團購火熱背后隱藏諸多陷阱

      自從網(wǎng)絡(luò)開始出現(xiàn)“團購”以來，以不可阻擋之勢，成為2010年中國十大熱門網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用之一。“沒有團不到，只有想不到。”對于追求時尚的年輕人、無暇逛街的上班族、講究實惠的居家族來說，這種省時省力省錢又時尚的購物方式大受熱捧。然而面對一些急速崛起的團購網(wǎng)站，消費者是否具有“火眼金睛”辨別良莠？誰又能真正保證消費者的利益？在3·15消費者權(quán)益保護日即將到來之際，讓我們與讀者一起來揭開網(wǎng)絡(luò)團購這一新興購物方式的面紗。

    網(wǎng)絡(luò)團購大行其道

　　◆所謂網(wǎng)絡(luò)團購，是指一定數(shù)量的消費者通過互聯(lián)網(wǎng)渠道組織成團，以折扣購買同一種商品。這種電子商務(wù)模式稱為C2B(Consumer to Business)，需要將消費者聚合才能形成交易，所以需要有即時通訊和社交網(wǎng)絡(luò)作支持。

　　◆百度數(shù)據(jù)研究中心統(tǒng)計，2010年以來，“團購”相關(guān)搜索指數(shù)出現(xiàn)猛增的態(tài)勢，2010年上半年日均檢索量僅為88150次，而下半年日均檢索量高達911005次。小到化妝品、服飾、用餐，大到房子、汽車、旅游，選擇網(wǎng)絡(luò)團購的大有人在。

　　◆統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，目前我國網(wǎng)購人數(shù)高達1.42億。2010年12月國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)團購銷售額一舉突破4億元，2010年全年團購總額約為20億元人民幣。預(yù)計2011年整個市場份額將達到200億元人民幣。

　　◆知名團購導(dǎo)航網(wǎng)站提供的《團購市場統(tǒng)計報告》顯示：截至2010年底，國內(nèi)團購網(wǎng)站為1726家，而到2011年2月底，國內(nèi)團購網(wǎng)站總量已增至3283家。

　　假貨次品借團上市

　　熱鬧的團購背后，并不都是和諧的聲音。各種意見投訴、退貨退款的帖子在各家團購網(wǎng)站時有浮現(xiàn)。在記者采訪的十多位有數(shù)次團購經(jīng)驗的網(wǎng)友中，曾經(jīng)買到過假貨或次品的就有5位。據(jù)統(tǒng)計，相較其他類型的投訴，實物團購?fù)对V高達43%，多數(shù)投訴反映的都是“假冒貨品、以次充好”等問題，而這些假貨次品多是通過網(wǎng)購平臺發(fā)售。

　　“稍不注意就會遇到假貨陷阱。”去年11月中旬，阿嬌在一家上海的網(wǎng)站團購了一款嬌蘭粉球。產(chǎn)品一打開就有股刺鼻的味道，盒子做工粗劣，上面的紙漆用手一摸就掉，一眼就能看出是假貨。網(wǎng)上聯(lián)系退貨后，上海的網(wǎng)站卻讓阿嬌把產(chǎn)品寄還給廣州的發(fā)貨商。

　　身為化妝師又從事過化妝品銷售的她，立即就明白了其中的貓膩———商家或者私人老板直接聯(lián)系團購網(wǎng)站，通過圖片把產(chǎn)品掛到團購網(wǎng)上代賣，團購網(wǎng)站根本就不清楚那是假貨還是次品，只是作為下家賺取中間差價。

　　超低折扣看似很美

　　原價上千元的美容美發(fā)套餐，團購價僅為158元；原價200多元的西餐套餐，團購價降至85元；原價400多元的攝影寫真集，團購折扣后僅僅只有9.8元……一系列令人心動的團購超低折扣，可謂“亂花漸欲迷人眼”。椰城百貨網(wǎng)團購頻道負責人劉先生說，商家不會做賠本買賣，“失之東隅，收之桑榆”，商家在超低折扣下往往會通過其他手段謀取利益。

　　“被團購忽悠了。”在海南某縣當公務(wù)員的吳先生，看到海南某溫泉度假酒店的團購信息“原價268元/間，團購價68元/間”，正好周末要帶家人出游，就訂了8人4間房。可當他們驅(qū)車幾小時來到該酒店時，卻被酒店方告知：團購價是平時的價格，周末每間房需要另加上百元。

　　吳先生事后打電話將問題反映給團購網(wǎng)站也沒有得到解決。“大老遠跑來了，總不能又打道回府吧？只好自認倒霉，掏錢了事。”

