差評(píng)師挑什么網(wǎng)店下手

2013-03-07|HiShop
導(dǎo)讀 現(xiàn)在淘寶開(kāi)店,網(wǎng)店木有遇到差評(píng)師比下雨天別雷劈中的概率都小,知道哪些網(wǎng)店容易被差評(píng)師盯上么?今天,指導(dǎo)大家如何開(kāi)網(wǎng)店的小編就給分析一下: 肥肉:獵人出沒(méi) ...

      現(xiàn)在淘寶開(kāi)店,網(wǎng)店木有遇到差評(píng)師比下雨天別雷劈中的概率都小,知道哪些網(wǎng)店容易被差評(píng)師盯上么?今天,指導(dǎo)大家如何開(kāi)網(wǎng)店的小編就給分析一下:
肥肉:獵人出沒(méi)
      對(duì)于差評(píng)師來(lái)說(shuō),低價(jià)包郵商品比較容易成為“肉”,像零食就經(jīng)常成為獵物。
      賣家一米劉暢在開(kāi)店一個(gè)月后也遇到了職業(yè)差評(píng)師,他的店鋪專營(yíng)牛肉干。新手賣家,而且發(fā)展速度挺快(一月三鉆)。很快的,專門瞄店鋪的“獵人”(黑話)找上門來(lái)了。
對(duì)方一共有四個(gè)人,先有一個(gè)人在網(wǎng)店拍了一包3.5元的芝麻,給了一個(gè)差評(píng),第二次,一個(gè)ID顯示為金華地區(qū)的買家也拍了一個(gè)價(jià)錢很低的商品,又給了一個(gè)差評(píng)。后來(lái),又有兩個(gè)買家以同樣的方式收貨后給了差評(píng)……與此同時(shí),有一個(gè)叫tiancun4的旺旺用戶與劉暢聊天,自稱職業(yè)差評(píng)師,截了一個(gè)文本文檔里的文字告知:我們的人員在你們店拍了20多個(gè)東西,有20多個(gè)評(píng)價(jià)和投訴,想解決問(wèn)題嗎?如果不想解決很可能會(huì)關(guān)店哦!還要求劉暢用QQ或者電話的形式聊天。劉暢沒(méi)有加對(duì)方QQ,一直堅(jiān)持用旺旺與他聊天,差評(píng)師說(shuō)自己差評(píng)的理由是:“你的小吃質(zhì)量不好導(dǎo)致他上醫(yī)院治療。”要求劉暢一次性給付500元,才能把我網(wǎng)店的差評(píng)改成好評(píng)。
      劉暢沒(méi)有妥協(xié)。有趣的是,第二天他正準(zhǔn)備投訴其中一位用戶的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)那人的賬號(hào)被封了。他在微博上發(fā)帖,并向當(dāng)?shù)孛襟w求助之后,幾位作惡的差評(píng)師竟然受到“波及”。沒(méi)過(guò)兩天,tiancun4質(zhì)問(wèn)劉暢:“你居然敢打電話騷擾我的人員!”其實(shí)劉暢除了發(fā)帖曝光,并沒(méi)有其他的反擊行為。
更加有意思的是,見(jiàn)劉暢一直按兵不動(dòng),4天后差評(píng)師主動(dòng)找上門來(lái)了,稱“老大不投資了,兄弟們著急了,給我們四個(gè)人成本加一點(diǎn)茶水和解吧!”劉暢還是拒絕了,差評(píng)至今依然掛在他的店里。
開(kāi)淘網(wǎng)總結(jié)1:差評(píng)師素描
1)注冊(cè)時(shí)間不長(zhǎng),信譽(yù)在1心到3心左右;
2)買的寶貝比較便宜,有的時(shí)候買比較多便宜的寶貝;
3)會(huì)很急的,說(shuō)他有事情,死命催您,讓您點(diǎn)發(fā)貨;
4)他的聊天基本都是“恩”、“好的”、謝謝、非常好、麻煩了,除了這些,其他很少說(shuō)話;
5)一般留QQ,他們留的電話是打不通或不是他本人;
6)通常都是離線狀態(tài)。
開(kāi)淘網(wǎng)總結(jié)2:賞金肥肉
1)贈(zèng)品放置常規(guī)商品類目下;
