團(tuán)購網(wǎng)站推“過期退款”向消費(fèi)者示好 只因“3.15”將至

2011-03-10|HiShop
導(dǎo)讀距離315還有不到一周時(shí)間,各團(tuán)購網(wǎng)站除了大做廣告之外,紛紛推出消費(fèi)保障措施甚至直接曝光行業(yè)潛規(guī)則。 上周五,成立剛1年的美團(tuán)網(wǎng)率先推出過期退服務(wù):消費(fèi)者在該網(wǎng)站購買的團(tuán)購優(yōu)惠券如果到期后仍沒有使用,可以退還費(fèi)用。美團(tuán)網(wǎng)創(chuàng)始人王興還自曝行業(yè)亂象。他表示,過期作廢不退款已經(jīng)成為行業(yè)潛規(guī)則,未消費(fèi)的團(tuán)購券款既沒有給商家,也沒有還給消費(fèi)者,最后成了團(tuán)購網(wǎng)站的增收手段。 本周二,千橡互動(dòng)旗下的糯米網(wǎng)也推出新服務(wù)7天內(nèi)未消費(fèi),無條件退款。昨日,拉手網(wǎng)也推出過期退服務(wù),不但自動(dòng)退款還免...

     距離“3·15”還有不到一周時(shí)間,各團(tuán)購網(wǎng)站除了大做廣告之外,紛紛推出消費(fèi)保障措施甚至直接曝光行業(yè)潛規(guī)則。

  上周五,成立剛1年的美團(tuán)網(wǎng)率先推出“過期退”服務(wù):消費(fèi)者在該網(wǎng)站購買的團(tuán)購優(yōu)惠券如果到期后仍沒有使用,可以退還費(fèi)用。美團(tuán)網(wǎng)創(chuàng)始人王興還自曝行業(yè)亂象。他表示,“過期作廢不退款”已經(jīng)成為行業(yè)潛規(guī)則,未消費(fèi)的團(tuán)購券款既沒有給商家,也沒有還給消費(fèi)者,最后成了團(tuán)購網(wǎng)站的增收手段。

  本周二,千橡互動(dòng)旗下的糯米網(wǎng)也推出新服務(wù)“7天內(nèi)未消費(fèi),無條件退款”。昨日,拉手網(wǎng)也推出“過期退”服務(wù),不但自動(dòng)退款還免手續(xù)費(fèi),同時(shí)公布其累積的未消費(fèi)團(tuán)購優(yōu)惠券款項(xiàng)達(dá)到1800萬元,將陸續(xù)退還給消費(fèi)者。

  “這種自曝行業(yè)潛規(guī)則的事對小型團(tuán)購網(wǎng)站肯定是一大打擊,這畢竟會(huì)影響生財(cái)之道。”一家團(tuán)購網(wǎng)站的負(fù)責(zé)人表示,“主動(dòng)曝光潛規(guī)則的說不定會(huì)被報(bào)復(fù),現(xiàn)在美團(tuán)的行為已經(jīng)被一些對手稱為‘自殺式襲擊’。”

  有觀點(diǎn)猜測,團(tuán)購網(wǎng)站集中在這一時(shí)段對消費(fèi)者“示好”,一方面是因?yàn)橛脩袅恳呀?jīng)增長到一定階段,另一方面和中央電視臺的“3·15晚會(huì)”不無關(guān)系。就在不久之前,“3·15晚會(huì)”導(dǎo)演對媒體表示,今年的主題定位于“護(hù)航新消費(fèi)”,晚會(huì)曝光的消費(fèi)預(yù)警信息將聚焦網(wǎng)購和團(tuán)購等。

  無論如何,團(tuán)購網(wǎng)站敢于自曝潛規(guī)則,對消費(fèi)者來說算是好消息,希望這些努力不只是面對“3·15”的應(yīng)景之作。目前,形式新穎但問題多多的團(tuán)購行業(yè)保持瘋狂增長的勢頭。團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)站“團(tuán)800”昨日公布的數(shù)據(jù)顯示,截至今年2月,全國團(tuán)購網(wǎng)站總量已經(jīng)增至3283家。

  同時(shí),消費(fèi)糾紛和投訴有增無減。“過度宣傳”是團(tuán)購網(wǎng)站被詬病的最主要因素,人們熟知的“被等待”位列第二位,其它消費(fèi)者不滿意的問題依次是服務(wù)態(tài)度不好、退款難和客服電話難溝通等

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