連帶銷售。
問(wèn)題4:如何抓住入口?
答:抓住進(jìn)入每一個(gè)頁(yè)面的每一個(gè)買家的喜好,讓他瀏覽更多的商品。瀏覽這個(gè)商品或這個(gè)頁(yè)面的買家他在想什么?
問(wèn)題5:如何策劃活動(dòng)?
二、分析流量的質(zhì)量
流量來(lái)源質(zhì)量分析:
1、極品流量:
1)搜索引擎,比如百度、谷歌、搜狗、搜搜等搜索引擎所帶來(lái)的流量。
2)直通車帶有品牌名的關(guān)鍵詞,如“特步跑步鞋 男鞋”、“特步運(yùn)動(dòng)鞋 板鞋”等。
3)自主訪問(wèn)流量。
這些流量都是老客戶或者是線下品牌的用戶以及對(duì)品牌帶有好感的人帶來(lái)的,擁有極高的轉(zhuǎn)化率。例如:直通車定向推廣流量。定向推廣是根據(jù)買家的搜索習(xí)慣、消費(fèi)習(xí)慣、購(gòu)物習(xí)慣、能承受的價(jià)格、購(gòu)物需求等來(lái)進(jìn)行投放的,擁有極高的精準(zhǔn)性,屬于極品流量。但是定向推廣向買家展示的時(shí)候,通常是買家已經(jīng)購(gòu)買過(guò)了,或者已經(jīng)有心儀寶貝了,很多時(shí)候買家點(diǎn)進(jìn)來(lái)也只是看看,并不會(huì)購(gòu)買。
這時(shí)就要看你的寶貝屬于何種類目了,像我們店鋪主營(yíng)牛仔,而買了牛仔褲的人,一般不會(huì)再去買一條同類型的,所以做定向推廣時(shí)轉(zhuǎn)化率很低。但是一些做食品、消耗品的賣家,做定向就非常成功,因?yàn)檫@些類目的寶貝是需要經(jīng)常購(gòu)買的,買過(guò)同類產(chǎn)品了下次還是會(huì)買的。所以,如此精準(zhǔn)的流量,用還是不用就要看自己的類目以及你的取舍了。
2、上等流量:
1)淘寶活動(dòng)流量:聚劃算、天天特價(jià)等促銷活動(dòng)所引入的流量;
2)搜索-全站搜索+搜索-頻道搜索;
3)站內(nèi)搜索(直通車);
4)論壇+站外直投流量
活動(dòng)流量引入的同時(shí),店鋪內(nèi)肯定會(huì)有一個(gè)性價(jià)比很高的折扣力度,這樣買家的購(gòu)物欲就會(huì)被激發(fā),擁有很高的轉(zhuǎn)化率。同時(shí)這些活動(dòng)多的流量非常大,如果服務(wù)質(zhì)量好的話,這些流量都會(huì)變成老客戶流量。“搜索-全站搜索”和“搜索-頻道搜索”屬于自然搜索流量,這些流量的產(chǎn)生,都是因?yàn)轭櫩陀辛速?gòu)物需求才會(huì)去搜索,同時(shí)因?yàn)閷?duì)商品有興趣了才會(huì)點(diǎn)進(jìn)來(lái),這些流量擁有高度的精準(zhǔn)性,所以轉(zhuǎn)化率非常高,并且這些流量是免費(fèi)的,當(dāng)然是越多越好。
3、其他流量:
一些站外的免費(fèi)推廣,比如個(gè)人主頁(yè)、小分隊(duì)等,微博、QQ郵箱、微信等都可以做一些宣傳營(yíng)銷,也會(huì)引入一部分流量。但是這些流量一般轉(zhuǎn)化率比較低!
三、單品轉(zhuǎn)化影響因素
大家都知道,商品詳情頁(yè)可是店鋪裝修中的重中之重,為什么這樣說(shuō)呢?因?yàn)闊o(wú)論是買家通過(guò)搜索進(jìn)來(lái)的,還是各種硬廣、空間直投活動(dòng)進(jìn)來(lái)的最終付款都是在商品詳情頁(yè)面,這個(gè)是毋庸置疑的,優(yōu)化好商品詳情頁(yè)會(huì)明顯的提高店鋪轉(zhuǎn)化率!
