傳統(tǒng)商場(chǎng)上網(wǎng)怪相多 線上商品多不全

      郭小姐平日最?lèi)?ài)逛商場(chǎng)，可最近工作忙一直擠不出時(shí)間，昨天她實(shí)在憋壞了，抽空到幾家大商場(chǎng)的網(wǎng)上商城逛了一圈，卻什么也沒(méi)買(mǎi)，“東西太少了，連衣戀、小熊這種常見(jiàn)的女裝牌子都沒(méi)有，有的網(wǎng)店還不賣(mài)衣服，沒(méi)得可買(mǎi)??！”

    調(diào)查顯示，20位和郭小姐一樣喜愛(ài)購(gòu)物的消費(fèi)者，均表示沒(méi)有在商場(chǎng)超市網(wǎng)店購(gòu)物的經(jīng)歷。其中7人稱(chēng)曾瀏覽過(guò)，但由于商品少、配送限制多、折扣不給力等問(wèn)題，還不如跑一趟商場(chǎng)。但20位被訪者均表示，如果網(wǎng)上購(gòu)物方便將很愿意嘗試。

怪相一：超市網(wǎng)不賣(mài)菜

    “本想圖個(gè)方便，但卻發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)一點(diǎn)優(yōu)勢(shì)也沒(méi)有。”趙女士平常下班的時(shí)間，超市都關(guān)門(mén)了，總是沒(méi)時(shí)間買(mǎi)菜，她看到有些超市在宣傳自己的網(wǎng)店，就打算在超市的網(wǎng)站上買(mǎi)菜?？缮暇W(wǎng)一看大失所望，商品特別少，還沒(méi)便利店的種類(lèi)多，而且根本就不賣(mài)蔬菜水果。

     在幾家商場(chǎng)超市的網(wǎng)站，大都商品種類(lèi)少，有的網(wǎng)站連服裝都不賣(mài)。比起實(shí)體店，網(wǎng)店品牌少得可憐，甚至點(diǎn)開(kāi)一些品牌后，一件商品也沒(méi)有。而且，還有很大比例的過(guò)季貨。

      一些商家解釋說(shuō)，實(shí)體店內(nèi)商品太多，一一放到網(wǎng)店上工作量非常大，有些品牌也不同意上網(wǎng)銷(xiāo)售。雙安商場(chǎng)網(wǎng)站客服表示，目前主營(yíng)化妝品，以后會(huì)逐步增加商品。即使商品相對(duì)豐富的當(dāng)代商城網(wǎng)站，客服人員也表示，網(wǎng)上商品更新速度慢，無(wú)法和店內(nèi)做到同步，只匯集了七成品牌。物美超市解釋說(shuō)，蔬菜水果等毛利低、不易配送，所以不在網(wǎng)上賣(mài)。

      商家紛紛表示，網(wǎng)站創(chuàng)建時(shí)間不長(zhǎng)，尚處摸索階段，先搭起架子，今后會(huì)逐步豐富品牌和商品。但據(jù)記者了解，部分網(wǎng)站已上線四五年，改進(jìn)速度非常緩慢。

    北京工商大學(xué)教授洪濤認(rèn)為，有網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)的商場(chǎng)超市還不多，已有的也不太成功，這和商家不重視有關(guān)系，一直以來(lái)沒(méi)有花太多的精力，不怎么積極。傳統(tǒng)商業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，意識(shí)轉(zhuǎn)變上有一個(gè)過(guò)程。網(wǎng)店不是分流實(shí)體店顧客，而是擴(kuò)大顧客群。實(shí)體店有場(chǎng)地限制，而網(wǎng)站沒(méi)有，所以網(wǎng)上的商品應(yīng)該比實(shí)體店更豐富，以此吸引更多的消費(fèi)者。

      但是，傳統(tǒng)商業(yè)的網(wǎng)店人力比不了純電子商務(wù)企業(yè)，僅憑網(wǎng)站的工作人員把商品一件件放上網(wǎng)，需要很長(zhǎng)時(shí)間，很難跟上實(shí)體店的更新速度。洪教授建議商家多發(fā)揮供貨商的作用，搭建好平臺(tái)，讓供貨商負(fù)責(zé)商品上傳和更新，網(wǎng)站統(tǒng)一監(jiān)管。“實(shí)體店也是這么經(jīng)營(yíng)的，各品牌都是各自備貨。”

