“315”調(diào)查：近半團(tuán)購(gòu)網(wǎng)友與商家產(chǎn)生糾紛

      3月15日消息，護(hù)航新消費(fèi)-315消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)維權(quán)調(diào)查今日公布結(jié)果，數(shù)據(jù)顯示，47.27%網(wǎng)友曾經(jīng)在團(tuán)購(gòu)過程中和商家發(fā)生過糾紛，64.82%網(wǎng)友認(rèn)為如果團(tuán)購(gòu)的產(chǎn)品和服務(wù)出了問題，應(yīng)該由團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站負(fù)責(zé)。

　　本次調(diào)查由新浪科技聯(lián)合北京晨報(bào)發(fā)起，調(diào)查主題為消費(fèi)者團(tuán)購(gòu)習(xí)慣。與此同時(shí)，調(diào)查還顯示出網(wǎng)友最常使用的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，位列前五位的分別是拉手網(wǎng)、滿座網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、糯米團(tuán)以及淘寶聚劃算。

　　抽獎(jiǎng)成網(wǎng)友參與最多團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目

　　在參與調(diào)查的網(wǎng)友中，94.99%有過網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)商品的經(jīng)歷。相對(duì)于剛開始對(duì)團(tuán)購(gòu)的好奇嘗試心理，現(xiàn)在團(tuán)購(gòu)已經(jīng)成為一種重要的購(gòu)物導(dǎo)航，已經(jīng)有40.34%網(wǎng)友的團(tuán)購(gòu)習(xí)慣是“有目的的去找需要的服務(wù)或產(chǎn)品”。

　　27.61%網(wǎng)友上團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站僅僅是“隨便逛逛、有需要就買”。因?yàn)?ldquo;價(jià)格太便宜了”原因進(jìn)行團(tuán)購(gòu)的網(wǎng)友占16.39%，通過朋友邀請(qǐng)參加的為7.97%。這意味著低價(jià)已經(jīng)不是吸引消費(fèi)者的競(jìng)爭(zhēng)手段，更具吸引力的服務(wù)產(chǎn)品和類別才會(huì)更受歡迎。

　　團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站獲取用戶的手段之一是“0元抽大獎(jiǎng)”，這也成為網(wǎng)友參與最多的團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目。在“哪個(gè)品類團(tuán)購(gòu)較多”問題上，29.7%網(wǎng)友選擇抽獎(jiǎng)活動(dòng)，占據(jù)第一位。其次是餐飲美食，占比22.99%，接下來是休閑娛樂、購(gòu)物折扣券、美容電器等實(shí)物，排在最后一位的是攝影旅游。

　　在愿意為團(tuán)購(gòu)付出的消費(fèi)價(jià)格方面，58.47%網(wǎng)友選擇控制在50-100以內(nèi)。15.07%網(wǎng)友能為每單團(tuán)購(gòu)消費(fèi)100-150元。愿意花費(fèi)200元以上的僅占7.84%。

　　團(tuán)購(gòu)用戶初步具備忠誠(chéng)度

　　目前本土已經(jīng)有上百家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站激烈競(jìng)爭(zhēng)，也有各類五花八門的團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航。不過調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，60.53%網(wǎng)友只在固定的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站購(gòu)物，這意味著團(tuán)購(gòu)用戶已經(jīng)初步具備忠誠(chéng)度。通過團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航找團(tuán)購(gòu)的網(wǎng)友比例為27.98%。

　　在經(jīng)歷過各種欺詐風(fēng)波后，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站可信度已經(jīng)成為網(wǎng)友最關(guān)注的要素，有72.35%網(wǎng)友在選擇團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站時(shí)第一考慮可信度，位列第二的是團(tuán)購(gòu)的價(jià)格，比例為15.07%，關(guān)注團(tuán)購(gòu)品類的僅為9.64%。

　　近5成團(tuán)購(gòu)網(wǎng)友遭遇商家糾紛

　　快速的擴(kuò)張伴隨著服務(wù)的滯后，近半年來團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站、消費(fèi)者和商家之間糾紛不斷。在調(diào)查中有47.27%網(wǎng)友表示曾經(jīng)與商家發(fā)生過糾紛。最常遇到的問題是服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量與描述有差異，比例為27.15%，第二位是“活動(dòng)說明不清”，比例為23.89%，排列第三的是“虛假折扣”，比例為23.79%。

　　在責(zé)任界定方面，64.82%網(wǎng)友認(rèn)為應(yīng)該由團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站負(fù)責(zé)，28.04%網(wǎng)友認(rèn)為產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量應(yīng)該找商家，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站應(yīng)該協(xié)助解決。認(rèn)為應(yīng)該由商家負(fù)責(zé)的僅占7.15%。

　　如何判斷一個(gè)網(wǎng)站是否有誠(chéng)信度？36.67%網(wǎng)友的選擇是看媒體對(duì)該網(wǎng)站的報(bào)道，28%網(wǎng)友選擇關(guān)注以為推出過的團(tuán)購(gòu)質(zhì)量，26.57%會(huì)參考網(wǎng)友對(duì)該團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)。

　　4成網(wǎng)友想維權(quán)卻投訴無門

　　調(diào)查顯示，在遇到團(tuán)購(gòu)糾紛時(shí)，43.39%網(wǎng)友表示想維權(quán)，但是不知道該找哪個(gè)部門。39.47%網(wǎng)友選擇與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站溝通協(xié)商，7.6%網(wǎng)友選擇自認(rèn)倒霉，而4.54%網(wǎng)友選擇到工商部門投訴。

　　在遭遇過團(tuán)購(gòu)糾紛后，網(wǎng)友的團(tuán)購(gòu)行為更加謹(jǐn)慎，86.9%網(wǎng)友表示只在幾個(gè)大網(wǎng)站進(jìn)行團(tuán)購(gòu)，9.37%網(wǎng)友表示和以前一樣，僅有3.73%網(wǎng)友表示不再團(tuán)購(gòu)。

　　而對(duì)于提高團(tuán)購(gòu)行業(yè)整體水平的建議，36.39%網(wǎng)友選擇“團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站對(duì)商家和商品提供負(fù)責(zé)擔(dān)保”，17.29%網(wǎng)友希望出臺(tái)相關(guān)網(wǎng)購(gòu)法規(guī)，16.87%網(wǎng)友希望規(guī)范合作商家，15.11%網(wǎng)友希望通過行業(yè)自律。