通過(guò)商品數(shù)據(jù)分析(生意參謀或者其他的工具),我們可以知道哪些商品轉(zhuǎn)化率高,哪些商品轉(zhuǎn)化率低,去分析商品的詳情頁(yè)面,對(duì)這些頁(yè)面進(jìn)行優(yōu)化,提高每件商品的轉(zhuǎn)化率,最終提高了整個(gè)店鋪的轉(zhuǎn)化率!一個(gè)好的詳情頁(yè)的是什么樣的呢?
1、店鋪活動(dòng)部分:營(yíng)造促進(jìn)的氛圍,渲染店鋪特色
1)促銷活動(dòng)的通告或預(yù)告;
2)新款上線的通告或預(yù)告;
3)主推款式的海報(bào);
4)大促時(shí)可以考慮加入關(guān)聯(lián)營(yíng)銷。
2、模特圖部分:展示上身效果,激發(fā)購(gòu)買沖動(dòng)
1)模特符合品牌的定位;
2)清晰的大圖(全身);
3)呈現(xiàn)正面、背面和側(cè)面的上身效果(每張圖片都增加不同信息含量來(lái)表現(xiàn)服裝);
4)若有多個(gè)顏色,以主圖顏色為主,其他顏色輔以少量展示;
5)排版寬度一致(可以采用拼貼),減少無(wú)意義留白。
3、 產(chǎn)品圖部分:展示商品全貌
1)產(chǎn)品正面、背面清晰圖;
2)根據(jù)衣服本身的特點(diǎn)選擇掛拍或平鋪;
3)運(yùn)用可視化的圖標(biāo)描述厚薄、透氣性、修身性、衣長(zhǎng)材質(zhì)等產(chǎn)品相關(guān)信息.
4、細(xì)節(jié)圖部分:近距離展示商品亮點(diǎn)
1)展示清晰的細(xì)節(jié)(近距離拍攝);
2)呈現(xiàn)面料、內(nèi)襯、顏色、扣子/拉鏈、走線和特色裝飾等細(xì)節(jié);
3)特別是領(lǐng)子、袖子、腰身和下擺等部位;
4)如有色差需要說(shuō)明;
5)可搭配簡(jiǎn)潔的文字說(shuō)明.
5、尺碼描述部分:幫助用戶自助選擇合適的尺碼
1) 該商品特有的尺碼描述(非全店通用);
2) 模特信息突出身材參數(shù);
3) 建議有試穿體驗(yàn)(多樣的身材)
6、相關(guān)推薦&店鋪其他說(shuō)明部分:增加用戶瀏覽側(cè)門,體現(xiàn)專業(yè)化品牌化服務(wù)
1) 搭配單品、系列款式的推薦;
2)物流、退換貨和導(dǎo)購(gòu)信息(如運(yùn)用流程圖和圖標(biāo)描述退換貨)。
四、服務(wù)以及老客戶維護(hù)
1、牢牢抓住每個(gè)進(jìn)店的買家
每一個(gè)進(jìn)店的買家都是高成本花了廣告費(fèi)進(jìn)來(lái)的,我們要牢牢把握住每個(gè)進(jìn)店咨詢的買家,提高成交率。當(dāng)對(duì)方已經(jīng)有比較明顯的購(gòu)買意向,但還在最后猶豫中的時(shí)候,可以利用“怕買不到”的心理來(lái)促成訂單。
比如:“親,您眼光不錯(cuò)的哦,這款是我們鎮(zhèn)店之寶是最熱賣的反饋也是極高的,一旦賣完了就沒(méi)有了,現(xiàn)在貨就不多了呢,而且今天還是活動(dòng)特價(jià)的哦,喜歡的話別錯(cuò)過(guò)了。
在買家已有購(gòu)買意向,但還在最后猶豫中的時(shí)候??梢岳每禳c(diǎn)收到的心理說(shuō):“親,倉(cāng)庫(kù)馬上要截止發(fā)貨了,如果現(xiàn)在支付成功的話,今天還能為您寄出了呢,這樣您很快就收到新衣服可以穿的呢,您快點(diǎn)拍下哦。”當(dāng)買家一再出現(xiàn)購(gòu)買信號(hào),卻又猶豫不決拿不定主意時(shí),可采用“二選其一”的技巧。比如,你可以對(duì)他說(shuō):“請(qǐng)問(wèn)您需要第1款還是第2款?”或是說(shuō):“請(qǐng)問(wèn)要給您發(fā)什么快遞比較容易方便收貨呢?”。這種“二選其一”的問(wèn)話技巧,只要準(zhǔn)買家選中一個(gè),其實(shí)就是你幫他拿主意,下決心購(gòu)買了。