怪相二：網(wǎng)店比商場(chǎng)貴

      伍先生看中一件POLO衫有一陣子了，逛了幾家商場(chǎng)都沒(méi)舍得買(mǎi)。昨天，他靈機(jī)一動(dòng)，決定到商場(chǎng)的網(wǎng)站看看。沒(méi)想到，網(wǎng)上比一些實(shí)體店還貴。網(wǎng)購(gòu)吸引他的一個(gè)重要原因就是便宜，“不能試穿還比商場(chǎng)貴，誰(shuí)會(huì)這么大頭在網(wǎng)上買(mǎi)？”

     網(wǎng)站客服表示，商場(chǎng)的促銷(xiāo)活動(dòng)一般與網(wǎng)上一致，但有時(shí)品牌專(zhuān)柜著急甩貨或獨(dú)立搞活動(dòng)，有可能比網(wǎng)上打折狠。也有網(wǎng)站表示，線上線下促銷(xiāo)并不統(tǒng)一，消費(fèi)者要向門(mén)店客服咨詢(xún)，或者親自到店內(nèi)對(duì)比。

“網(wǎng)上不能試穿，沒(méi)有體驗(yàn)的樂(lè)趣，有天然的弱勢(shì)，應(yīng)該用價(jià)格優(yōu)勢(shì)來(lái)彌補(bǔ)。”洪濤認(rèn)為，網(wǎng)上商城的價(jià)格絕不能高于實(shí)體店，相反應(yīng)該更便宜，這樣才有吸引力。網(wǎng)購(gòu)吸引消費(fèi)者的一個(gè)原因是便宜，網(wǎng)購(gòu)沒(méi)有場(chǎng)地等開(kāi)銷(xiāo)，運(yùn)營(yíng)成本相對(duì)較低，也有條件賣(mài)得便宜些。

      此外，傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)做網(wǎng)店，線上線下結(jié)合是優(yōu)勢(shì)，不要各做各的。促銷(xiāo)活動(dòng)可以不一樣，但網(wǎng)上要有全面的信息，便于消費(fèi)者選擇。

怪相三：送貨“朝九晚五”

     王女士想在網(wǎng)店買(mǎi)點(diǎn)日用品，看完送貨條款，她徹底打消了網(wǎng)購(gòu)的念頭——五環(huán)外不送，工作日早9時(shí)至晚6時(shí)之外的時(shí)間及節(jié)假日不送。

“這個(gè)時(shí)間都在上班，家里沒(méi)人啊，如果送到單位，還得自己拎回家，還不夠受累的呢！”王女士無(wú)奈地?fù)u搖頭，“最好能延長(zhǎng)送貨時(shí)間，畢竟，大部分人只有非工作時(shí)間才在家。”

     雖然各網(wǎng)站還推出了自取服務(wù)，但接待時(shí)間也大都設(shè)為“朝九晚五”。“如果去店里取，何必還在網(wǎng)上買(mǎi)，直接店里買(mǎi)不就得了？”王女士覺(jué)得這項(xiàng)服務(wù)形同虛設(shè)。

      而且，網(wǎng)購(gòu)不提供貨到刷卡付款，而且送貨的訂單大都不支持貨到付款。一些商家表示，五環(huán)內(nèi)通常由商場(chǎng)自己配送，但是顧客下班了，負(fù)責(zé)配送的員工也下班了。一家網(wǎng)站的客服解釋?zhuān)瀛h(huán)外能不能送要看有沒(méi)有員工住附近，因?yàn)槭菃T工回家捎過(guò)去的。

“如果是我們的員工送貨，能順便把錢(qián)帶回來(lái)，就可以貨到付款，可五環(huán)外是委托快遞公司送貨，就必須提前付款。”大部分網(wǎng)站表示，不能支持刷卡付款，是因?yàn)闆](méi)配備移動(dòng)POS機(jī)。