2016年淘寶春節(jié)發(fā)貨時間及交易超時規(guī)定

2016-01-15|HiShop
導(dǎo)讀為了持續(xù)提升消費者購物體驗,維護(hù)淘寶網(wǎng)交易秩序,淘寶網(wǎng)對2016年淘寶春節(jié)發(fā)貨時間(2016年2月1日至2016年2月16日).....

  為了持續(xù)提升消費者購物體驗,維護(hù)淘寶網(wǎng)交易秩序,淘寶網(wǎng)對2016年淘寶春節(jié)發(fā)貨時間(2016年2月1日至2016年2月16日)賣家發(fā)貨時間、交易超時等(含PC、無線)作出以下特殊規(guī)定:

  一、2016年淘寶春節(jié)發(fā)貨時間規(guī)定

  1. 2016年2月1日0點至2016年2月16日23:59:59付款的訂單,除淘寶虛擬商品、家具建材大家電等大件類商品、淘寶海外等特殊訂單外,賣家須在2016年2月19日23:59:59點前發(fā)貨。賣家發(fā)貨時間以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準(zhǔn);

  阿里通信號卡與合約機(jī)類目商品、定制商品、預(yù)售商品、度假線路/簽證送關(guān)/旅游服務(wù)、景點門票/實景演出/主題樂園、特價酒店/特色客棧/公寓旅館類目非虛擬商品,要求同上。

  2. 2016年2月1日0點至2016年2月16日23:59:59淘寶海外、全球購付款的訂單,賣家須在2016年2月22日23:59:59點前發(fā)貨,發(fā)貨時間另有約定的以雙方另行約定為準(zhǔn)。賣家發(fā)貨時間以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準(zhǔn);

  3. 家裝主材、基礎(chǔ)建材、電子/電工、住宅家具、大家電等大件商品在2016年1月15日0點至2月22日23:59:59付款的訂單暫停發(fā)貨,賣家須在2016年2月29日23:59:59前完成發(fā)貨,發(fā)貨時間另有約定的以雙方另行約定為準(zhǔn)。賣家發(fā)貨時間以快遞或物流公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準(zhǔn)。

2016年淘寶春節(jié)發(fā)貨時間及交易超時規(guī)定

  二、2016年淘寶春節(jié)交易超時規(guī)定

  (一) 確認(rèn)收貨超時

  1. 賣家在2016年2月1日0點至2016年2月16日23:59:59點擊發(fā)貨的快遞及EMS訂單,消費者確認(rèn)收貨超時從10天調(diào)整至20天,平郵不變(淘寶虛擬商品、電子憑證類商品保持不變)。

  阿里通信號卡與合約機(jī)類目、家裝主材、基礎(chǔ)建材、電子/電工、住宅家具、定制商品、預(yù)售商品、度假線路/簽證送關(guān)/旅游服務(wù)、景點門票/實景演出/主題樂園、特價酒店/特色客棧/公寓旅館類目非虛擬商品,消費者確認(rèn)收貨超時延長同上。

  2. 賣家在2016年2月1日0點至2016年2月16日23:59:59點擊發(fā)貨的淘寶海外交易訂單,二段集運交易訂單,消費者確認(rèn)收貨超時調(diào)整至40天。

  3. 賣家在2016年2月1日0點至2016年2月16日23:59:59點擊發(fā)貨的全球購的海外直郵訂單,消費者確認(rèn)收貨超時調(diào)整至40天。

  (二)退款/售后超時

  1. 退款超時(交易成功前):

  消費者在2016年2月01日0點至2016年2月16日23:59:59申請/修改退款的,退款的相關(guān)超時規(guī)定如下:(含淘寶虛擬商

  品、電子憑證類、預(yù)售、分階段付款、航旅度假線路/簽證送關(guān)/旅游服務(wù)、景點門票/實景演出/主題樂園、特價酒店/特

  色客棧/公寓旅館類商品)

  1)等待賣家或消費者確認(rèn)、修改的超時統(tǒng)一調(diào)整至15天;

  2)消費者已退貨,等待賣家確認(rèn)收貨的超時統(tǒng)一延調(diào)整至20天(平郵不變)。

  2. 售后超時(交易成功后):

  消費者在2016年2月01日0點至2016年2月16日23:59:59申請售后或修改售后狀態(tài)的,售后相關(guān)超時規(guī)定如下:(含淘寶虛擬商品、電子憑證類、預(yù)售、分階段付款、航旅度假線路/簽證送關(guān)/旅游服務(wù)、景點門票/實景演出/主題樂園、特價酒店/特色客棧/公寓旅館類商品)

  1)等待賣家或消費者確認(rèn)、修改的超時統(tǒng)一調(diào)整至15天;

  2)消費者已退貨,等待賣家確認(rèn)收貨的超時統(tǒng)一調(diào)整至20天(平郵不變);

  3)買家確認(rèn)收到補寄商品超時統(tǒng)一調(diào)整至20天(平郵不變);

  4)換貨維修待買家確認(rèn)完成超時統(tǒng)一調(diào)整至30天;

  3. 退款/售后協(xié)商一致等待買家退貨超時:

  賣家在2016年1月24日0點至2016年2月16日23:59:59同意退貨協(xié)議,協(xié)商一致等待買家退貨(填寫退貨單號),等待買家退貨超時調(diào)整至25天。(含淘寶虛擬類目、電子憑證類、航旅度假線路/簽證送關(guān)/旅游服務(wù)、景點門票/實景演出/主題樂園、特價酒店/特色客棧/公寓旅館類目及預(yù)售、分階段付款中的非虛擬商品,虛擬商品保持不變)。

  4. 申請客服介入舉證期時間:

  2016年2月1日0點至2016年2月16日23:59:59消費者或賣家申請?zhí)詫毥槿氲模?ldquo;舉證期”時間延長至15天。

  5. 淘寶介入處理時間:

  2016年2月7日0點至2016年2月13日23:59:59消費者或賣家申請?zhí)詫毥槿氲模詫毦W(wǎng)將于2016年2月14日陸續(xù)恢復(fù)處

  理。

  6. 行為類投訴處理時間:

  2016年2月7日0點至2016年2月13日23:59:59發(fā)起的行為類投訴(違背承諾、惡意騷擾等),淘寶網(wǎng)將于2016年2月14日陸續(xù)恢復(fù)處理。

  三、其他

  1. 淘寶大眾評審于2016年1月20日起陸續(xù)關(guān)閉,2016年2月23日陸續(xù)開啟。

  2. 淘寶網(wǎng)將于2016年1月31日16:00:00至2016年2月20日16:00:00臨時關(guān)閉“發(fā)貨時間承諾”服務(wù),在此期間所有已經(jīng)設(shè)置及新設(shè)置“發(fā)貨時間承諾”服務(wù)的商品該服務(wù)均不會生效。

  3. 消費者在2016年1月31日00:00:00至2016年2月20日23:59:59創(chuàng)建的訂單,買家已付款,等待賣家發(fā)貨”狀態(tài)下的極速退款關(guān)閉。

  消費者在2016年2月1日00:00:00至2016年2月16日23:59:59填寫退貨物流單號的訂單,“買家已退貨,等待賣家確認(rèn)收貨”狀態(tài)下的極速退款關(guān)閉。

  4. 口碑外賣發(fā)貨規(guī)定及交易超時不在此次調(diào)整范圍內(nèi)。

  以上為2016年淘寶春節(jié)發(fā)貨時間及交易超時調(diào)整規(guī)定,特此公告,感謝您的關(guān)注,祝愿各位親在新的一年里闔家歡樂,身體健康,萬事如意!!

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