2)設(shè)置低價(jià)包郵但不支持單件商品發(fā)貨;
3)有購(gòu)買數(shù)量限制的;
4)其他僅吸引流量的低價(jià)促銷商品等。
株連:為虎作倀
      有人的店因?yàn)椴钤u(píng)師而毀了,那是一個(gè)苦心經(jīng)營(yíng)了九個(gè)多月的四鉆小店。
       賣家開(kāi)心谷0702認(rèn)識(shí)小王(化名)的時(shí)候,小王才上大三,開(kāi)著一家做虛擬充值的店鋪,雖然沒(méi)交消保,但是生意還不錯(cuò)。然而,因?yàn)榈蛢r(jià),虛擬充值產(chǎn)品向來(lái)是“高危”寶貝。果然,有一天“獵人”來(lái)了。
      差評(píng)師拍下店里的幾款寶貝之后,勒索200元。在討價(jià)還價(jià)不是很順利的情況下,小王給了對(duì)方30元,以為對(duì)方會(huì)改掉差評(píng)。沒(méi)想到,差評(píng)師只給他改了兩個(gè)。無(wú)奈之下,小王進(jìn)行了申訴,并提交憑證。提交上去之后,竟然發(fā)生了一連串郁悶的事情。
      這一連串郁悶的事情導(dǎo)致的結(jié)果是,開(kāi)心谷0702再也無(wú)法在旺旺上找到小王了,因?yàn)樾⊥?a href="http://zytcm.com.cn/wangdianhuoyuan/wj/show_8423.html">支付寶被封,關(guān)店了。
當(dāng)時(shí),提交申訴不久后,小王就受到了報(bào)復(fù),那差評(píng)師很快又來(lái)他店里拍東西,他沒(méi)防著,又讓他成功了。差評(píng)師還把差評(píng)截圖,向他示威。在雙方的聊天中,小王知道,這個(gè)差評(píng)師的支付寶被凍結(jié)了。協(xié)商到最后,差評(píng)師答應(yīng)修改差評(píng)的條件是:先改3個(gè)差評(píng),但你要協(xié)助我解凍支付寶。弄好了,全改回來(lái)評(píng)價(jià)。
      一開(kāi)始小王不是很同意,后面就想試試看吧。結(jié)果差評(píng)師打電話給客服,客服反而再次查了他的賬號(hào),順便也查了小王的賬號(hào)。第二天早上11點(diǎn)半,兩人同時(shí)收到支付寶發(fā)的郵件,說(shuō)終止支付寶服務(wù)。支付寶不能用,小王淘寶店賣里東西,買家付不了款,他自己也收不到款,四鉆的店就此白瞎了。“如果沒(méi)有這事,如果當(dāng)初沒(méi)轉(zhuǎn)給他,也不協(xié)助他解凍,就不會(huì)有今天的煩惱。”事后,小王說(shuō)。
開(kāi)淘網(wǎng)支招:遭遇差評(píng)師生存指南
1)周旋,不說(shuō)給錢,也不回絕。搜集證據(jù),讓他在聊天記錄中透露QQ號(hào)碼作為證據(jù);
2)如果其個(gè)性簽名有QQ號(hào)碼,截圖下來(lái),當(dāng)作證據(jù);
3)差評(píng)生效了,可以先解釋:“絕不向差評(píng)師低頭,絕不妥協(xié)”之類,向差評(píng)師示威,同時(shí)讓買家知道這個(gè)是被差評(píng)師威脅的差評(píng);
4)差評(píng)師一般都先刷信譽(yù),再購(gòu)買敲詐,所以這個(gè)帳號(hào)肯定不會(huì)只敲詐一家。這就是說(shuō),時(shí)間越長(zhǎng),對(duì)我們就越有利,所有的賣家都會(huì)投訴他之后,淘寶就會(huì)把它列為差評(píng)師,一定要沉住氣。
      目前,淘寶對(duì)差評(píng)師有投訴機(jī)制,因此店長(zhǎng)在溝通的時(shí)間,一定要用阿里旺旺,可以給日后申訴留下有利的證據(jù)。

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