淘寶生鮮新規(guī) 商品腐爛或大小不符可退款

　　淘寶生鮮新規(guī)日前發(fā)布，規(guī)定生鮮類商品存在大小不符或腐爛問(wèn)題嚴(yán)重的，消費(fèi)者拍照舉證后可獲得退款，此舉加強(qiáng)了對(duì)淘寶天貓平臺(tái)生鮮商品的管控力度。

　　淘寶生鮮新規(guī)

　　淘寶生鮮規(guī)則主要調(diào)整內(nèi)容如下：

　　一，生鮮商品存在大小不符或腐爛情形的，其數(shù)量占商品總量百分之三十以內(nèi)的，按相應(yīng)比例作部分退款;商品存在重量短缺，按短缺部分作相應(yīng)比例部分退款;商品大小不符、重量短缺及腐爛三類情形兩兩并存或賣家店鋪內(nèi)大量存在上述商品情形的，淘寶將全額退款或全額退款退貨。

　　二，商品存在大小不符或腐爛情形的，其數(shù)量超過(guò)商品總量百分之三十，消費(fèi)者可在收到商品之時(shí)起24小時(shí)內(nèi)(活體類商品買家主張死亡的，須在收到商品當(dāng)天24點(diǎn)前)拍照上傳舉證，淘寶便可進(jìn)行全款退款處理。

　　三，買家無(wú)正當(dāng)理由拒絕簽收，導(dǎo)致生鮮類商品出現(xiàn)損傷、貶值、腐爛死亡情形的，相關(guān)運(yùn)費(fèi)及商品相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)由買家承擔(dān)。

　　了解到，本次規(guī)則調(diào)整所指的生鮮類商品，其具體指所在類目為天貓及淘寶網(wǎng)“水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食”下的商品，而在此之前，淘寶并未出臺(tái)有關(guān)生鮮商品的規(guī)則。

　　以上即是淘寶生鮮新規(guī)的相關(guān)內(nèi)容，業(yè)內(nèi)人士分析，淘寶此舉一方面是為了扶持其自有生鮮渠道，10月份，天貓生鮮平臺(tái)喵鮮生宣布與全球百大生鮮協(xié)會(huì)簽約，并宣稱可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)送達(dá);另一方面是出于加強(qiáng)平臺(tái)管理的目的，剛剛過(guò)去的雙十一中，消費(fèi)者對(duì)于生鮮商品的投訴較多，如前期備受關(guān)注的褚橙，其天貓旗艦店內(nèi)好評(píng)寥寥無(wú)幾。