淘寶刷單客差評師的危害及處理辦法
近日，阿里的消費者誠信數(shù)據(jù)模型啟動了惡意評價追溯刪除功能，劍指差評師黑色產(chǎn)業(yè)鏈。今天我們來談談淘寶刷單客差評師帶來的危害，以及處理辦法。
“互聯(lián)網(wǎng)+”正在重構著各個傳統(tǒng)行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈要素，互聯(lián)網(wǎng)巨頭也逐步建立起自己的一套生態(tài)系統(tǒng)。但互聯(lián)網(wǎng)在優(yōu)化商業(yè)模式和提升用戶體驗的同時，也正在催生出一批新型的職業(yè)甚至產(chǎn)業(yè)，阿里此次打擊的差評師便是一例。
淘寶刷單客差評師的危害
刷單客差評師規(guī)模有多大?據(jù)阿里公布的一組數(shù)據(jù)顯示，僅在阿里的電商平臺上，自“消費者誠信數(shù)據(jù)模型”上線以來，被命中并認定為職業(yè)差評師的ID歷史累計接近500萬，平均每周被模型命中的惡意差評達15萬條，而最令人驚訝的是，職業(yè)差評師新增ID數(shù)曾在峰值時接近4萬/周。
“從我們的數(shù)據(jù)來看，從去年以來，職業(yè)差評師有一個爆發(fā)趨勢。”阿里信用團隊負責人王孟杰昨天接受采訪時表示。他稱，阿里查處的都是惡意差評師，并不包括消費者正常購物給的中差評。
廣東一位電商賣家接受采訪時表示，差評師主要是抓住了電商平臺規(guī)則的一些漏洞，比如淘寶，商家一旦出現(xiàn)差評，店鋪的級別會受影響，對于吸引新用戶也會有影響，因此，差評師會利用商家的這個顧慮而通過差評提一些訴求，比如直接敲詐商家;還有一種就是惡意通過差評去攻擊一家店鋪，導致店鋪直接被平臺封殺。
對于電商平臺而言，制定評價體系本意在于提升商家的服務意識，保證用戶體驗。而差評師則逐步利用這個規(guī)則建立了一個新的職業(yè)，專職通過差評獲得收益。阿里將這一行為形容為網(wǎng)絡“碰瓷”。
顯然，這是一種完全基于電商業(yè)態(tài)出現(xiàn)的一種職業(yè)，而隨著互聯(lián)網(wǎng)+對傳統(tǒng)行業(yè)的快速滲透，不僅在電商領域出現(xiàn)差評師，在近幾年新崛起的微店、P2P、專車等新興業(yè)態(tài)中還出現(xiàn)了另一類似的職業(yè)——刷單客。
一位熟悉刷單行業(yè)的人士向21世紀經(jīng)濟報道記者稱，刷單最早出現(xiàn)于電商，商家選擇刷單主要基于提升店鋪交易量，一個目的是借此提高店鋪的級別，另外，交易量提高后也有助于商家獲得平臺在流量等各方面的扶持。
據(jù)了解，在滴滴、快的的補貼大戰(zhàn)中，刷單客的范圍擴大。而不同于電商的是，無論是出租車司機還是專車司機，均是基于獲得更多補貼的考慮。按照平臺的規(guī)則，司機每接一單都會有一定補貼，并且達到一定單數(shù)后還有更多的收益。因此，刷單客蜂擁而上。
相比差評師單向通過“負面”的方式而達到受益的目的，刷單客則是雙方合作通過“正面”的方式提升交易量獲益。但本質上而言，兩者均是一種虛假、非正常的手段。
阿里大力打擊刷單客差評師
值得注意的是，隨著互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展，無論是差評師還是刷單客，開始逐步由散兵游勇向組織化轉變。張力(化名)曾經(jīng)通過社交軟件加入一個刷單群，該群管理員直接對其進行“洗腦”，介紹刷單的玩法。張力介紹，入會首先交88元會員費，然后進行分組，每個組都有一個組長，組長會不定時給大家發(fā)出刷單指令，刷單客們便開始模仿真實過程在客戶商家的店鋪中交易。
張力稱，一般不用自己墊資，要么是組長直接給刷單客發(fā)一個紅包，要么是通過商家發(fā)放的優(yōu)惠券等購買。同時，刷單客還要負責收貨，基于目前電商平臺在物流環(huán)節(jié)對于刷單的打擊，為了避免風險，商家會通過寄空箱子的方式避開a平臺監(jiān)測。
而上述熟悉刷單行業(yè)的人士稱，這種方式比較原始，風險也很大，并且需要動員全國各地的刷單客;現(xiàn)在出現(xiàn)了一種新的方式，只需要幾個人，購買大量的手機，并開發(fā)一套軟件安裝，便可以根據(jù)設定，自動完成下單。
科技化是差評師、刷單客這個產(chǎn)業(yè)的另一個趨勢。王孟杰舉例稱，如果一個差評師通過一臺電腦對商家進行多次差評，本來可以通過IP地址很容易監(jiān)測到，但現(xiàn)在很多差評師的技術都很高，完全可以將同一個IP地址改成多個IP地址。
差評師、刷單客已經(jīng)從職業(yè)形成一條條黑色產(chǎn)業(yè)鏈，從長遠來看，無論對于商家，還是平臺而言，這都是一個非健康的生態(tài)，因此隨著這個產(chǎn)業(yè)的“崛起”，平臺的打擊力度也在增加。
王孟杰表示，為了打擊淘寶刷單客、差評師，阿里的后臺監(jiān)測數(shù)據(jù)維度越來越豐富，被納入到消費者誠信數(shù)據(jù)模型中的數(shù)據(jù)指標已經(jīng)多達150多個，并且對于差評師的處罰也加大力度。比如當職業(yè)差評師ID被數(shù)據(jù)模型識別之后，阿里信用團隊將會根據(jù)不同行為的危害程度，以梯度攔截的方式在交易端及評價端對賬號進行限制。對惡意差評情況特別嚴重的ID，系統(tǒng)將通過要求其完成一系列身份認證，一旦認證失敗，將對該ID做永久封號處理。
