淘寶差評攔截軟件不靠譜 消費者無辜“躺槍”

　　近日，有網(wǎng)友在微博上吐槽，稱自己剛剛在淘寶上下單，還沒來得及付款就被賣家強制關(guān)閉了交易，這到底是怎么回事呢，后來經(jīng)過詢問才知道，原來是賣家使用了淘寶差評攔截軟件，只要是在任何店鋪曾經(jīng)給過中差評的買家，都會被“拉黑”，無法購買商家的產(chǎn)品。

　　差評師

　　據(jù)了解，這種淘寶差評攔截軟件，本是商家為了遠離“職業(yè)差評師”而開發(fā)的第三方軟件，卻讓不少普通消費者無辜“躺槍”。對此，淘寶方面給出的回應(yīng)是，建議消費者換一家店購買，“我們不能強制買賣。”

　　給過中差評，上了黑名單

　　一位網(wǎng)友自稱是“資深剁手族”，三黃鉆V4買家，好評率達98%。然而最近，她卻遭遇了一件“很受傷”的事：網(wǎng)購被強制關(guān)閉交易，問客服原因，竟然是自己被標(biāo)注為“黑名單買家”。原來，在淘寶的賣家中，普遍流行著一款“中差評師攔截功能軟件”，只要開通了這個功能，一旦買家打出中評或者差評，就有可能被商家標(biāo)記為“黑名單買家”，這樣的話，其他安裝了中差評攔截軟件的商家，就可以自動拒絕這個買家來買東西。

　　“100個訂單里，我只給過2個中差評而已啊!但是，只要有一個不良商家將我標(biāo)注為黑名單買家，全網(wǎng)開通了這個功能的商家那里，我都不能愉快地買買買了!”這位網(wǎng)友非常郁悶，認(rèn)為這種軟件，是“強迫買家給好評”。

　　賣家用了第三方攔截軟件

　　根據(jù)淘寶網(wǎng)客服給出的回應(yīng)，淘寶網(wǎng)客服稱像這種攔截功能軟件，屬于第三方開發(fā)，早在兩三年前就出現(xiàn)了。據(jù)了解，網(wǎng)上有多款類似軟件可購買。比如某款軟件在描述中稱“可以自動關(guān)閉差評師訂單來預(yù)防中差評(可查詢半年前買家中差評)……”這類軟件的價格，在10元到84元不等。

　　無奈，怕遇上“職業(yè)差評師”

　　多賣產(chǎn)品是好事，店家為什么要裝這樣的軟件，把生意推掉呢?幾家“攔截差評”的店主表示，“實在是被職業(yè)中差評師弄怕了”。賣電子產(chǎn)品的小陳表示，“一年內(nèi)小店升到了4顆鉆，100%好評。開店的都知道，這100%好評來之不易。”然而，一樁不起眼的交易，差點把他逼瘋了。

　　“一個ID買了三件小東西。”幾天后，對方給了他兩個中評一個差評。小陳聯(lián)系買家詢問，對方表示，想改好評，可以，必須花300塊錢。小陳這才意識到，自己遇到了“職業(yè)差評師”。在小陳拒絕后，對方又用十幾個小號，專門來拍東西給差評，小陳簡直要“崩潰”。

　　與小陳有同樣經(jīng)歷的人不少。一位服裝店主表示，“如果產(chǎn)品有問題，買家完全可以找我溝通，真是我的問題,我是不會推卸的。可現(xiàn)在，很多買家根本就不和你溝通?？爝f慢了、尺碼大了小了、穿著不好看、沒想象的好……都成為中差評的理由，簡直是啞巴吃黃連，有苦說不出。”

　　淘寶：不能強制買賣，無法干涉

　　雖然賣家有苦衷，但很多網(wǎng)友認(rèn)為，這樣的攔截，無疑是在變相強制給好評。“我就給過一次差評，且事出有因，但卻讓我在其他店里買不了東西，那要這個點評系統(tǒng)還有什么用?”網(wǎng)友“李小兔”說。

　　為什么不對這種第三方軟件進行限制呢?“網(wǎng)站是不強制買賣行為的，既不要求買家一定要購買，也不能強制賣家一定要賣。”客服稱，如果賣家裝了淘寶差評攔截軟件，淘寶網(wǎng)也無法干涉。“這樣的賣家是少數(shù)，同類的產(chǎn)品還是很多的，可以選擇其他更好的店鋪購買。”