　　售后服務(wù)脆弱如紙

　　“交接前買家是上帝，交接后賣家是上帝。”有業(yè)內(nèi)人士如此表示，團購效應(yīng)對于中小商戶吸引力大，但這些中小商戶實際所能提供的如店面規(guī)模、供應(yīng)量、服務(wù)效率等亦處于一般水平，面對突如其來的大量消費者，往往心有余而力不足。

　　情人節(jié)當天，?？谑忻顸S先生和女友團購了某西餐廳的情侶燭光晚餐。當天晚上，黃先生攜女友來到時卻發(fā)現(xiàn)餐廳內(nèi)早已坐滿，門口也排起了長長的隊伍。原來在情人節(jié)期間，該餐廳的情侶燭光晚餐被數(shù)百人團購，導(dǎo)致了時下的尷尬?？粗L長的人龍，等候幾個小時顯然不是辦法，黃先生只好帶女友選擇別家。第二天，黃先生要求餐廳退還團購費用時遭到了拒絕，因為該套餐有效期注明了至2月14日24時止。而撥打團購網(wǎng)站的咨詢電話，得到的也是同樣的答案。

　　“如有疑問請撥打咨詢電話”，“商家保留最終解釋權(quán)”，這兩句樣板話應(yīng)該是消費者在遇到問題時聽得最多的答案。許多團購網(wǎng)站因規(guī)模及資源的局限性，一旦發(fā)生消費糾紛后，由于團購網(wǎng)與商戶之間的職責不明，很難在短時間內(nèi)解決售后問題，導(dǎo)致雙方互踢皮球的現(xiàn)象，進而損害到消費者權(quán)益。

　　“海南團購導(dǎo)航”網(wǎng)負責人接受記者采訪時表示，面對不斷涌現(xiàn)的投訴糾紛，售后服務(wù)保障不僅是團購企業(yè)維護與吸引用戶的核心，更是團購、商戶、用戶之間亟待解決的行業(yè)問題。

　　釣魚網(wǎng)站卷款走人

　　隨著鋪天蓋地的團購活動，個別不法分子也將目光盯向了這塊蛋糕。有業(yè)內(nèi)人士稱，60元錢就可以買個域名和空間，30元錢買套團購網(wǎng)站源代碼，而網(wǎng)站模板更是簡單，所有這些加起來，要建一個團購網(wǎng)，最低100元就能解決。因網(wǎng)站投入成本低、準入門檻低，近幾年來，各種網(wǎng)上欺詐行為已是屢見不鮮。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心估計，網(wǎng)絡(luò)釣魚給社會帶來的間接損失已超過200億元。

　　中央電視臺《經(jīng)濟半小時》欄目曾報道，售價531元的韓國情侶帆布鞋，一家團購網(wǎng)站標價僅65元，吸引了不少消費者參加團購。然而，付款成功的消費者卻沒有收到鞋子。后來調(diào)查才發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站首頁被釣魚網(wǎng)站攻擊。

　　天津警方日前破獲一起網(wǎng)絡(luò)團購詐騙案。王姓女子在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)發(fā)起團購蛋糕券的活動，100元的蛋糕提貨券只需80元。當數(shù)十名網(wǎng)友將錢匯給這位“團長”后，卻發(fā)現(xiàn)她的手機總是關(guān)機。天津警方很快抓獲了該女子，她交代因信用卡透支了，便想出網(wǎng)上發(fā)帖團購借機詐騙的主意。

　　在魚龍混雜的團購網(wǎng)站中，有一些急功近利的網(wǎng)站經(jīng)營者不免走上歪路，“克隆網(wǎng)站”、“卷款走人”的事件時有發(fā)生。還有團購網(wǎng)站將不得出售的商家贈券當成團購商品銷售給消費者。

　　信息泄露不勝其擾

　　個人身份資料信息可以出售獲利，在網(wǎng)絡(luò)上早已經(jīng)不是什么新鮮事。個別團購網(wǎng)站就通過將消費者的注冊信息轉(zhuǎn)讓給其他網(wǎng)站或企業(yè)來獲利。

　　“怎么老有些莫名其妙的推銷電話打到我手機上呢？”近日，家住海景灣小區(qū)的市民林女士很是納悶。一番回憶之后，林女士懷疑是自己之前注冊的團購網(wǎng)站非法出讓了她的個人信息。

　　原來在幾個月前，林女士注冊成為了一家團購網(wǎng)站的會員，但在團購了一次商家低價促銷的洗滌用品之后，發(fā)現(xiàn)效果并不好就再也沒有團購過。后來，林女士就經(jīng)常收到該商家發(fā)來的促銷短信、促銷電子郵件及紙質(zhì)信件，甚至還從家里的座機接到商家打來的顧客訪問及促銷信息。林女士認為，自己的手機、座機、電子郵件及家庭住址等都是團購網(wǎng)站轉(zhuǎn)讓給商家的。