2、主動(dòng)營(yíng)銷,提高轉(zhuǎn)化率
對(duì)于只拍下單件商品的買家,可以適當(dāng)?shù)臑樗扑],比如買家買的褲子,可以推薦上衣,比如:親,推薦您一款上衣哦,和您剛買的褲子搭配是絕配哦,上身效果肯定超帥的,一起買還免郵的呢。您可以看看哦?;蛘撸河H,您購(gòu)買的這款寶貝也是我喜歡的呢,而且我還喜歡這款:搭配起來(lái),真的很時(shí)尚帥氣的,您覺(jué)得呢?客服的推薦是最簡(jiǎn)單,也是最直接有效果的提高轉(zhuǎn)化率的方法。
3、狠抓回頭客
1)微笑的售前客服
買家只有在售前客服處體驗(yàn)到了愉快的購(gòu)物過(guò)程,才會(huì)有再次購(gòu)物的行為。所以我們對(duì)售前客服客服除了擁有專業(yè)的商品知識(shí)和交易規(guī)則外,還有5點(diǎn)最基本的要求:誠(chéng)信:言必行,答應(yīng)買家的事一定要做到,比如答應(yīng)買家今天發(fā)貨,更改地址,有小禮物等。如果答應(yīng)了就要做到。耐心:客服要有足夠的耐心,有些買家有疑慮或者比較細(xì)心,總喜歡問(wèn)很多。這個(gè)時(shí)候,需要我們耐心的解釋和解答,打消買家的疑慮,滿足買家的需要。細(xì)心:不管訂單再多再忙,遇到要更改信息的,遇到特別要求的必須做好交接,否則一點(diǎn)點(diǎn)的錯(cuò)漏都會(huì)耗費(fèi)更多時(shí)間和精力來(lái)處理。和買家互換位置:就是把自己當(dāng)作買家,設(shè)身處地來(lái)體會(huì)買家的處境和需要,積極的幫買家處理問(wèn)題。自控力:控制好自己的情緒,遇到一些無(wú)法解決的買家,控制好情緒,可以轉(zhuǎn)給主管處理??头仨氁幸粋€(gè)好的心態(tài)來(lái)面對(duì)工作和買家。
2)永遠(yuǎn)站在買家立場(chǎng)的售后服務(wù)
買家當(dāng)發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)問(wèn)題后,首先擔(dān)心能不能得到解決,其次擔(dān)多長(zhǎng)時(shí)間能夠解決,一個(gè)及時(shí)有效的補(bǔ)救措施,往往能讓買家的不滿化成感謝和滿意。所以,出了問(wèn)題的時(shí)候,不管是買家的錯(cuò)還是快遞公司的出的問(wèn)題,都應(yīng)該及時(shí)解決,而不是回避、推脫之類的解決辦法。
3)老顧客關(guān)懷備至
每一個(gè)訂單在發(fā)貨后,都會(huì)及時(shí)附上短信告知。每一筆訂單滿200元的送全年包郵卡,退換貨也是免運(yùn)費(fèi)。每一次交易后都會(huì)送上優(yōu)惠券,促使買家第二次消費(fèi)。每一次節(jié)日和生日都送上溫暖的祝福。
最后建議賣家在每一件商品發(fā)出之前,最好經(jīng)過(guò)3-4個(gè)人的嚴(yán)格檢驗(yàn),一點(diǎn)小線頭我們都不會(huì)放過(guò),并且全部系統(tǒng)打單,條形碼出庫(kù),大大減低發(fā)錯(cuò)率,讓買家收到的商品都是完好和快速的。同時(shí)在發(fā)貨的時(shí)候,包裹里有售后服務(wù)卡,讓買家無(wú)需擔(dān)心售后,如果是晚發(fā)貨的話,會(huì)附上致歉信,買家處處體會(huì)到我們的用心服務(wù)。