團(tuán)購市場龐大 市場競爭誠信為本
走入羊城地鐵站，拉手網(wǎng)“拉手上團(tuán)購、團(tuán)購上拉手”的廣告撲面而來，另一邊廂24券“分享每天的幸福”的廣告走馬上演……千團(tuán)大戰(zhàn)戰(zhàn)火愈演愈烈，從網(wǎng)絡(luò)世界蔓延至傳統(tǒng)渠道。
據(jù)研究機(jī)構(gòu)CNZZ的數(shù)據(jù)顯示，截至2010年國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)量已達(dá)到1726家，預(yù)計2011年國內(nèi)團(tuán)購市場規(guī)模能突破100億元。但事實上，過快的增長、惡性的競爭，使得中國在線團(tuán)購在短時間內(nèi)就變成了一門并不賺錢的生意，誠信的缺口也變得越來越大。這場“千團(tuán)大戰(zhàn)”優(yōu)勝劣汰的最后標(biāo)桿究竟在哪里？
被資本追著玩的游戲
在中國在線團(tuán)購市場，融資是一件幾乎每天都在發(fā)生的事情。最新的一單融資誕生在“大眾點評網(wǎng)”，這家以城市生活消費指南起家的網(wǎng)站，去年6月開始進(jìn)軍團(tuán)購，預(yù)計本次融資數(shù)額將達(dá)到1億美元，超過國內(nèi)所有團(tuán)購網(wǎng)站融資之和。
融資、燒錢、推廣、圈地、擴(kuò)充人手……是過去一年本土團(tuán)購網(wǎng)站發(fā)展的常規(guī)程序。據(jù)了解，美團(tuán)網(wǎng)已完成數(shù)千萬美元融資，今年將投入1.3億元人民幣用于廣告投放；拉手網(wǎng)今年一季度將進(jìn)行第三輪融資，而上輪融資所得5000萬美元將重點用于廣告投放；糯米網(wǎng)將斥資2億元用于市場營銷……
“跑馬圈地”是這個圈子里盛行的一句話，而資本入局導(dǎo)致“洗牌”進(jìn)一步加速。CNZZ統(tǒng)計數(shù)據(jù)指，2010年10月至12月團(tuán)購網(wǎng)站的月均增量為80%左右，大大低于3月份平均增量700%的走勢，顯示團(tuán)購網(wǎng)站已經(jīng)過了急速膨脹的階段，用戶已逐漸從盲目追求價格上的“小便宜”轉(zhuǎn)移到了服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量上，這將對整個行業(yè)的良性發(fā)展起到促進(jìn)作用。
改良的Groupon模式
團(tuán)購鼻祖Groupon2008年誕生于美國，其最初的靈感來自線下的折扣券模式，最終轉(zhuǎn)化為集中購買力爭取低折扣的商業(yè)模式。這種簡單易學(xué)、成本低廉的商業(yè)模式在2010年迅速席卷中國。一位團(tuán)購業(yè)人士稱：“團(tuán)購網(wǎng)站系統(tǒng)的售價最低只需4000元，加上短信通知、企業(yè)郵箱、支付系統(tǒng)等配套服務(wù)，創(chuàng)立一個簡單的團(tuán)購網(wǎng)站的成本可以控制在1萬元以內(nèi)。”
入門門檻低，團(tuán)購一開始只作為“小打小鬧”的商業(yè)模式，存在于中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的汪洋之中。一直到淘寶、騰訊、大眾點評網(wǎng)、58同城陸續(xù)加入戰(zhàn)局，千團(tuán)大戰(zhàn)拉開序幕，今年3月團(tuán)購鼻祖Groupon聯(lián)手騰訊、云鋒基金正式進(jìn)軍中國團(tuán)購市場，更是將“千團(tuán)大戰(zhàn)”推向高潮。
事實上，傳統(tǒng)的“Groupon模式”在中國難以“行走江湖”，本土團(tuán)購對其進(jìn)行了不同形式的改良。目前，本土團(tuán)購網(wǎng)站大致分為三類：一類是獨立的團(tuán)購網(wǎng)站，如拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、聚美優(yōu)品等；第二類是嫁接在原有門戶及資源上開辟的團(tuán)購頻道，如QQ團(tuán)購、大眾點評網(wǎng)旗下的“點評團(tuán)”、58同城旗下的“58團(tuán)購”等；第三類則是團(tuán)購開放平臺，如360團(tuán)購平臺，淘寶“聚劃算”的區(qū)域化團(tuán)購運營平臺。
誠信為本殺出重圍
盡管Groupon作為團(tuán)購的基本模式，在中國得到了大范圍的推廣。但有一點本土團(tuán)購卻望塵莫及———在美國Groupon通?？上蛏碳覂r格提取30%-50%比例的傭金。作為商家與消費者的中間橋梁，團(tuán)購網(wǎng)站的角色在于組織有共同需求的消費者向商家集體采購，再由商家按比例分成銷售利潤以獲取盈利。這本是一種雙贏的模式，但在中國屢屢遭遇挑戰(zhàn)。
日前，美團(tuán)網(wǎng)所售1萬多份“僅售29元———價值50元的D Q冰雪皇后現(xiàn)金券”遭遇DQ方面拒絕兌現(xiàn)，讓團(tuán)購行業(yè)的整體誠信度再次遭到質(zhì)疑。
一位團(tuán)購業(yè)銷售人員表示，團(tuán)購是一種“挖掘用戶潛在消費力”的工具，決定了用戶忠誠度相對較低，用戶往往為了追求“高性價比”游走于各個團(tuán)購網(wǎng)站之間。“這導(dǎo)致本土團(tuán)購為占地盤，不得不壓低售價，不但無法達(dá)到提取30%-50%的傭金比例，有時甚至要虧本經(jīng)營。”他分析指：“這容易破壞商家定位，扭轉(zhuǎn)其宣傳本意，而且出現(xiàn)糾紛后則會直接轉(zhuǎn)嫁到用戶上。”
目前，美團(tuán)網(wǎng)已經(jīng)啟動“先行賠付”機(jī)制，以確保消費者利益不受侵害。“從此可看出，團(tuán)購糾紛過后，在形象、資金上受影響最大的仍是團(tuán)購網(wǎng)站本身。”上述銷售人員表示，這次事件反映了過快發(fā)展的團(tuán)購行業(yè)缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和賠付機(jī)制，這些缺陷將促成行業(yè)的進(jìn)一步洗牌。“排名靠前的獨立團(tuán)購網(wǎng)站及傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)巨頭旗下的團(tuán)購，因其長期建立的誠信標(biāo)準(zhǔn)和形象，在千團(tuán)大戰(zhàn)中將表現(xiàn)出更大優(yōu)勢。”
從消費者角度來看，CNZZ調(diào)查認(rèn)為目前團(tuán)購用戶已逐漸從盲目追求價格上的“小便宜”轉(zhuǎn)移到了服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量上，未來團(tuán)購無論是模式創(chuàng)新還是產(chǎn)品創(chuàng)新，網(wǎng)站優(yōu)化還是業(yè)務(wù)拓展，萬變不離其宗的是“誠信”，只有真正做到了誠信為本的服務(wù)，才能從根本上改善團(tuán)購行業(yè)的局勢。
